Instaspin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Mi sono trovato in una situazione molto frustrante su Instaspin Casino. Ho depositato 400 € e ho ricevuto un bonus di 200 €. Ho giocato centinaia di volte alle slot. Sono stato fortunato e il mio saldo era arrivato a 2767,30 €.

Volevo sapere quanto avrei dovuto scommettere in più per convertire il bonus in denaro. Così ho aperto la sezione bonus del mio account. Come potete vedere dallo screenshot, non c'erano bonus attivi. Ma allo stesso tempo, nella cassa, mi veniva detto che la maggior parte del mio saldo era ancora costituito da fondi bonus. Ero confuso da questa contraddizione. Così ho aperto la chat live per cercare di capire. È stato allora che sono iniziati i problemi.

La chat dal vivo ha detto che avrebbero cercato di risolvere il problema. Il mio saldo era di 2767,30 €, poi la chat ha scritto "Ricontrolla ora :)". Quando ho controllato, ho visto che il mio saldo era sceso a 234,85 €. Quindi tutte le mie vincite erano state cancellate. Ho subito fatto notare la cosa all'agente di supporto, che ha semplicemente risposto "Faceva parte del bonus di scommessa". Ho risposto di no, quelle erano in realtà le mie vincite e ho chiesto di nuovo perché fossero state cancellate. L'assistenza ha detto che la questione sarebbe stata segnalata. Quando ho espresso preoccupazione per l'accaduto, mi è stato semplicemente risposto "Se hai altre preoccupazioni, non esitare a contattarci. A proposito, dai un'occhiata anche al gioco Big Bass Bonanza per i tuoi giri gratuiti"! Era surreale, ma ho pensato di aspettare un po' e vedere cosa sarebbe successo.

Un'ora o due dopo, ho effettuato nuovamente l'accesso al mio account e ho visto che il mio saldo era ora di 434,85 €. Il seguente messaggio è stato inviato dall'assistenza: "Abbiamo indagato ulteriormente e ti porgiamo le nostre più sincere scuse in anticipo, poiché il bonus è stato annullato per errore durante il tentativo di risolvere il problema. Abbiamo aggiunto un bonus di 200 € al tuo account."

Ho detto all'assistenza che non ritenevo accettabile che avessero cancellato accidentalmente circa 2500 € di vincite e le avessero sostituite con un bonus di 200 €. L'assistenza si è scusata di nuovo e ha detto "Sì, è stata tutta colpa mia". L'assistenza ha poi aggiunto che a quanto pare non avevo ancora completato il bonus. "C'erano ancora circa 1000 € da scommettere nel bonus", ha detto. Dovrei richiamare nuovamente la vostra attenzione sullo screenshot che mostra la sezione bonus dove c'era scritto "Non ci sono bonus attivi". Ma va bene, c'è ovviamente un problema con la sezione bonus e ho dovuto comunque scommettere 1000 € per convertire il bonus in denaro reale. L'assistenza ha poi aggiunto che, poiché il bonus non era stato completamente scommesso, avrei comunque potuto perdere i miei 2500 € di vincite durante i restanti 1000 € di scommessa! Quindi, secondo Instaspin, darmi un bonus di benvenuto di 200 € e permettermi di giocarci da zero con l'intera puntata è giusto, perché avrei potuto comunque perdere la mia grande vincita. Avevo 2767,30 € prima che l'assistenza premesse il pulsante sbagliato e cancellasse accidentalmente il mio saldo. Quindi, anche se avessi perso tutte le puntate dei 1000 € rimanenti, avrei avuto la possibilità di tenere gran parte delle mie vincite. Naturalmente, questo non è mai stato riconosciuto. Ho detto che pensavo che la soluzione giusta al loro errore fosse ovvia. Ho chiesto all'assistenza di ripristinare l'intero saldo che avevano cancellato. Ho anche aggiunto che, sebbene la loro sezione bonus fosse fuorviante e affermasse che non c'era alcun bonus, sarei stato molto felice di scommettere i 1000 € che, a loro dire, erano ancora da giocare. L'assistenza ha rifiutato categoricamente. "Martin di Instaspin: Le sarei grato se potesse scommettere il bonus offerto, e dopo possiamo anche verificare cos'altro si può fare in questo caso".

Perché Instaspin ritiene giusto annullare la mia vincita, restituire solo 234 € del mio deposito iniziale di 400 € e aggiungere un bonus extra di 200 € con il bonus di scommessa resettato? Non solo la mia vincita è stata annullata, ma ora devo rischiare e probabilmente perdere anche il mio deposito iniziale? In quale universo si può definire un "gesto di buona volontà"? Ho inviato un'e-mail a Instaspin sperando che un altro membro dello staff potesse dare un'occhiata alla situazione. Qualcun altro ha controllato e ha risposto via e-mail dicendo che una volta annullato il bonus non può essere aggiunto di nuovo. In nessun momento questa e-mail ha affermato che il bonus è stato annullato solo perché un agente di supporto poco qualificato aveva commesso un errore, che lui stesso ha ammesso.

Penso che ci sia una sola soluzione. Instaspin dovrebbe ripristinare il mio saldo a 2767,3 €, che è il valore precedente al loro errore. Se lo facessero, sarei felice di scommettere i 1000 € che, a loro dire, restano da giocare. Ovviamente è ridicolo che un casinò cancelli accidentalmente circa 2500 € dal saldo di un giocatore e li sostituisca con un coupon da 200 € dopo aver ammesso che l'errore era loro. La situazione è così strana che spero si tratti solo di un malinteso che può essere risolto. Forse il primo agente non aveva la possibilità di risolvere il suo errore e forse l'email dell'assistenza è stata scritta da qualcuno che non sapeva che era stato il suo staff ad annullare accidentalmente il mio bonus. Ma non stavo ottenendo alcun risultato cercando di spiegare la cosa all'assistenza, ed è per questo che ne parlo qui.

Cara PMaria64,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Instaspin Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Ho capito bene che ti è rimasta solo una cifra superiore ai 1000€ per completare il bonus scommessa?
• Il bonus che hai ricevuto faceva parte del pacchetto di benvenuto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Secondo la live chat, mi rimanevano circa 1000 € da scommettere sul mio bonus quando l'ha annullato accidentalmente. La live chat ha giustificato l'aggiunta di un bonus di benvenuto di 200 € perché "avevo ancora del bonus da scommettere e avrei potuto comunque perdere il mio saldo". Questo è falso perché il mio saldo (2767 €) era molto più alto del saldo rimanente (1000 €). Quindi, anche se avessi perso tutte le puntate durante quella puntata, avrei potuto perdere tutto solo se avessi continuato a giocare dopo aver terminato il bonus.

Sì, il bonus faceva parte di un pacchetto di benvenuto.

Grazie mille, PMaria64, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile PMaria64 ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Instaspin Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro Instaspin Casino ,

Potreste fornirci una spiegazione completa di questo caso, inclusi i motivi specifici alla base della confisca delle vincite del giocatore? Una risposta dettagliata ci aiuterà a garantire un'analisi trasparente ed equa della situazione.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Kubo

Ciao a tutti,

Il 10 giugno, la giocatrice PMaria64 ha contattato l'assistenza clienti in merito a un problema con il suo Bonus di Benvenuto 2. Ha segnalato che i progressi delle scommesse non venivano aggiornati e ha condiviso quanto segue:

Sì. Ho un problema con il bonus. Ho scommesso molto su diverse slot. Ma se vado alla cassa per monitorare le puntate, mi dice che ho giocato lo 0%, anche se ho scommesso migliaia di dollari. Se vado alla sezione bonus, mi dice che non ho bonus attivi. Quindi sono confuso. I miei fondi non si convertono da bonus a reali, indipendentemente da quanto scommetta, e il contatore delle puntate rimane sullo 0%.

Inoltre, ha dichiarato di aver tentato un prelievo durante questo periodo, il che è contrario ai termini e alle condizioni del bonus:

Ho provato a prelevare ieri, ma ho visto che non avevo bonus attivi e non ci sono riuscito. Poi ho effettuato di nuovo l'accesso oggi e il problema è ricomparso.

Sulla base di queste informazioni, era chiaro che la giocatrice riteneva che il suo bonus non funzionasse correttamente. Nonostante i controlli effettuati, i requisiti di scommessa funzionassero correttamente. Per risolvere il problema, l'Assistenza Clienti ha rimosso il bonus esistente, come da reclami dei giocatori, e, come gesto di buona volontà, ha accreditato un nuovo bonus di 200 € con la stessa offerta del Bonus di Benvenuto 2.

Tuttavia, subito dopo questa risoluzione, la giocatrice ha cambiato posizione, richiedendo il ripristino del suo precedente saldo bonus di €2.532,45 (fondi bonus). È importante notare che non si trattava di un saldo in contanti o di vincite prelevate, ma del saldo bonus rimanente del bonus originale che era già stato sostituito.

Come da procedura standard, una volta annullato un bonus, in particolare su richiesta del giocatore, per reclami o per problemi di sistema, non può essere ripristinato e il bonus sostitutivo funge da soluzione definitiva. Come possiamo vedere, il suo bonus di buona volontà di 200 è scaduto perché non lo ha utilizzato per giocare; siamo lieti di riaccreditare quel bonus di 200 al giocatore per giocare.

Tutto questo è falso. Non ho mai cambiato la mia posizione in nessun momento. Come mostrato negli screenshot che ho fornito, la scheda bonus diceva "Non ci sono bonus attivi". Quindi si trattava in realtà di un errore del sito web. Dice che non c'è alcun bonus attivo, quando invece ce n'è. Non c'è buona volontà nel dire che ho cambiato la mia posizione. Sono stato indotto a credere, a causa dell'errore del TUO sito web, che nessun bonus fosse attivo, quindi potevo prelevare le mie vincite. Se il tuo sito web avesse funzionato correttamente, non sarei stato ingannato.

La cosa più grave è che hai attribuito la rimozione del bonus al mio tentativo di prelievo dopo aver parlato in chat. Il bonus non è stato rimosso per questo motivo. È stato rimosso perché il tuo supporto live ha commesso un errore. Leggi di seguito:

13:39 | Maria: Sì. Avevo 2500 che avrebbero dovuto essere soldi veri. Li hai sostituiti con 200 bonus.

13:40 | Maria: dov'è la buona volontà in questo?

13:40 | Martin di Instaspin: Ti capisco. E gli errori umani possono capitare. Mi dispiace molto per quello che ti è successo.

13:40 | Maria: Il mio saldo era di 2700 con un bonus completato. L'hai sostituito con 200.

13:41 | Martin di Instaspin: Sì, è stata tutta colpa mia.

Instaspin, mi hai inviato la trascrizione via email. Martin ammette che la colpa è sua. Stava cercando di capire perché mi dicesse "nessun bonus attivo". Così ha provato ad annullare il bonus, pensando erroneamente che questo avrebbe risolto l'errore. Invece, ha cancellato il mio saldo, perché un bonus ERA attivo nonostante il messaggio ingannevole del casinò indicasse il contrario. Martin avrebbe dovuto accorgersi che un bonus era attivo e, invece di annullarlo, avrebbe dovuto dire "Ignora ciò che dice nella sezione bonus perché c'è un bug. C'è ancora un bonus attivo. Scommetti xxx per sbloccarlo". Quella sarebbe stata la risposta corretta. Invece ha sprecato 2500 delle mie vincite e ha persino ammesso di averlo fatto.

Ora mi dici che una volta annullato un bonus non può essere ripristinato. Presumo che ciò sia dovuto a motivi tecnici interni. Non dovrebbe essere un problema del cliente. È chiaro per chiunque legga dell'errore di Martin che si è trattato di un errore di Instaspin. Quindi perché il cliente dovrebbe pagare per questo? Se non puoi accreditare l'importo esatto in bonus, dovresti semplicemente accreditarlo sul mio conto in denaro reale. Sarei comunque disposto a scommettere i 1000 € che Martin ha affermato mi rimanessero da giocare sul mio conto.

Cari Instaspin Casino e PMaria64 ,

Grazie ad entrambi per i chiarimenti.

Gentile PMaria64 ,

Potresti gentilmente inoltrarmi l'email del casinò contenente la trascrizione della chat con l'agente di supporto Martin, come indicato nel tuo ultimo post? Invia il messaggio completo al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ciao. Ti ho inviato la trascrizione al tuo indirizzo email.

Gentile PMaria64 ,

Grazie per aver fornito la trascrizione completa della sua conversazione. Dopo un'attenta analisi del suo caso, desidero esprimere che, pur comprendendo sinceramente la sua frustrazione, è importante sottolineare che i bonus del casinò sono concessi esclusivamente a discrezione del casinò stesso e generalmente non sono applicabili a meno che non vengano giocati e trasferiti correttamente sul saldo reale.

Purtroppo, il tuo caso riguarda un bonus non utilizzato. Pur riconoscendo pienamente il disagio che hai riscontrato e la tua percezione di un trattamento ingiusto, le limitazioni tecniche rendono impossibile per il casinò ripristinare il tuo saldo e i progressi di scommessa del bonus come se nulla fosse accaduto. Inoltre, la tua richiesta di prelievo durante il periodo di scommessa non influisce sul nocciolo del problema, poiché ritenevi che il bonus non fosse più attivo a causa di una visualizzazione errata, un errore chiaramente non imputabile a te.

Tuttavia, l'importo in questione è rimasto parte del saldo bonus e non è stato convertito in fondi reali. Pertanto, dal nostro punto di vista, non vi sono solide basi per obbligare il casinò a soddisfare la tua richiesta nelle circostanze attuali.

Mi dispiace davvero per l'esito della vicenda e vi ringrazio per la comprensione.

Caro Instaspin Casino,

Grazie per la sua tempestiva risposta e per avermi fornito ulteriori chiarimenti via email. Riconosco che si è trattato di un errore umano in buona fede da parte del suo agente e comprendo che tecnicamente non è possibile invertire completamente la situazione.

Detto questo, vorrei suggerire una possibile soluzione all'insegna dell'equità e di un approccio che metta al primo posto il giocatore. Sebbene abbiate offerto di riemettere lo stesso bonus come gesto di buona volontà, data l'ammissione di colpa, ritengo che sarebbe più appropriato offrire al giocatore un bonus con condizioni migliori o una forma di compensazione più personalizzata. Questo contribuirebbe a rafforzare il vostro impegno per l'equità e l'assistenza clienti, anziché lasciare il giocatore con la sensazione di "riprovare e basta".

Naturalmente, la forma esatta del risarcimento è a tua discrezione, ma offrire qualcosa di più significativo contribuirebbe notevolmente a ricostruire la fiducia e a dimostrare buona volontà.

Attendo con ansia la vostra risposta e spero che potremo raggiungere una soluzione che sia equa per tutte le parti coinvolte.

Caro guru del casinò,

Grazie per avermi seguito e per aver condiviso il tuo prezioso suggerimento.

Dopo un'attenta valutazione delle circostanze e riconoscendo il disagio causato, siamo lieti di offrire al giocatore un bonus di benvenuto di 500 € come risarcimento una tantum. Tuttavia, si prega di notare che il bonus è già stato accreditato sul conto del giocatore ed è ora disponibile per l'utilizzo.

Apprezziamo la vostra comprensione e speriamo che questa risoluzione contribuisca a ripristinare fiducia e soddisfazione.

Perché dovrei essere interessato a un bonus di 500 € con diverse decine di migliaia di € di puntate da effettuare quando ho a disposizione 2500 € di vincite bonus con solo 1000 € di puntate da effettuare?

Il tuo agente ha commesso un errore e ha cancellato accidentalmente le mie vincite bonus. Ha ammesso che era colpa sua, come sicuramente saprai. Allora perché ci fai passare tutto questo? Per favore, correggi l'errore commesso dal tuo dipendente.

Caro Instaspin Casino,

Vorrei cortesemente chiedere chiarimenti in merito al bonus contestato. Potreste confermare l' importo esatto rimasto da scommettere al momento dell'annullamento del bonus?

Inoltre, ti sarei grato se potessi fornirci il registro completo del gioco che mostra l'attività del giocatore dal momento in cui il bonus è stato attivato fino al suo annullamento.

Puoi inviare il registro al mio indirizzo email a [email protected] .

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Sì, i bonus vengono emessi a discrezione del casinò. Tuttavia, quando un giocatore ha depositato, ricevuto un bonus e rischiato il suo denaro puntando migliaia di dollari per sbloccare i suoi fondi, il pagamento o meno delle vincite non è più discrezionale. Avevo una vincita garantita con questo bonus perché le mie vincite superavano di gran lunga l'importo rimasto da scommettere. Ho depositato e ho corso rischi enormi giocando con il bonus. Quindi non capisco come possa essere a discrezione del casinò a quel punto. Una volta emesso un bonus, un casinò non può legittimamente annullarlo se il giocatore sta vincendo. Immagina se potesse! E quindi, anche se credo che sia stato un errore onesto, questo non ha importanza. Per il giocatore non fa differenza se è stato onesto o disonesto. È di fatto un casinò che fa giocare il giocatore a mani vuote.

Capisco che tecnicamente non è possibile ripristinare il mio saldo e il requisito di scommessa esattamente come prima. Tuttavia, secondo la trascrizione della chat, mi rimanevano circa 1000 € di puntate da fare con un saldo bonus di 2500 €. Quindi, si trattava di una vincita garantita di 1500 € più altri 1000 € di bonus. La maggior parte di quei 1000 € extra li avrei convertiti in denaro reale, perché è statisticamente impossibile perderli tutti puntando il limite di 5 € a giro solo una volta. Quindi, il valore reale si avvicinava molto a 2500 €.

C'è un modo equo per risolvere questo problema. Aggiungere un bonus di 2500 € e attribuirne 1000 come bonus di scommessa. Qualsiasi cifra inferiore non sarebbe corretta. Avevo una vincita garantita. Era come avere quasi 2500 € in denaro reale. Quindi, se il mio suggerimento è tecnicamente impossibile, dovrebbero semplicemente accreditare 2500 € sul mio conto in denaro reale, perché l'errore è stato loro e avrei comunque vinto molto vicino a quella cifra. Con tutto il rispetto, Kubo, la decisione non è a discrezione di un casinò, a meno che non siano poco raccomandabili e disonesti. Dovevo seguire le regole di Instaspin. Se infrango le loro regole anche con un errore in buona fede, cosa succede? La mia vincita viene annullata o perdo tutto. Quindi perché Instaspin può infrangere le proprie regole? Perché non c'è la stessa responsabilità per i casinò? Dovrebbero assumersi la responsabilità dei propri errori.

Ciao Casino Guru,

Si prega di notare che il giocatore ha ricevuto un fondo di 500 € senza requisiti di scommessa, che speriamo rifletta il nostro impegno nel risolvere la questione in modo equo e positivo.

Se ritieni che questa soluzione non sia soddisfacente, lo comprendiamo e siamo disposti a procedere con la chiusura dell'account del giocatore e il rimborso dei depositi.

Fateci sapere come desiderate procedere.

Questa non è affatto una risoluzione equa. Il mio saldo era di oltre 2.500 € con 1.000 € di bonus giocati rimanenti. Quindi il mio saldo era composto da:

1. Vincite garantite di 1.500 €. Se puntassi 1.000 € e perdessi ogni singola scommessa, avrei quella cifra.
2. 1.000 € di vincite non garantite.

Della quota di 1.000 € non garantita, è statisticamente impossibile che l'avrei persa tutta. Secondo le regole, potevo puntare solo 5 € a giro. Quindi avrei dovuto perdere 200 giri di fila. È impossibile anche nella serie più sfortunata. In media, di quei 1.000 € non garantiti, perderei circa 50 € se i loro RTP fossero corretti.

Quindi abbiamo stabilito che avevo 1.500 € di vincite garantite + 950 € di bonus reale. Questo equivale a 2.450 € di valore reale che stavo vincendo. Ora dimmi una cosa. In quale universo è giusto che un casinò annulli il bonus di un giocatore quando sta vincendo così tanto? Com'è possibile che qualcuno che non agisce in buona fede annulli la vincita di 2.500 € di un giocatore, gran parte della quale è denaro garantito, e la sostituisca con un gettone da 500 €? In quale universo è moralmente accettabile!?

Un casinò non può annullare un bonus quando il giocatore sta vincendo. Può rifiutarsi di offrire la promozione in primo luogo. Può scegliere chi escludere da tali offerte e ha tutto il diritto di scegliere a chi assegnare i bonus. Ma una volta emesso un bonus e il giocatore ha iniziato a giocarci, non può semplicemente annullarlo quando il giocatore sta vincendo. Il giocatore ha già rischiato i suoi soldi a quel punto perché i bonus sono molto rischiosi. Non fa alcuna differenza che sia stato annullato per un errore onesto. Zero! Il risultato per il giocatore è lo stesso e anche gli errori onesti devono essere corretti. Quindi chiedo nuovamente a Instaspin Casino: si assuma la responsabilità del suo errore e mi accrediti l'intero importo che ha cancellato dalla mia vincita. Ripeto, un casinò non può annullare un bonus mentre il giocatore sta vincendo. Questo si chiama freeroll. Non si può annullare un gettone da 2.500 € e sostituirlo con un gettone da 500 €. Sono sorpreso che una cosa del genere sia stata presa in considerazione.

Quando un casinò si accorge di aver commesso un errore in buona fede che ha danneggiato uno dei suoi clienti, dovrebbe fare tutto il possibile per replicare le condizioni precedenti all'errore. Nota che non ho mai accusato la tua live chat di aver cancellato intenzionalmente la mia vincita. Non lo faccio ancora. Mi dispiace per lui perché probabilmente si è sentito malissimo e la soluzione non era nelle sue mani. Ma offrirmi 500 € per 2500 € non è né etico né corretto. Pensavo che Instaspin fosse un casinò eccellente fino alla gestione del mio caso. Lo chiedo ancora una volta: per favore, correggi le cose. Se tecnicamente non riesci a replicare esattamente le condizioni precedenti al tuo errore, fai del tuo meglio per replicarle manualmente il più fedelmente possibile. Considerando che avevo 1500 € di vincite garantite + 950 € di valore reale dal bonus rimanente, credi davvero che sostituirli con 500 € sia giusto? Non credo che tu possa onestamente dire che quello che ti chiedo sia irragionevole.

Gentile PMaria64 ,

Ti ho inviato un'e-mail in merito al tuo caso e ti chiedo gentilmente di esaminarla e di rispondere il prima possibile.

Grazie per l'attenzione e spero di sentirti presto.

Ciao PMaria64,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao,

Ho inviato 2 email in risposta alla tua più di 2 settimane fa, il 31 luglio.

Grazie

Gentile PMaria64 ,

Grazie per avermelo fatto sapere e mi scuso per il ritardo. Dato il volume di email che ricevo, a volte alcune potrebbero passare inosservate. Ecco perché è sempre meglio contattarmi direttamente qui nella discussione, così posso controllare e rispondere tempestivamente.

Caro Instaspin Casino,

In seguito all'ultimo messaggio del giocatore e alla nostra discussione interna nel Centro di risoluzione dei reclami, devo riconoscere che riteniamo corretta la posizione del giocatore.

Apprezzo il vostro impegno nel risolvere la questione emettendo un nuovo bonus senza requisiti di scommessa. Tuttavia, sebbene questa possa sembrare la soluzione più semplice, non rispetta appieno l'equità della situazione. In sostanza, riporta il giocatore al punto di partenza, senza tenere in debita considerazione i progressi già compiuti secondo i termini originali.

Come sapete, ci impegniamo ad assistere i giocatori quando subiscono trattamenti ingiusti e, in questo caso, il vostro agente di supporto ha ammesso che si è verificato un errore da parte vostra nel tentativo di risolvere il problema. Questa ammissione chiarisce chiaramente la responsabilità del casinò.

La domanda chiave è: perché questo giocatore, che aveva già completato una parte significativa del requisito di scommessa, dovrebbe essere svantaggiato rispetto ad altri giocatori i cui bonus non sono stati erroneamente annullati? Il ragionamento del giocatore riguardo alle vincite garantite e non garantite è valido e logico.

Per illustrare:

• Vincite totali: €2.767
• Scommessa rimanente: €1.000
• Vincite garantite: €2.767 – €1.000 = €1.767

Anche nel peggiore dei casi, se il giocatore perdesse tutte le puntate successive completando i requisiti rimanenti, l'importo garantito sarebbe comunque di 1.767 €. Offrire un bonus di 500 €, anche senza requisiti di scommessa, è ben al di sotto di questa garanzia. Anche ipotizzando un RTP del 100%, il giocatore si ritroverebbe con una somma significativamente inferiore a quella effettivamente garantita dal bonus originale.

Inoltre, poiché il tuo team ha già riconosciuto l'errore nel registro della chat, è difficile comprendere la tua posizione attuale. Definire le tue azioni correttive un atto di " buona volontà " è fuorviante: correggere un proprio errore non è un atto di buona volontà, ma semplicemente la giusta linea d'azione. Inoltre, menzionare la possibilità di rimborsare i depositi e chiudere il conto non è costruttivo e non può ragionevolmente essere considerato una soluzione soddisfacente.

Il nostro suggerimento è il seguente:

• Accreditare l'intera vincita garantita al giocatore, ovvero 1.767 €, in base al calcolo sopra indicato.
• Consentire al giocatore di continuare con il nuovo bonus di " buona volontà " come opportunità aggiuntiva, poiché non possiamo quantificare quali sarebbero state le sue vincite dal completamento del requisito di scommessa rimanente (anche se statisticamente, ci si aspetterebbero ulteriori vincite).

Riteniamo che questa proposta rappresenti una soluzione equa, razionale ed equilibrata. Vi preghiamo di comunicarci se siete d'accordo con questo approccio o di fornire una spiegazione chiara del motivo per cui ritenete che questa logica non sia valida.

Grazie e attendo con ansia la tua risposta.

Ciao, Guru del Casinò

Grazie per la risposta.

Si prega di notare che un bonus di 2.767 € è stato accreditato sul conto del giocatore ed è ora disponibile per giocare. Consideriamo quindi questo caso chiuso.

Caro Instaspin Casino,

Grazie per aver riesaminato il caso e per aver suggerito questa risoluzione.

Gentile PMaria64 ,

Potresti cortesemente confermare se hai ricevuto il bonus? Inoltre, ti preghiamo di farci sapere se sei soddisfatto sia della risoluzione che delle condizioni relative al bonus.

Grazie in anticipo per la conferma.

Grazie Casino Guru per il tuo supporto.

Sono stato via, ma ora sono tornato. Oggi ho effettuato l'accesso al casinò e il saldo del mio conto è ancora di 234,85 €. Non so cosa sia successo.

Ciao, Guru del Casinò

Il giocatore deve utilizzare i fondi entro una settimana, il saldo è stato aggiornato per l'utilizzo.

Confermo di aver ricevuto i fondi sotto forma di bonus. Mi è stato richiesto di scommettere 2.767 €, cosa che ho fatto. Questa cifra è superiore ai 1.000 € che avevo inizialmente lasciato. Di conseguenza, ho subito perdite maggiori durante la scommessa rispetto a quanto previsto dalle condizioni iniziali del bonus prima dell'errore. Ciononostante, è ragionevolmente vicino alla correttezza. Forse non è stato perfetto, ma scegliendo di continuare a scommettere ho accettato il compromesso di Instaspin. Quindi sono soddisfatto della loro decisione.

Ho richiesto il prelievo del mio saldo residuo. Ho utilizzato le criptovalute come metodo di deposito originale, ma sono state rimosse dai metodi di prelievo disponibili. Ho quindi prelevato i fondi sul mio conto bancario. Poiché Instaspin è arrivata a questo punto nella risoluzione del problema, sono lieta di affidare a loro il pagamento alla mia banca e non ritengo necessario mantenere aperto questo reclamo mentre aspetto di ricevere i fondi. Possiamo quindi procedere e chiudere questo reclamo.

Vorrei ringraziare Instaspin per essere giunto a un ragionevole compromesso e Casino Guru per la mediazione e il supporto durante questa controversia.

Gentile PMaria64 ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Contrassegnerò il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione. Se riscontri ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami . Siamo sempre qui per aiutarti!

Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è essenziale per noi. Se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza suTrustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati. La tua recensione sincera e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero preziosi e potrebbero aiutare altri che potrebbero aver bisogno di assistenza.

Grazie per averci aiutato a migliorare!

Distinti saluti,

Kubo