La giocatrice del Regno Unito ha sollevato preoccupazioni in merito all'accettazione da parte di Instaspin.com di giocatori del Regno Unito nonostante i divieti di licenza. Il Team Reclami ha esaminato la sua situazione, rilevando che, in assenza di prove che dimostrassero che aveva informato il casinò dei suoi problemi di gioco o di richieste di autoesclusione, non potevano sostenere la sua richiesta di protezione contro la duplicazione dell'account. A causa della mancata risposta da parte sua alle loro richieste, il reclamo è stato archiviato, ma la giocatrice si è riservata la possibilità di riaprirlo in futuro.
Instaspin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi di prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £600
Instaspin Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Instaspin.com non dovrebbe accettare giocatori dal Regno Unito. Se vai alla sezione licenze, troverai scritto che ci devono vietare l'accesso.
Lo ammetto, ho giocato in modo irresponsabile. Sono sicuro di aver avuto un'astinenza, ma è scomparsa. Soffro di disturbo bipolare e ho perso di recente mio figlio trentenne, e mi comporto in modo strano.
Mi hanno lasciato giocare per 48 ore e ho depositato 600 £, forse di più, uno dopo l'altro.
Poi ho notato che le loro regole di licenza stabiliscono che avrebbero dovuto accorgersi del mio comportamento di gioco e rendersi conto che ero vulnerabile. E poi ho visto che è proibito persino lasciarci giocare. Mi rendo conto che non mi riprenderò. Quando li ho contestati mi hanno bloccato. Hanno anche 4 diversi riferimenti di pagamento. Sospetto che ci stiano lavorando. Sono chiaramente un disastro totale per quello che ho fatto. Quando mi sono svegliato mi sono reso conto di quanto fossi incasinato mentalmente per averlo fatto. Ma sento che avrebbero dovuto segnalare i pagamenti. E come ho detto quando li ho contestati, la loro licenza vieta loro di avere giocatori del Regno Unito, mi hanno bloccato.
Lo dice persino nei loro termini e condizioni. Ho anche impostato un limite di deposito di 20 sterline quando l'ho aperto. E quando ho rivisto i pagamenti, mi sono reso conto di essermi autoescluso l'anno scorso. Che pasticcio. Di cui mi assumo la responsabilità. Ma stanno rubando soldi perché per legge non ci è nemmeno permesso giocare. Scusate se è un po' confuso. Sono perso nel dolore.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Instaspin Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione o di aiuto, recenti e passate? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] Assicurati che siano visualizzati i destinatari e il mittente delle email.
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Hai ricevuto conferma via email del blocco del tuo account? Potresti condividerla con me?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Grazie per la pazienza.
Ho esaminato la comunicazione e le altre informazioni che mi hai fornito via e-mail.
Si prega di notare che non possiamo chiedere al casinò il rimborso dei fondi che sono stati utilizzati adducendo come motivazione che il casinò opera senza una licenza UKGC.
D'ora in poi mi concentrerò sulla questione dal punto di vista della tutela dei giocatori.
Se informi il casinò di avere problemi di gioco d'azzardo, riteniamo che il casinò debba proteggerti chiudendo il tuo account e impedendoti ragionevolmente di creare più account.
- Potresti chiarire se hai informato il casinò di avere problemi di gioco d'azzardo quando hai richiesto originariamente l'autoesclusione dal casinò?
- Potresti fornirmi la prova di una richiesta di tutela dei giocatori rivolta al casinò?
Attendo con ansia la tua risposta.
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1 mese fa
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Ciao Funkee1978,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Ciao, non riesco a trovare alcuna prova che io abbia detto loro che avevo problemi. Ciò significherebbe che avevo uno screenshot di una conversazione, cosa di cui dubito, ma controllerò. Ho controllato le email e non riesco a trovare nulla, si sono semplicemente fermati.
Sono sicuro di essermi autoescluso, ma il mio sito originale era aperto senza che io ne chiedessi la riapertura.
Ma avere un account duplicato, entrambi completamente verificati, significherebbe anche che se avessi provato a prelevare, l'avrebbero rifiutato.
Come possono non essersi accorti che avevo due account? Quando erano entrambi completamente verificati? È un loro errore, non mio. È facile dimenticare di avere un account: quanti di noi sono andati ad aprirne uno da qualche parte e hanno trovato scritto "Account duplicato, accedi?". Quindi hanno torto.
La mia risposta è sì, questa azienda sapeva che avevo un problema poiché in precedenza mi ero autoescluso
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1 mese fa
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Grazie per la pazienza.
Ho letto attentamente la comunicazione che mi hai fornito.
La nostra posizione è che se un casinò online consente la registrazione a giocatori provenienti da Paesi con restrizioni, questi ultimi devono pagare le vincite. Non sono obbligati a rimborsare i fondi persi durante il gioco.
Se hai informato il casinò di soffrire di problemi di gioco d'azzardo, dovrebbero ragionevolmente impedirti di aprire un nuovo account. Se non hai informato il casinò di soffrire di problemi di gioco d'azzardo, o non ci sono prove che lo abbia fatto, potresti essere ritenuto responsabile per aver violato questa regola. Tieni presente che è quasi universalmente vietato aprire più account nei casinò online.
Finora, non ci sono prove sufficienti per sostenere che il casinò avrebbe dovuto proteggerti. Se ci sono prove risalenti a un anno fa, quando hai richiesto l'autoesclusione, o alle tue richieste di aiuto presentate in quel momento.
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Funkee1978,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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