Il giocatore austriaco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che i documenti necessari erano stati caricati e verificati, consentendo il proseguimento della procedura di prelievo. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto e ha invitato il giocatore a contattarci per eventuali problemi futuri.
IviBet Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.247 €
IviBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Ho depositato con un bonus su Ivibet il 4 settembre. Ho soddisfatto i termini e le condizioni del bonus e ho continuato a giocare lì. Ho caricato i documenti richiesti per la verifica del conto dopo il mio primo deposito del 4 settembre, che sono stati verificati con successo. Ho richiesto un prelievo il 15 settembre, che è stato elaborato dopo aver inviato ulteriori documenti.
Successivamente, il mio conto è stato limitato senza motivo e ho provato a prelevare il saldo rimanente il 16 settembre. La richiesta è stata respinta e mi sono stati richiesti documenti aggiuntivi. Ho inviato immediatamente tutti i documenti richiesti e ho anche verificato tramite chat per verificare che tutto fosse a posto. Anche l'assistenza via chat mi ha confermato che era tutto a posto. Tuttavia, continuano a richiedere altri documenti (selfie con documento d'identità, selfie con documento d'identità e nota scritta a mano, estratto conto bancario). Ivibet sta solo ritardando la procedura; oggi mi hanno richiesto di nuovo lo stesso documento, che avevo presentato due giorni fa.
Per favore aiutatemi in questo caso.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ivibet sta ora richiedendo documenti aggiuntivi per rallentare l'intero processo. I documenti richiesti sono già stati caricati e esaminati.
Posso solo mettervi in guardia dal giocare lì.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Il 22 settembre mi è stato richiesto un estratto conto bancario, che ho presentato. Oggi ho ricevuto un'altra richiesta di invio dell'estratto conto. Non so come procedere. Per favore, aiutatemi.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
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Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Dominika
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
