Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con il prelievo delle vincite, poiché il suo account era stato inizialmente bloccato e le sue vincite erano state successivamente annullate senza una chiara spiegazione. Il fornitore ha citato i termini e le condizioni relativi agli account duplicati, ma le risposte del giocatore sono state ignorate e il giocatore non ha più potuto accedere al suo account o alla cronologia delle email. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma alla fine ha classificato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancata risposta da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò.
Interwetten Casino DE - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 268
Importo:: 730 €
Interwetten Casino DE
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao, ho scommesso e giocato al casinò con questo fornitore.
Quando mi è stato chiesto di prelevare, mi è stato chiesto di verificare il mio account. Ho completato la verifica. Di conseguenza, il mio account è stato prima bloccato e poi le mie vincite sono state annullate.
Il fornitore non mi ha fornito alcuna spiegazione concreta sul motivo per cui le vincite sono state annullate. Ha semplicemente citato un passaggio dei termini e condizioni, affermando che è vietato duplicare gli account e acquistare account di altre persone. La mia risposta, che non era così, è stata ignorata.
Non riesco più ad accedere al mio account.
Nessuna risposta alle email. Purtroppo, non ho traccia della cronologia delle email perché Interwetten le conserva solo internamente e non riesco più ad accedere.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro Frudoli101,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo account sia stato bloccato e le tue vincite siano state annullate senza una spiegazione chiara.
Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e a contattare Interwetten per tuo conto, potresti chiarire quanto segue:
- Quando esattamente hai registrato il tuo account?
- In passato hai mai aperto più di un conto con Interwetten o hai condiviso il tuo dispositivo/indirizzo IP con qualcuno che potrebbe avere un conto con loro?
- Ti è mai stato chiesto di presentare documenti diversi da quelli per la verifica standard dell'account (KYC)? In tal caso, cosa hai fornito esattamente?
- Ricordi la formulazione specifica del passaggio dei termini e delle condizioni che hanno citato in merito agli account duplicati o agli acquisti di account?
Poiché non hai più accesso al tuo account e non puoi recuperare la comunicazione interna, se hai degli screenshot o delle e-mail esterne da Interwetten, non esitare a inoltrarli a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Il conto è stato creato il 21 gennaio 2025. Da allora ho utilizzato attivamente il provider. Quando ho voluto prelevare, mi è stato chiesto di verificare la mia identità. Purtroppo, non posso dire esattamente quando sia avvenuto, perché non posso più accedere al conto. Tuttavia, so di aver verificato la mia identità con la mia carta d'identità, credo con un estratto conto bancario e una bolletta. Il conto è stato quindi temporaneamente bloccato perché era in fase di revisione approfondita. Il 13 maggio ho ricevuto un'e-mail che mi informava della chiusura del mio conto e del prelievo del mio deposito. Ho allegato il contenuto dell'e-mail come screenshot e la sto inoltrando all'indirizzo e-mail fornito.
Grazie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Mi dispiace davvero per il ritardo nel tuo caso. Petronela, la tua risolutrice assegnata, è attualmente in breve ferie e, poiché ha una visione più chiara della tua situazione ed è in contatto diretto con il casinò, abbiamo deciso di prorogare i termini di altri 3 giorni per permetterle di gestire la situazione personalmente.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e comprensione e voglio assicurarvi che Petronela vi risponderà entro la fine della settimana.
Grazie ancora per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, Frudoli101, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro Frudoli101,
Apprezzo molto che tu abbia condiviso la tua esperienza con il team di Casino Guru. Ora proveremo a contattare il casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Frudoli101,
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non ha risposto, non possiamo proseguire con le indagini. Un'alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Si prega di notare che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi per qualsiasi domanda o per ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Traduzione automatica:
