Instaspin Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite confiscate.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo contro il casinò Instaspin (instaspin.com). Ho vinto circa 150.000 €, ma ho ricevuto solo 5.000 €.

Prima di tutti i problemi, mi ero registrato su Instaspin Casino con i miei dati utente personali/originali. Ho usato il mio indirizzo email j**************@gmail.com e ho inserito tutti i miei dati utente personali/originali:

- Nome completo: Joost G.

- E-mail: j****************@gmail.com

- Numero di telefono: +3**********

- Paese: Paesi Bassi;

- Data di nascita: 2*-0*-1***

- Indirizzo: P************* 3*

- Città: L************

- Codice postale: 7*** C*

Prima di giocare su qualsiasi casinò, mi assicuro che la verifica del mio account sia completata. Ho raccolto tutti i miei dati personali per verificare il mio account e il mio account è stato verificato.

Ho vinto la straordinaria cifra di € 164.528,00 su Sweet Bonanza 1000. C'era solo un problema, i € 164.528,00

non è stato accreditato sul mio conto.

Ho deciso di inviare un'email a Instaspin Casino per informarmi dei soldi mancanti. Mi hanno detto che avrebbero indagato sul problema e che si trattava di un "problema tecnico" che avrebbero risolto.

Ho deciso di prelevare il mio saldo residuo di +/- € 28.000,00. Ho effettuato un prelievo di € 5.000,00 e ho ricevuto un'e-mail di conferma dell'approvazione del prelievo.

Il 02-12-2024 ho ricevuto i miei primi € 5.000,00, che sono stati accreditati sul mio conto bancario. Il mio conto è stato verificato, altrimenti non mi avrebbero prelevato nulla.

Dopo il ritiro ho ricevuto la seguente email:

Caro Joost,

Ci auguriamo che questa e-mail ti trovi bene.

Abbiamo appreso che hai registrato più account per accedere ai servizi di Instaspin. Inoltre, il tuo account iniziale è attualmente disattivato su tua richiesta tramite il nostro

Strumento di Gioco Responsabile. Questa attività costituisce una violazione dei nostri Termini e Condizioni, che hai accettato al momento della registrazione. Di conseguenza, abbiamo adottato le misure necessarie per disabilitare il tuo duplicato.

account.

Di seguito i dettagli dei conti in questione:

Conto 1

Indirizzo email: J************@gmail.com

Data di registrazione: 10/11/2024, 17:07 CET

Conto 2

Indirizzo email: J****************@gmail.com

Data di registrazione: 29/11/2024, 17:14 CET

Come indicato nei nostri Termini e Condizioni: 5.1.4 È consentito registrare un solo Account con il Servizio. Gli Account saranno soggetti a chiusura immediata qualora si riscontri la presenza di più Account.

registrati presso di noi. Ciò include l'uso di rappresentanti, parenti, associati, affiliati, parti correlate, persone collegate e/o terze parti che operano per vostro conto.

Di conseguenza, e in linea con la nostra politica di Gioco Responsabile, tutte le vincite generate dall'account duplicato (j****************@gmail.com) sono state confiscate. Tuttavia, abbiamo rimborsato l'importo totale del tuo deposito di 1.620,00 EUR.

Apprezziamo la vostra comprensione in merito. Per qualsiasi domanda o ulteriore chiarimento, non esitate a contattare il nostro team di supporto.

Ho controllato l'email e improvvisamente mi sono reso conto di avere già un account su Instaspin Casino, ma non lo sapevo! Per registrarmi su Instaspin Casino ho usato i miei dati utente personali/originali, quindi pensavo andasse bene. Ho usato gli stessi dati utente personali/originali, ma non c'erano errori o dispositivi di controllo sui miei dati utente personali/originali che mi indicassero che avevo già un account su Instaspin Casino.

L'unica modifica che ho apportato è stata il mio indirizzo email, gli altri dettagli personali/originali dell'utente dove sono esattamente

lo stesso.

Dopo l'email stavo controllando se avevo commesso qualche errore con il mio utente personale/originale su uno dei miei

account. Ho controllato e tutti i dati personali/originali degli utenti erano esattamente gli stessi.

Non ho utilizzato alcun bonus su entrambi gli account e non ne avevo nessuno

vantaggio di utilizzare un secondo account.

Credo (non ne sono sicuro) di aver effettuato l'autoesclusione con il mio primo account (j************@gmail.com). Nonostante i profitti che ho realizzato, mi sembra strano che io possa creare un secondo account con i miei dati originali. Probabilmente il casinò Instaspin non offre protezione clienti...

