Instasino Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Reclamo per prelievo non pagato – Instasino

Vorrei presentare un reclamo in merito a un prelievo non pagato dal mio conto.

Dettagli del prelievo:

Importo: € 1.184

ID prelievo: WITHDRAWAL_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff

Data richiesta: 09-02-2026

Metodo di pagamento: Carta di credito/debito (Revolut)

Lo stesso giorno, ho vinto questa somma due volte e ho richiesto due prelievi separati con ID diversi. Uno di questi prelievi è stato elaborato con successo e accreditato sul mio conto Revolut. Tuttavia, questo secondo prelievo non è mai stato elaborato né accreditato sul mio saldo del casinò e mostra ancora lo stato "Utente rimborsato" con l'ultimo aggiornamento del 09-02-2026.

Da più di un mese sto cercando di risolvere questo problema con il casinò:

Ho inviato molte email per supportare

Ho ricevuto diversi numeri di biglietto

Ho contattato la chat dal vivo

Ho fornito l'ID di prelievo e gli screenshot più volte

Nonostante tutto questo, non ho mai ricevuto una risposta chiara o un aggiornamento e lo stato della transazione non è cambiato.

Sembra che il prelievo sia bloccato nel loro sistema e che l'assistenza del casinò non abbia indagato adeguatamente sul problema.

Chiedo gentilmente a Instasino di esaminare questo ID di prelievo e di:

Elaborare il pagamento di € 1.184 sul mio conto Revolut, oppure

Restituisci i fondi al mio saldo del casinò così posso prelevare di nuovo.

Se necessario, posso fornire screenshot dello stato del prelievo, e-mail di supporto e la cronologia del mio account.

Grazie per il tuo aiuto

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Sono state queste le tue prime due vincite dal casinò?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua recente comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie per il tuo messaggio.

Ecco le mie risposte alle vostre domande:

Non si trattava dei miei primi prelievi dal casinò. Avevo già prelevato denaro con successo in passato.

Sì, ho superato la verifica KYC.

No, le vincite non sono state accumulate utilizzando un bonus.

Ho contattato l'assistenza clienti di Instasino circa un mese fa in merito a questo prelievo, ma il problema non è stato risolto. Ho inviato le email e gli screenshot delle mie comunicazioni con il casinò al vostro indirizzo email e posso fornirli anche qui, se necessario.

Per chiarire la situazione:

Avevo già ricevuto un prelievo di 1.184 €, ma poi c'è stato un secondo prelievo di 1.184 € con un ID di prelievo diverso.

Il prelievo con ID WITHDRAWAL_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff risulta ancora "Utente rimborsato" dal 09-02-2026 nel mio conto del casinò.

I fondi non sono mai stati riaccreditati sul mio conto del casinò e non sono mai stati ricevuti sul mio conto bancario Revolut.

Grazie per l'aiuto.

Cordiali saluti

Veronica

Grazie per la spiegazione dettagliata e le informazioni condivise via e-mail.

• Potrebbe confermare di aver condiviso l'estratto conto del suo conto Revolut con il casinò nel tentativo di dimostrare che la transazione non è andata a buon fine?
• Quando clicchi sui "dettagli" della transazione andata a buon fine e accreditata sul tuo conto bancario, qual è lo stato della transazione? Potresti inviarmi uno screenshot?

Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao Tomas,

Grazie per il tuo messaggio.

Sì, ho già fornito più volte al casinò l'estratto conto del mio conto Revolut per dimostrare che il secondo prelievo non è mai stato ricevuto.

Posso confermare di aver ricevuto un solo pagamento di 1.148 euro.

Come richiesto, fornirò uno screenshot dei dettagli della transazione andata a buon fine dal mio conto Revolut.

Il secondo prelievo con ID WITHDRAWAL_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff non è mai stato ricevuto e risulta ancora come "Utente rimborsato".

Grazie per l'aiuto.

Cordiali saluti,

Veronica

Caro hopper,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Romi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Gentile utente,

Mi chiamo Romi e d'ora in poi mi occuperò del suo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti in merito a questo caso dall'ultima volta che le ho fornito informazioni, la prego di farmelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Casinò Instasino a partecipare a questa discussione e a fornire qualsiasi informazione disponibile per contribuire a risolvere questo problema.

Gentile Casinò Instasino,

Potrebbe fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Cara Romi,

Grazie per aver preso in carico il mio caso.

Non ci sono novità da parte mia. Vorrei solo confermare di aver ricevuto un unico pagamento di 1148 € sul mio conto Revolut.

La seconda transazione non risulta ancora visibile sul mio conto bancario e non ho ancora ricevuto i fondi.

Ho già fornito la prova del pagamento ricevuto e l'estratto conto bancario.

Grazie per il vostro aiuto e attendo con interesse i vostri aggiornamenti.

veronica

Cari Hoppert e team di Casino Guru,

Grazie per averci contattato in merito alla tua richiesta di prelievo.

Dopo aver esaminato attentamente l'attività del tuo conto, possiamo confermare quanto segue:

1. Il 9 febbraio 2026 alle 16:46:50 UTC, hai richiesto un prelievo di 1.184 EUR. Purtroppo, la transazione è stata annullata per motivi tecnici. I fondi sono stati riaccreditati sul tuo conto poco dopo, alle 16:47:41 UTC.

2. Una nuova richiesta di prelievo di 1.184 EUR è stata inviata con successo il 09/02/2026 alle 16:48:11 UTC.

3. Questo prelievo è stato elaborato e pagato con successo l'11/02/2026 alle 15:05:53 UTC.

Tutte queste transazioni sono completamente tracciabili nella cronologia del tuo conto. Inoltre, in base all'estratto conto bancario che ci hai fornito, possiamo confermare che il prelievo è stato ricevuto correttamente.

Se avete ulteriori domande o necessitate di assistenza per la consultazione della cronologia delle transazioni, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Team del Casinò Innsino

Cari Romi e Instasino Casino,

Grazie per la sua risposta.

Vorrei precisare di aver ricevuto un solo pagamento sul mio conto Revolut, per un importo di 1148 €, non di 1184 €.

Il prelievo di €1184 che hai indicato come andato a buon fine il 11/02/2026 non risulta visibile sul mio conto bancario.

Pertanto, vi prego cortesemente di fornire una prova ufficiale di pagamento per questa transazione (come ad esempio un riferimento di transazione, un ARN o una conferma da parte del fornitore di servizi di pagamento), che dimostri che i fondi sono stati effettivamente inviati e consegnati.

Al momento, posso confermare di non aver ricevuto questo pagamento.

Cordiali saluti,

Veronica

Cari Romi e Instasino Casino,

Vorrei correggere il mio messaggio precedente e scusarmi per l'equivoco.

L'importo che ho ricevuto sul mio conto Revolut è di 1184 €, non di 1148 € come avevo affermato in precedenza.

Vorrei tuttavia confermare di aver ricevuto un solo pagamento di 1184 € e di non aver ricevuto alcun pagamento aggiuntivo.

Se il prelievo menzionato è andato a buon fine, vi prego cortesemente di fornirmi una prova ufficiale del pagamento (come ad esempio un ARN, un riferimento di transazione o una conferma da parte del fornitore di servizi di pagamento) che dimostri l'avvenuto accredito dei fondi sul mio conto bancario.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Veronica

Cari Romi e Instasino Casino,

Grazie per la sua risposta.

Vorrei riassumere in modo chiaro la situazione sulla base delle informazioni disponibili:

Sono presenti due transazioni di prelievo con ID diversi:

1. RITIRO_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff

• Stato: Utente rimborsato

• Ultimo aggiornamento: 09-02-2026

2. RITIRO_0980c5a7-f692-495d-89c1-d3b96dc7c8b8

• Stato: Confermato

Vorrei tuttavia chiarire quanto segue:

• La transazione contrassegnata come "rimborsata" non è stata riaccreditata sul saldo del mio conto di gioco.

• Non risulta che tale importo sia stato riaccreditato sul mio conto.

• La situazione non è cambiata dal 09-02-2026.

Inoltre:

• Ho ricevuto un solo pagamento di 1184 € sul mio conto Revolut.

• Non è visibile alcun pagamento aggiuntivo.

Ciò significa che:

• La transazione rimborsata non è visibile nel saldo del mio conto.

• E la transazione confermata non è stata ancora ricevuta sul mio conto bancario (oltre al singolo pagamento già ricevuto).

Pertanto, chiedo gentilmente:

1. Prove inequivocabili che dimostrino dove è stato accreditato l'importo rimborsato (inclusi lo storico del saldo del conto o i registri delle transazioni).

2. Prova ufficiale di pagamento (come ARN, riferimento della transazione o conferma del fornitore di servizi di pagamento) per il prelievo confermato, che dimostri che i fondi sono stati correttamente accreditati sul mio conto bancario.

Apprezzo il vostro aiuto e resto in attesa di un vostro chiarimento.

veronica

Grazie a tutti per la collaborazione in questo caso.

Gentile utente,

Potrebbe spiegarci a quale altro pagamento ha fatto richiesta?

L'importo contestato in questo reclamo è di 1184 €, somma che, come confermato in precedenza, avete effettivamente ricevuto.

Grazie.

Distinti saluti,

Romi

Cara Romi,

Grazie per il tuo messaggio.

Vorrei chiarire che nella cronologia delle transazioni del mio conto sono chiaramente presenti due distinte richieste di prelievo di €1184.

Entrambi i prelievi sono visibili nel mio conto:

Un prelievo (ID: WITHDRAWAL_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff) è contrassegnato come "rimborsato"

L'altro prelievo (ID: WITHDRAWAL_0980c5a7-f692-495d-89c1-d3b96dc7c8b8) è contrassegnato come "confermato"

Tuttavia:

Ho ricevuto un solo pagamento di 1184 € sul mio conto Revolut.

