IviBet Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Vivo in Norvegia, ma sono in vacanza in Macedonia del Nord. Ho inviato tutti i documenti richiesti, ma il mio prelievo è stato annullato. Ho inviato più di 15 documenti e ancora non attivano il mio account e rifiutano il prelievo. Li ho contattati più volte, ogni volta che mi chiedevano nuovi documenti/altre informazioni, e li ho inviati tutti.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Gentile giocatore, ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Inoltre, cosa ti stanno ancora chiedendo esattamente? Hai già fornito le nuove informazioni che ti stanno chiedendo ora?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Grazie per il vostro supporto. Il sito di scommesse continua a rendere difficile la procedura di prelievo. Ho già inviato diversi documenti, tra cui foto chiare di me stesso e altre informazioni personali per verificare il mio account. Tuttavia, ogni volta che richiedo un prelievo, mi rispondono chiedendo ulteriori documenti o nuove informazioni.

Sembra che stiano intenzionalmente ritardando o evitando il pagamento. Ho rispettato tutti i loro requisiti, eppure continuano a spostare i paletti. Voglio solo prelevare i miei fondi senza essere ripetutamente incalzato per ottenere nuova documentazione.

Gentile giocatore, sei riuscito a richiedere un prelievo con successo finora? In caso affermativo, in quale data e per quanto importo?

Dopo il tuo ultimo messaggio, il casinò ti ha richiesto ulteriori documenti o informazioni?

C'è stato qualche problema con i documenti inviati in precedenza che potrebbe aver impedito la verifica del tuo account?

Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?

Non hai ancora condiviso alcuna comunicazione con il casinò. Potresti inoltrare screenshot o trascrizioni delle tue chat o conversazioni via email con loro? Puoi pubblicarli qui o inviarli a [email protected] .

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Dominika

Casino.Guru