Il giocatore australiano aveva richiesto l'autoesclusione da Instant Casino, ma gli era stato concesso un periodo di riflessione di 24 ore durante il quale poteva ancora accedere al suo account. Questa situazione aveva sollevato preoccupazioni riguardo alla sua salute mentale e aveva portato a ulteriori perdite di gioco, evidenziando le pratiche irresponsabili del casinò. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore inizialmente aveva richiesto solo la chiusura dell'account senza menzionare problemi legati al gioco d'azzardo o l'autoesclusione, e aveva continuato a utilizzare l'account anche dopo il periodo di riflessione. Il casinò ha chiuso prontamente il suo account dopo che il giocatore ha successivamente specificato di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo. Abbiamo concluso che il giocatore non aveva adottato misure proattive sufficienti per garantire che la sua richiesta di autoesclusione venisse elaborata.
Instant Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ritardata.
Reclamo ingiustificato
Importo:: A$1.000
Instant Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiò che ho trovato davvero grave è stato quando ho contattato Instant Casino per chiedere l'autoesclusione del mio account. Sono rimasto sbalordito dalla loro risposta, secondo la quale il mio account sarebbe stato sottoposto a un periodo di "riflessione" di 24 ore. Trascorso questo periodo, ho potuto accedere nuovamente al mio account. Questo tipo di comportamento avrebbe potuto causare un'emergenza di salute mentale, con conseguenti problemi di gioco d'azzardo.
Ciò ha causato ulteriori perdite; ho constatato che Instant Casino si è comportato in modo molto irresponsabile permettendo a una persona con problemi di gioco d'azzardo di continuare a utilizzare la propria piattaforma.
TraduzioneImportante:
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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Richardk,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
TraduzioneGrazie, ti ho inviato un'email
Probabilmente non possiamo farci nulla, ma ho pensato di contattare Casino Guru.
Invece.
TraduzioneCaro Richardk,
Grazie per la tua email.
Dopo aver esaminato attentamente il suo caso, mi dispiace informarla che non possiamo procedere con il suo reclamo, in quanto non soddisfa i criteri necessari per un'ulteriore risoluzione.
In base alle informazioni disponibili, inizialmente hai inviato una singola email richiedendo la chiusura del tuo account senza specificare problemi legati al gioco d'azzardo o richiedere l'autoesclusione per dipendenza dal gioco. Il casinò ti ha successivamente informato che sarebbe stato applicato un periodo di riflessione di 24 ore. Tuttavia, non hai dato seguito alla tua richiesta dopo tale periodo e hai continuato ad accedere al tuo account, a giocare e a effettuare depositi.
Circa due settimane dopo, hai contattato nuovamente il casinò, menzionando per la prima volta la tua dipendenza dal gioco d'azzardo. Secondo i registri, il casinò ha risposto tempestivamente e ha chiuso il tuo conto lo stesso giorno.
In situazioni come questa, riteniamo importante che i giocatori adottino misure proattive per garantire che la loro richiesta venga elaborata correttamente, ad esempio sollecitando una risposta dopo il periodo di recesso previsto o utilizzando metodi di contatto alternativi, se necessario. Affidarsi a una singola richiesta senza ulteriori azioni non può essere considerato sufficiente in questo contesto.
Per questi motivi, non siamo in grado di accogliere la richiesta di rimborso e il suo reclamo deve essere respinto in quanto ingiustificato.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti
Veronika
Team Casino.Guru
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
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