Instant Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Saldo di €616.000 confiscato dopo verifica e prelievi andati a buon fine.

Ciao,

Presento questo reclamo riguardante Instant Casino.

Il mio account è stato completamente verificato, compresa l'approvazione della provenienza dei fondi (SOF). Ho potuto depositare, giocare e accumulare vincite senza alcuna restrizione.

Ad un certo punto, il mio saldo ha raggiunto i 616.000 euro, cifra confermata anche dal casinò.

Diversi prelievi sono stati elaborati con successo sul mio conto bancario tramite il loro fornitore di servizi di pagamento (Igloo Ventures SRL). Ciò dimostra chiaramente che il mio conto, la mia attività e le mie vincite sono stati considerati validi.

Tuttavia, quando ho tentato di prelevare il saldo rimanente, la situazione è cambiata completamente:

• Il mio accesso all'account è stato limitato
• Non sono riuscito ad accedere dal mio paese senza utilizzare una VPN, mentre l'uso di una VPN è esplicitamente vietato dai loro Termini e Condizioni.
• Mi è stato ripetutamente chiesto di fornire documenti, che ho fornito integralmente
• Nonostante la piena collaborazione, il mio account è stato infine chiuso.
• L'intero saldo rimanente di 616.000 euro è stato annullato.
• Il casinò ora fa riferimento solo ai Termini e Condizioni generali, senza fornire alcuna spiegazione specifica e verificabile di quale regola avrei presumibilmente violato.

Dal mio punto di vista, questo sembra essere un caso di applicazione selettiva della legge:

• Durante il gioco e in caso di vincita, tutte le attività sono consentite, ma nel caso in cui venga richiesto un prelievo significativo, le regole vengono applicate diversamente.
• Dispongo di tutta la documentazione a supporto della mia tesi, tra cui:
• Conferma della verifica completa dell'account (approvata da SOF)
• Conferma del saldo di €616.000
• Prova di prelievi precedenti andati a buon fine
• Corrispondenza completa con il casinò

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di esaminare questo caso e di contribuire a facilitare una risoluzione equa e trasparente.

La questione è attualmente oggetto di indagine attraverso i canali legali ed è stata segnalata anche all'autorità competente in materia di licenze.

PS: Ho altri file e prove.

Cordiali saluti,

Virgilio *****

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Instant Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Ho capito bene che il problema principale sembra essere la sua attività svolta da una giurisdizione soggetta a restrizioni?
• Hai mai avuto accesso all'account senza dover utilizzare un servizio VPN?
• Hai compilato il tuo profilo giocatore con informazioni personali accurate prima di effettuare un deposito e iniziare a giocare?
• Se desideri che esaminiamo altre prove a supporto, inviale al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso