Il giocatore tedesco ha richiesto l'autoesclusione permanente il 10 luglio 2025 a causa di problemi di gioco d'azzardo, ma il casinò non ha confermato la chiusura, lasciando l'account attivo. Nonostante la richiesta, ha continuato a effettuare depositi e ha subito una perdita netta di 1207,00 €, che ritiene illegale, e chiede un rimborso insieme alle informazioni sul trattamento dei suoi dati.
irwin Casino - L'account del giocatore rimane attivo dopo la richiesta di autoesclusione.
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6d 22h 37m 55s
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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6 ore fa
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Il 10 luglio 2025 ho richiesto esplicitamente via e-mail un'autoesclusione permanente/sospensione dell'account a causa di problemi di gioco d'azzardo.
Nel mio messaggio ho affermato chiaramente che il mio account dovrebbe essere chiuso definitivamente ("per favore bloccate il mio account per sempre / Sono un ludopatico").
Tuttavia, il fornitore non ha confermato il blocco e ha lasciato attivo il mio account.
Nonostante la mia richiesta di ban, sono comunque riuscito ad accedere, effettuare depositi e partecipare al gioco d'azzardo.
Il fornitore ha quindi violato il suo obbligo legale di tutelare i giocatori.
Dopo la data della mia richiesta di blocco, ho continuato a effettuare depositi e di conseguenza ho subito perdite.
Ho allegato le seguenti prove:
• Email con richiesta di blocco
• Risposta del fornitore
• Ricevute di deposito e prelievo
Riepilogo dei pagamenti dopo la richiesta di blocco:
Depositi: € 1847,00
Pagamenti: €640,00
Perdita netta: € 1207,00
Chiedo il rimborso di questa perdita netta, poiché tutte le attività di gioco d'azzardo svolte dopo la mia autoesclusione erano illegali.
Ho inoltre richiesto informazioni in merito al trattamento dei miei dati ai sensi dell'articolo 15 del GDPR. Il fornitore non ha ancora risposto a questa richiesta.
Chiedo l'assistenza di CasinoGuru per recuperare le mie perdite e far valere i miei diritti.
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1 ora fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande di chiarimento:
- Hai contattato la chat live come suggerito dall'agente VIP quando hai inizialmente richiesto l'autoesclusione?
- Dopo aver scoperto che il tuo account non era stato autoescluso, hai provato a contattare il casinò utilizzando altri indirizzi email?
- Potresti confermare le date esatte in cui hai depositato denaro in questo casinò dopo la tua richiesta iniziale di autoesclusione del 10 luglio? I depositi sono stati effettuati solo il 13 e il 14 luglio?
- Il tuo account è ancora aperto o è stato chiuso nel frattempo? Se è stato chiuso, potresti specificare quando il casinò lo ha chiuso?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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