Instaspin Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate dopo la chiusura del conto.

Ciao,

Voglio sporgere reclamo contro Instaspin (instaspin.com) Casino. Ho vinto € 193.282,10 ma ho ricevuto solo € 5.000,00 da loro.

Prima di tutti i problemi mi sono registrato su Instaspin Casino con i miei dati utente personali/originali. Ho usato il mio indirizzo email j****************@gmail.com e ho inserito tutti i miei dati utente personali/originali:

- Nome completo: JG

- E-mail: j****************@gmail.com

- Numero di telefono: +3**********

- Paese: Paesi Bassi;

- Data di nascita: **-**-****

- Indirizzo: ****

- Città: ****

- Codice postale: ****

Prima di giocare in qualsiasi casinò mi assicuro che la verifica del mio account sia completata. Ho raccolto tutti i miei dati personali per verificare il mio account e il mio account è stato verificato.

Dopo aver completato la mia verifica ho vinto la straordinaria cifra di € 164.528,00 su Sweet Bonanza 1000. (vedi video: 164k vinti ma nessun accredito sul mio conto) C'era solo un problema, i € 164.528,00

non è stato accreditato sul mio account, quindi ho deciso di inviare un'e-mail a Instaspin Casino per i soldi mancanti. Mi hanno detto che avrebbero indagato sul problema e che c'era un "problema tecnico" che avrebbero risolto.

Nel frattempo ho deciso di prelevare il saldo rimanente di € 28.754,10. Ho effettuato un prelievo di € 5.000,00 (prelievo massimo in un giorno) e ho ricevuto un'e-mail che il mio prelievo è stato approvato (vedi documento: Gmail - Il tuo prelievo è approvato j****************@gmail.com). Il 02-12-2024 alle 15.33 ho ricevuto i miei primi € 5.000,00 e sono stati accreditati sul mio conto bancario. (vedi documento: NL63RABO0386168822-Details-bijschrijving-Thunes) Ciò dimostra che il mio account è stato completamente verificato, altrimenti non hanno pagato il mio prelievo.

Dopo il prelievo di € 5.000,00 ho ricevuto la seguente e-mail da Instaspin Casino: (questa conversazione e-mail riguardava i soldi mancanti di € 164.528,00 in combinazione con il "tecnico

problemi)

Caro J****,

Ci auguriamo che questa e-mail ti trovi bene.

Abbiamo notato che hai registrato più account per accedere ai servizi su Instaspin. Inoltre, il tuo account iniziale è attualmente disabilitato su tua richiesta tramite il nostro

Strumento di gioco responsabile. Questa attività costituisce una violazione dei nostri Termini e condizioni, che hai accettato al momento della registrazione. Di conseguenza, abbiamo adottato le misure necessarie per disabilitare il tuo duplicato

account.

Di seguito i dettagli dei conti in questione:

Conto 1

Indirizzo e-mail: J************@gmail.com

Data di registrazione: 10/11/2024, 17:07 CET

Conto 2

Indirizzo e-mail: J****************@gmail.com

Data di registrazione: 29/11/2024, 17:14 CET

Come indicato nei nostri Termini e Condizioni:5.1.4 Ti è consentito registrare un solo Account con il Servizio. Gli Account sono soggetti a chiusura immediata se si scopre che hai più Account

registrati con noi. Ciò include l'uso di rappresentanti, parenti, associati, affiliati, parti correlate, persone collegate e/o terze parti che operano per tuo conto.

Di conseguenza e in linea con la nostra politica di Gioco Responsabile, tutte le vincite generate dall'account duplicato (j****************@gmail.com) sono state confiscate. Tuttavia, abbiamo rimborsato l'importo totale del tuo deposito di 1.620,00 EUR.

Apprezziamo la vostra comprensione in merito. Se avete domande o necessitate di ulteriori chiarimenti, non esitate a contattare il nostro team di supporto.

Ho controllato l'email e all'improvviso mi sono reso conto che avevo già un account su Instaspin Casino, ma non lo sapevo! Per registrarmi su Instaspin Casino ho usato i miei dati utente personali/originali, quindi ho pensato che andasse bene. Ho usato gli stessi dati utente personali/originali su j************@gmail.com e j****************@gmail.com (il mio secondo indirizzo email che uso) ma non c'erano errori o controlli

dispositivo sui miei dati utente personali/originali che mi hanno detto che avevo già un account su Instaspin Casino. L'unica modifica che ho apportato è stata il mio indirizzo email, gli altri dati utente personali/originali dove esattamente

lo stesso. Inoltre hanno già verificato il mio account da j****************@gmail.com prima che vincessi qualsiasi

soldi) quindi pensavo che andasse tutto bene!

Dopo l'email ho controllato se avevo fatto qualche errore con il mio utente personale/originale su uno dei miei

account (j************@gmail.com o j****************@gmail.com) Ho controllato e tutti i dettagli personali/originali dell'utente erano esattamente gli stessi. Quindi ho deciso di verificare se è possibile creare un account multipool con la stessa data personale/originale ma solo con la modifica di un indirizzo e-mail. La conclusione è che è possibile e Instaspin Casino non ha controllato alcun dato personale/originale dell'utente con

utenti già esistenti. (vedi video: Registrazione senza verificare alcun dato personale) Conclusione, non sapevo di avere già un account su Instaspin Casino e il processo di registrazione/verifica da

Instaspin Casino non ha verificato i dati personali/originali già esistenti degli utenti.

Per questo motivo desidero che i miei soldi rimanenti, pari a € 188.282,10, vengano trasferiti sul mio conto bancario.

Caro Nessuno1992,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai detto che non ti eri accorto di avere già un account con Instaspin Casino prima di registrarne un secondo. Potresti spiegare come è possibile che tu abbia dimenticato il primo account?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC per il primo account?

Hai attivato dei bonus o delle promozioni sul primo o sul secondo account? In tal caso, potresti chiarire quali bonus sono stati attivati?

Hai effettuato depositi con il primo conto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!

Ciao Nobody1992,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sono in vacanza in questo momento. Posso rispondere entro 9 giorni?

Sono in vacanza in questo momento. Posso rispondere entro 2 giorni? Ho bisogno dei miei documenti sul mio PC

Caro Nessuno1992,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che se non si risponde entro il periodo di tempo indicato o non si necessita di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ciao Dominika,

Mi scuso per il ritardo nella risposta, ho avuto un incidente sugli sci durante la mia vacanza e non avevo accesso al mio computer!

Ecco le mie risposte alle tue domande🙂

Hai detto che non ti eri accorto di avere già un account con Instaspin Casino prima di registrarne un secondo. Potresti spiegare come è possibile che tu abbia dimenticato il primo account? Non lo so... Stavo cercando su www.nieuwe-casinos.net e instapin.com era al primo posto. Ho inserito il mio indirizzo email e il mio numero di telefono originale (lo stesso che uso sul mio primo account) e mi sono registrato. Dopodiché ho fatto la verifica (prima di vincere i soldi) e mi hanno accettato.

Posso creare un altro account su instaspin.com con tutti i miei dati personali/originali senza errori o avvisi... Guarda il video e vedrai! Vedo che hanno cambiato le informazioni sulla pagina da "dati utente". Nei documenti che ho già inviato dovevo inserire la mia data di nascita, i dettagli dell'indirizzo e il luogo.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC per il primo account? Non lo so... Non sapevo di avere già un account, quindi non so nemmeno se ho superato la verifica KYC... Forse possono dirmelo/te?

Hai attivato bonus o promozioni sul primo o sul secondo account? Se sì, potresti chiarire quali bonus sono stati attivati? No, non avevo bonus.

Hai fatto dei depositi con il primo account? Credo di sì.. Ma non ne sono sicuro.. Loro (instapin.com) non hanno risposto alla mia domanda sui miei depositi dal mio primo account. Ho chiesto loro se volevano darmi la lista dei depositi ma non hanno risposto..

Ho anche chiesto loro (più volte) di fornire l'indirizzo email o il sito web del loro titolare della licenza. Voglio sporgere reclamo contro instaspin.com, ma non mi hanno fornito il sito web/indirizzo email. Quindi vorrei chiedere a @instaspin di fornirmi il sito web o l'indirizzo email del loro titolare della licenza.

Il mio account è stato verificato prima che vincessi il denaro, ho ricevuto € 5.000,00 perché instaspin.com aveva già verificato i miei dati personali.

Vorrei anche saperne di più sui "problemi tecnici" del gioco Sweet Bonanza 1000. Perché i miei guadagni non sono stati accreditati sul mio account/saldo?

Se uno qualsiasi dei vostri membri/gestori di Guru Casino mi aiutasse a recuperare i miei soldi, verserei a Guru Casino o al membro/gestore una commissione pari al 20% del denaro che ricaverò da Instaspin Casino.

Puoi modificare/eliminare i miei dati personali dalle risposte di Instaspin? Pensi di sì!

Grazie mille, Nobody1992, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie a Nobody1992 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.

Ora vorrei chiedere a Instaspin Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il giocatore è riuscito a registrarsi con le stesse informazioni e vorremmo chiedervi se potreste fornirci informazioni più dettagliate sugli account, come quali bonus sono stati presi e così via. Potete inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( [email protected] )

Grazie!

Ciao Peter,

Se hai bisogno di informazioni/documenti, per favore fammelo sapere. Ho molti documenti e registrazioni di schermate di questo reclamo/problemi (tecnici) e verifica.

Ti invierò uno screen record della mia vincita su Sweet Bonanza, che non è stata accreditata sul mio account.

Cordiali saluti

Ciao Peter,

Ti abbiamo risposto con il ticket 72237. Controlla la risposta e se hai altre domande faccelo sapere.

Grazie per avermi fornito le prove, rappresentante di Instaspin Casino .

Gentile Nobody1992 , il casinò mi ha fornito un chiarimento, sfortunatamente, poiché entrambi gli account sono stati utilizzati per giocare e la creazione del nuovo account non è stata autorizzata, non c'è molto che possiamo fare per aiutare in questo caso. Sebbene riteniamo che il casinò dovrebbe implementare una restrizione che non consenta ai giocatori di registrare nuovi account utilizzando le stesse informazioni, è qualcosa che richiediamo ai casinò a cui diamo il nostro badge "equo e sicuro" in modo da non penalizzare Instaspin Casino per questo. Capisco che non è questo che volevi sentire e mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione. Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Nobody1992. Gentile Nobody1992 , dopo un'attenta riconsiderazione e discussione con il mio team abbiamo deciso di riaprire il reclamo e continuare le indagini. Ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi!

Gentile rappresentante di Instaspin Casino , ho risposto alla tua email e attendo la tua risposta. Grazie in anticipo!

Gentile Nobody1992 , il casinò ci ha fornito ulteriori prove sui conti. La nostra posizione su situazioni come queste è che se un giocatore crea un conto e se ne dimentica senza usarlo e poi ne crea un altro in cui vince e il casinò cerca di confiscare le vincite, cerchiamo di mediare la situazione. Tuttavia, nella tua situazione, entrambi i conti avevano grandi somme depositate e utilizzate per giocare. Ciò è contrario allo standard del settore di avere un solo conto per persona e non possiamo fornire ulteriore assistenza in questa situazione. Come ho detto prima, mentre il casinò non avrebbe dovuto consentirti di registrarti con le stesse informazioni, non è qualcosa per cui penalizziamo i casinò. Per questo motivo, respingerò ancora una volta il tuo reclamo. Capisco che questo non è il risultato che speravi e mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto.

Cordiali saluti,

Pietro