Un giocatore olandese si è visto confiscare un saldo di 616.000 euro dopo aver verificato con successo il proprio account ed effettuato diversi prelievi. In seguito a una richiesta di prelievo del saldo rimanente, l'accesso al suo account è stato bloccato senza una valida motivazione da parte del casinò, il che ha portato alla chiusura definitiva dell'account. Nonostante la piena collaborazione e la fornitura della documentazione necessaria, il giocatore ha ritenuto che l'applicazione delle regole fosse cambiata quando ha tentato di prelevare una somma considerevole. Il reclamo è stato gestito dal Team Reclami, che ha riscontrato che il casinò non ha risposto in modo adeguato né ha fornito una soluzione equa. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come irrisolto in quanto relativo al gioco d'azzardo equo, a causa della mancata collaborazione del casinò.
Instant Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non conforme al gioco d'azzardo onesto
Punti di penalità: 355.618
Importo:: 616.000 €
Instant Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSaldo di €616.000 confiscato dopo verifica e prelievi andati a buon fine.
Ciao,
Presento questo reclamo riguardante Instant Casino.
Il mio account è stato completamente verificato, compresa l'approvazione della provenienza dei fondi (SOF). Ho potuto depositare, giocare e accumulare vincite senza alcuna restrizione.
Ad un certo punto, il mio saldo ha raggiunto i 616.000 euro, cifra confermata anche dal casinò.
Diversi prelievi sono stati elaborati con successo sul mio conto bancario tramite il loro fornitore di servizi di pagamento (Igloo Ventures SRL). Ciò dimostra chiaramente che il mio conto, la mia attività e le mie vincite sono stati considerati validi.
Tuttavia, quando ho tentato di prelevare il saldo rimanente, la situazione è cambiata completamente:
- Il mio accesso all'account è stato limitato
- Non sono riuscito ad accedere dal mio paese senza utilizzare una VPN, mentre l'uso di una VPN è esplicitamente vietato dai loro Termini e Condizioni.
- Mi è stato ripetutamente chiesto di fornire documenti, che ho fornito integralmente
- Nonostante la piena collaborazione, il mio account è stato infine chiuso.
- L'intero saldo rimanente di 616.000 euro è stato annullato.
- Il casinò ora fa riferimento solo ai Termini e Condizioni generali, senza fornire alcuna spiegazione specifica e verificabile di quale regola avrei presumibilmente violato.
Dal mio punto di vista, questo sembra essere un caso di applicazione selettiva della legge:
- Durante il gioco e in caso di vincita, tutte le attività sono consentite, ma nel caso in cui venga richiesto un prelievo significativo, le regole vengono applicate diversamente.
- Dispongo di tutta la documentazione a supporto della mia tesi, tra cui:
- Conferma della verifica completa dell'account (approvata da SOF)
- Conferma del saldo di €616.000
- Prova di prelievi precedenti andati a buon fine
- Corrispondenza completa con il casinò
Chiedo rispettosamente a Casino Guru di esaminare questo caso e di contribuire a facilitare una risoluzione equa e trasparente.
La questione è attualmente oggetto di indagine attraverso i canali legali ed è stata segnalata anche all'autorità competente in materia di licenze.
PS: Ho altri file e prove.
Cordiali saluti,
Virgilio *****
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Instant Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Ho capito bene che il problema principale sembra essere la sua attività svolta da una giurisdizione soggetta a restrizioni?
- Hai mai avuto accesso all'account senza dover utilizzare un servizio VPN?
- Hai compilato il tuo profilo giocatore con informazioni personali accurate prima di effettuare un deposito e iniziare a giocare?
- Se desideri che esaminiamo altre prove a supporto, inviale al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per la sua risposta.
Sono un giocatore del casinò da dicembre 2025.
Fino al 13 marzo 2026, sono riuscito ad accedere al sito web, depositare, giocare e prelevare senza alcun problema. Da quella data in poi, l'accesso è stato limitato.
Sì, sono riuscito ad accedere al mio account normalmente senza VPN fino al 13 marzo 2026. Dopodiché, l'accesso non è più stato possibile dalla mia posizione.
Tutte le informazioni personali fornite erano accurate. Il mio account è stato completamente verificato, inclusi KYC e Source of Funds (SOF), e ne ho la prova.
Dispongo inoltre di tutta la documentazione, inclusa la conferma del saldo (€616.000), i prelievi andati a buon fine e tutta la corrispondenza.
Invierò il mio dossier completo, comprensivo di tutti i documenti giustificativi e gli allegati, al tuo indirizzo email per la tua revisione.
Dal mio punto di vista, tutte le operazioni sono state accettate e validate durante il gioco, compresi i prelievi, ma quando ho richiesto il saldo rimanente, la situazione è cambiata e i fondi sono stati annullati senza una chiara giustificazione.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro.
Cordiali saluti,
Virgilio
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Furry1987,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao Furry1987,
Mi chiamo Michal e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Ho esaminato il caso e cercherò di contattare il team del casinò per vedere se posso esserti d'aiuto. Tuttavia, devo informarti che Instant Casino non si è dimostrato particolarmente collaborativo nella risoluzione dei reclami dei giocatori ultimamente e al momento ha diversi reclami in sospeso, il che purtroppo riduce le probabilità di un esito positivo per il tuo caso. Ciononostante, li contatterò e farò del mio meglio per trovare una soluzione, se possibile.
Desideriamo invitare Instant Casino a partecipare alla discussione.
Gentile Instant Casino,
Prendo atto delle norme specificate nei vostri termini e condizioni, ed è vero che il giocatore accetta tali regole al momento della registrazione del proprio account. Tuttavia, consentire al giocatore di registrarsi, effettuare depositi, partecipare al gioco e subire perdite, facendo riferimento a queste regole solo dopo che il giocatore ha ottenuto una vincita, non è in linea con le pratiche corrette che ci impegniamo a promuovere.
Dal nostro punto di vista, noi di Casino Guru, nella nostra missione di promuovere un ambiente di gioco equo e trasparente, sosteniamo regole chiare e applicate in modo coerente. La maggior parte dei migliori casinò implementa già sistemi automatizzati che limitano fin dall'inizio l'accesso, la registrazione e i depositi provenienti da regioni non idonee. Questo approccio garantisce la protezione dei giocatori e il rispetto trasparente dei termini e delle condizioni, senza ambiguità.
A nostro avviso, quando un giocatore fornisce dati personali autentici, incluso l'indirizzo di residenza, è in grado di registrarsi, depositare e partecipare al gioco senza eludere alcuna restrizione, e successivamente genera vincite attraverso il normale svolgimento delle partite, è ragionevole aspettarsi che tali vincite vengano riconosciute e pagate. In questo caso, il giocatore ha inoltre completato con successo la verifica KYC, inclusa la verifica della provenienza dei fondi, e un prelievo è già stato elaborato in precedenza.
Tenuto conto di queste circostanze, il comportamento attuale appare difficilmente conciliabile con i principi di equità e trasparenza. Vi invitiamo pertanto a riconsiderare la vostra posizione e a tornare a pratiche eque e trasparenti.
Qualora vi fossero ulteriori fattori rilevanti in merito a questa questione che non sono adatti alla divulgazione pubblica, non esitate a condividerli direttamente con me all'indirizzo [email protected]
per una revisione indipendente.
TraduzioneCiao Michal,
Grazie per aver preso in carico il caso e per la risposta dettagliata, apprezzo il tuo impegno.
Confermo che tutte le informazioni fornite sono accurate.
Come evidenziato, il mio account è stato completamente verificato (compresa la provenienza dei fondi), ho potuto depositare e giocare senza restrizioni e un prelievo è stato elaborato prima che il mio saldo rimanente fosse confermato e successivamente annullato.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro da parte mia.
Cordiali saluti,
Virgilio
TraduzioneTraduzioneCaro Furry1987,
Ho tentato più volte di contattare il casinò. Tuttavia, a parte una breve risposta che affermava che la questione sarebbe stata riesaminata, non ho ricevuto ulteriori comunicazioni.
Sebbene l'accesso al sito web del casinò sia attualmente limitato dai Paesi Bassi, sembra che tali restrizioni siano state implementate solo dopo che avevi già ottenuto le tue vincite. Come già accennato, noi di Casino Guru sosteniamo che se i giocatori sono in grado di registrarsi, depositare e giocare senza dover aggirare alcuna restrizione, e le loro vincite sono ottenute legittimamente, tali vincite dovrebbero essere pagate di conseguenza. Inoltre, nessuna regola o restrizione dovrebbe essere applicata retroattivamente.
Nell'ottica di promuovere un ambiente di gioco sicuro sia per i giocatori che per i casinò, è fondamentale che ogni casinò implementi funzionalità che impediscano ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di registrarsi e depositare denaro. I migliori casinò dispongono già di tali funzionalità, che contribuiscono a ridurre al minimo situazioni di questo tipo.
Purtroppo, il team del casinò sembra non essere disposto a lavorare per risolvere il suo caso. Pertanto, abbiamo dovuto chiudere questo reclamo come "Irresoluto - Violazione delle norme sul gioco d'azzardo" .
Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di reputazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe incoraggiarli a cambiare approccio. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Consiglio di controllare sempre i termini e le condizioni del casinò per assicurarsi che il proprio paese non sia tra quelli soggetti a restrizioni.
Nel frattempo, se desideri portare avanti il tuo reclamo, puoi inviarlo alla Curaçao Gaming Authority (CGA) tramite e-mail all'indirizzo [email protected] Potresti trovare utile il nostro articolo Come presentare un reclamo a un ente regolatore | Casino Guru . Sebbene la CGA attualmente non gestisca controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe esaminare la situazione relativa a potenziali violazioni di legge. Per favore, fammi sapere come hanno risposto a [email protected] se decidi di provare questa opzione.
Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Guru del Casinò