Il prelievo contrassegnato come "rimborsato" non è stato riaccreditato sul mio conto del casinò.

Non ho alcuna traccia di questo rimborso da nessuna parte

Quindi, sebbene io abbia ricevuto un prelievo, sul mio conto risultano due richieste di prelievo di 1184 € ciascuna, e una di queste non è stata contabilizzata.

Potrebbe cortesemente chiarire dove è stato accreditato l'importo rimborsato?

Cordiali saluti,

Veronica

Gentile utente,

Come spiegato dal rappresentante del casinò, l'importo della tua prima richiesta è stato riaccreditato sul tuo conto di gioco e, successivamente, quando hai presentato una nuova richiesta, hai ricevuto il denaro. Giusto?

Vuoi dire che le tue vincite erano superiori all'importo richiesto per il prelievo? Ho capito bene?

In tal caso, ti prego di inviarmi via email uno screenshot del tuo account in cui sia chiaramente visibile. [email protected] .

Grazie.

Con rispetto,

Romi

Cara Veronica,

Per favore, inviami uno screenshot del saldo del tuo conto, dove sia chiaramente visibile che hai avuto tali vincite.

Quella che ci hai inviato mostra esattamente ciò che dice il rappresentante del casinò. Abbiamo bisogno di vedere la prova delle tue vincite, non la cronologia dei prelievi.

Grazie.

Con rispetto,

Romi

Cara Romi,

Grazie per il tuo messaggio.

Purtroppo non ho accesso alla cronologia completa del saldo del mio conto. Il sistema mostra solo la cronologia delle scommesse, dei depositi e dei prelievi.

Pertanto, chiedo gentilmente se potreste richiedere queste informazioni direttamente al casinò, poiché dovrebbero avere pieno accesso ai dati del mio conto, inclusi lo storico del saldo e i registri di gioco.

Da parte mia, ho già fornito tutte le informazioni disponibili, inclusa la cronologia delle transazioni che mostra molteplici prelievi nello stesso giorno.

Questi prelievi non sarebbero stati possibili senza un saldo sufficiente sul mio conto.

Apprezzo il tuo aiuto.

Cordiali saluti

Veronica

Gentile Casinò Instasino,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Saremmo molto grati di ricevere un aggiornamento in merito al caso in corso.

Il giocatore ha segnalato che avrebbero dovuto essere effettuati due prelievi dello stesso importo, ma ne è stato ricevuto solo uno. Potreste verificare se l'importo corrispondente risulta nella cronologia delle vincite del giocatore?

In tal caso, le saremmo grati se potesse fornirci chiarimenti sullo stato di questo ritiro.

La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.

Distinti saluti,

Romi

Cari Hoppert e team di Casino Guru,

Grazie per il tuo messaggio.

Dopo un'analisi dettagliata dell'account del giocatore, dei registri delle transazioni e della cronologia dei prelievi, desideriamo fornire un riepilogo chiaro della situazione:

Il 09-02-2026, il giocatore ha effettuato una richiesta di prelievo iniziale di € 1.184.

Il prelievo è stato annullato automaticamente per un problema tecnico e i fondi sono stati riaccreditati sul conto del giocatore nel casinò poco dopo.

Successivamente, il giocatore ha presentato una nuova richiesta di prelievo di 1.184 €.

Questa seconda richiesta è stata elaborata e pagata con successo l'11-02-2026.

In base ai dati registrati nel nostro sistema:

Lo stato "Utente rimborsato" riflette correttamente la transazione annullata che è stata riaccreditata sul saldo.

Il giocatore ha successivamente utilizzato questi stessi fondi per creare una nuova richiesta di prelievo.

Alla fine è stato elaborato e pagato un solo prelievo di 1.184 €, che il giocatore ha confermato di aver ricevuto sul proprio conto Revolut.

Abbiamo fornito prove a supporto (inclusi registri delle transazioni e aggiornamenti del saldo) tramite e-mail a [email protected] , dimostrando:

Il rimborso dei fondi dal prelievo annullato

La creazione della nuova richiesta di prelievo

Il pagamento andato a buon fine

In nessun momento sono stati disponibili simultaneamente due saldi distinti di € 1.184, pertanto non manca alcun secondo pagamento.

Cordiali saluti,

Team del Casinò Innsino

Grazie, Instasino Casino, grazie per la spiegazione dettagliata.

Gentile utente,

Il rappresentante del casinò ha spiegato bene la situazione e ha anche fornito degli screenshot in cui tutto è chiaramente visibile.

Poiché anche lei ha confermato di aver ricevuto il suddetto addebito e non vi sono altre segnalazioni in sospeso, chiuderò ora questo reclamo come risolto nel nostro sistema.

Non esitate a contattarci in futuro qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero voler contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Romi

CasinoGuru