Voglio i +/- 150.000 dollari di Instapin Casino. Innanzitutto non è giusto, non ho ricevuto alcun errore o avviso. In secondo luogo, non hanno protetto i loro clienti quando hanno deciso di autoescludersi.

Caro FlyingDutchman83,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e per aver fornito tutte le informazioni dettagliate.

Comprendiamo quanto questa situazione possa essere frustrante e deludente per te. Tuttavia, dopo aver esaminato il tuo caso, devo informarti che non saremo in grado di assisterti con questo specifico reclamo.

Poiché il tuo account originale sembra essere stato autoescluso, in base alla politica di gioco responsabile del casinò, non avresti dovuto poter accedere nuovamente ai loro servizi, nemmeno involontariamente. È davvero preoccupante che il sistema ti abbia permesso di registrare un secondo account, ma è importante comprendere che creare un nuovo account, anche con gli stessi dati personali, viola i termini e le condizioni del casinò, soprattutto se l'account originale è stato escluso.

Dal punto di vista del casinò, il rimborso dell'intero deposito (€1.620) dal secondo conto è considerato la soluzione appropriata in caso di autoesclusione e di conti duplicati. Secondo la maggior parte degli standard del settore, le vincite provenienti da conti duplicati o post-autoesclusione possono essere legalmente annullate.

Considerato quanto sopra, e poiché la situazione deriva da una violazione dei protocolli di gioco responsabile, anche se involontaria, purtroppo non saremo in grado di assisterti nella richiesta delle vincite rimanenti.

Se avete altri problemi o dubbi non correlati a questa specifica questione, vi preghiamo di comunicarcelo. In caso contrario, se non ci sono altri argomenti da trattare, procederemo alla chiusura e al rifiuto di questo reclamo.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Dominika

Ciao FlyingDutchman83,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Puoi aiutarmi a contattare il titolare della licenza? Ho inviato un reclamo ma non ho ricevuto risposta.

Qualcuno può aiutarmi a contattarmi? Instaspin non risponde alle mie email.

Gentile FlyingDutchman83, ti preghiamo di inviarci tutte le comunicazioni che hai avuto con Instaspin Casino, comprese eventuali e-mail o messaggi relativi ai tuoi account, alle vincite e alla loro decisione di confiscare il tuo saldo.

Se possibile, controlla il tuo vecchio indirizzo email (collegato al tuo primo account Instaspin) per vedere se riesci a trovare una prova che in precedenza avevi un account con loro, in particolare qualsiasi cosa relativa all'autoesclusione.

Se riesci a trovare una conferma della tua autoesclusione (ad esempio un'e-mail, uno screenshot o qualsiasi registrazione del casinò), ti preghiamo di fornircela. Questo ci aiuterà a comprendere meglio la cronologia e il tuo caso.

Posso inviartelo al tuo indirizzo email?

Sono sicuro che il mio primo account sia stato bloccato per autoesclusione. Il problema è che non ho documentazione/prove!

Ho già provato a recuperare l'elenco dei depositi dal mio primo account, ma il casinò Instaspin smette di rispondere alla mia email.

Caro FlyingDutchman83, invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Te l'ho appena inviato. Se hai bisogno di altra documentazione o altro, fammelo sapere!

Ho letto tutti i termini e le condizioni e la procedura di verifica e in questo caso Instaspin Casino non è corretto!

Caro FlyingDutchman83, grazie per averci fornito ulteriori dettagli.

Comprendiamo quanto possa essere frustrante questa situazione e comprendiamo sinceramente le tue preoccupazioni. Dopo aver esaminato il tuo caso, sembra che il casinò abbia agito in conformità con le sue politiche. Poiché hai confermato di esserti autoescluso da Instaspin Casino, hanno adottato le misure necessarie rimborsando i depositi effettuati, in linea con le pratiche standard del settore in caso di autoesclusione e account duplicati.

Pur comprendendo la tua delusione, la decisione del casinò di rimborsarti i depositi ci sembra la decisione corretta in queste circostanze.

Purtroppo, a causa di quanto sopra, non siamo in grado di prendere in carico questo reclamo o di contattare il casinò per tuo conto. Se desideri comunque contattare direttamente Instaspin Casino, puoi farlo tramite la live chat sul sito web o inviando un'e-mail a [email protected] .

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Ci dispiace davvero di non potervi essere di maggiore aiuto in questo caso. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro.