Instant Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ritardata.

Ciò che ho trovato davvero grave è stato quando ho contattato Instant Casino per chiedere l'autoesclusione del mio account. Sono rimasto sbalordito dalla loro risposta, secondo la quale il mio account sarebbe stato sottoposto a un periodo di "riflessione" di 24 ore. Trascorso questo periodo, ho potuto accedere nuovamente al mio account. Questo tipo di comportamento avrebbe potuto causare un'emergenza di salute mentale, con conseguenti problemi di gioco d'azzardo.

Ciò ha causato ulteriori perdite; ho constatato che Instant Casino si è comportato in modo molto irresponsabile permettendo a una persona con problemi di gioco d'azzardo di continuare a utilizzare la propria piattaforma.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Richardk,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika