Il giocatore tedesco aveva richiesto l'autoesclusione permanente il 10 luglio 2025 a causa di problemi di gioco d'azzardo, ma il casinò non aveva confermato la chiusura, lasciando l'account attivo. Nonostante la richiesta, aveva continuato a effettuare depositi e aveva subito una perdita netta di 1207,00 €, che riteneva illegale, e aveva chiesto un rimborso insieme alle informazioni sul trattamento dei suoi dati. Il reclamo è stato respinto dal Team Reclami perché erano trascorsi più di sei mesi dall'incidente, rendendolo un "caso irrisolto" che non poteva essere indagato in modo efficace. Il team non è stato quindi in grado di fornire assistenza per il rimborso o ulteriori indagini.
irwin Casino - L'account del giocatore rimane attivo dopo la richiesta di autoesclusione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 1.207 €
irwin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneIl 10 luglio 2025 ho richiesto esplicitamente via e-mail un'autoesclusione permanente/sospensione dell'account a causa di problemi di gioco d'azzardo.
Nel mio messaggio ho affermato chiaramente che il mio account dovrebbe essere chiuso definitivamente ("per favore bloccate il mio account per sempre / Sono un ludopatico").
Tuttavia, il fornitore non ha confermato il blocco e ha lasciato attivo il mio account.
Nonostante la mia richiesta di ban, sono comunque riuscito ad accedere, effettuare depositi e partecipare al gioco d'azzardo.
Il fornitore ha quindi violato il suo obbligo legale di tutelare i giocatori.
Dopo la data della mia richiesta di blocco, ho continuato a effettuare depositi e di conseguenza ho subito perdite.
Ho allegato le seguenti prove:
• Email con richiesta di blocco
• Risposta del fornitore
• Ricevute di deposito e prelievo
Riepilogo dei pagamenti dopo la richiesta di blocco:
Depositi: € 1847,00
Pagamenti: €640,00
Perdita netta: € 1207,00
Chiedo il rimborso di questa perdita netta, poiché tutte le attività di gioco d'azzardo svolte dopo la mia autoesclusione erano illegali.
Ho inoltre richiesto informazioni in merito al trattamento dei miei dati ai sensi dell'articolo 15 del GDPR. Il fornitore non ha ancora risposto a questa richiesta.
Chiedo l'assistenza di CasinoGuru per recuperare le mie perdite e far valere i miei diritti.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande di chiarimento:
- Hai contattato la chat live come suggerito dall'agente VIP quando hai inizialmente richiesto l'autoesclusione?
- Dopo aver scoperto che il tuo account non era stato autoescluso, hai provato a contattare il casinò utilizzando altri indirizzi email?
- Potresti confermare le date esatte in cui hai depositato denaro in questo casinò dopo la tua richiesta iniziale di autoesclusione del 10 luglio? I depositi sono stati effettuati solo il 13 e il 14 luglio?
- Il tuo account è ancora aperto o è stato chiuso nel frattempo? Se è stato chiuso, potresti specificare quando il casinò lo ha chiuso?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Risponderò volentieri alle vostre domande:
• Ho deliberatamente inviato la mia richiesta di autoesclusione per iscritto via e-mail per garantire che la richiesta fosse documentata e verificabile.
• Il 10 luglio 2025 ho richiesto esplicitamente il ban permanente del mio account.
• Tuttavia, il fornitore non ha bloccato il mio account, ma ha semplicemente chiesto il "motivo" e in seguito mi ha indirizzato alla chat live.
• Il mio account non è stato bloccato immediatamente. È rimasto pienamente utilizzabile.
• Sono comunque riuscito ad accedere, depositare fondi e giocare.
• I depositi hanno continuato a essere effettuati anche dopo aver presentato una richiesta di blocco. L'elenco delle transazioni è disponibile.
• Il mio account non è mai stato tecnicamente bloccato.
Ho allegato tutte le email, le risposte del casinò e l'elenco delle mie transazioni come prova.
A mio avviso, il casinò ha violato il suo obbligo di autoesclusione immediata.
Le perdite subite a seguito della richiesta di blocco non erano quindi legittime.
Chiedo assistenza per recuperare la mia perdita netta.
Grazie.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneHo capito bene che non hai contattato la chat dal vivo come consigliato, ma hai continuato a depositare e a giocare in questo casinò?
Quando hai effettuato l'ultimo deposito di denaro in questo casinò?
Riesci ancora ad accedere al tuo account?
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneSì, hai capito bene.
Ho contattato il casinò più volte via e-mail e ho richiesto esplicitamente un'autoesclusione permanente per dipendenza dal gioco d'azzardo il 10 luglio 2025.
Nonostante questa chiara richiesta, il mio account non è stato bloccato. Anzi, mi è stato ripetutamente chiesto di spiegarne i motivi o di utilizzare la chat live. Tuttavia, il blocco è stato implementato solo il 17 luglio 2025.
Tra il 10 e il 17 luglio 2025, ho potuto continuare a depositare denaro e a giocare, nonostante il casinò fosse a conoscenza della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Il mio ultimo deposito è stato effettuato dopo il 10 luglio 2025, precisamente nel periodo precedente l'effettiva sospensione del conto. L'importo totale dei depositi effettuati dopo la richiesta di sospensione è di € 1.207 (è disponibile un dettaglio).
Al momento non riesco ad accedere al mio account perché è stato bloccato in modo permanente.
Il mio reclamo riguarda esclusivamente le perdite subite a seguito della richiesta di autoesclusione, in quanto il casinò non ha rispettato l'obbligo di attuarla immediatamente.
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao ihea1984,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSiamo spiacenti, ma non siamo in grado di assisterti con la tua richiesta. A causa del tempo trascorso dall'incidente da te descritto, più di sei mesi fa, non siamo più in grado di indagare efficacemente sulla questione. La nostra politica non ci consente di perseguire casi considerati "cold case", poiché raccogliere prove e ricostruire una cronologia accurata diventa troppo difficile dopo un periodo così lungo.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con altri casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
