IviBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento un reclamo nei confronti del casinò Ivibet a causa della confisca delle vincite, della sospensione dell'account senza preavviso e della mancanza di prove a sostegno delle azioni del casinò.

Il 17/04/2026 alle 19:46:43 ho depositato 50 PLN tramite BLIK e ho giocato normalmente per tre giorni. Lo stesso giorno ho inviato la mia prima richiesta di prelievo di 4000 PLN, che è stata confermata via e-mail.

Il 18/04/2026 ho inviato diverse richieste di prelievo aggiuntive (640 PLN, 1700 PLN e importi superiori fino a 16.000 PLN). Tuttavia, solo il primo prelievo ha ricevuto una conferma via e-mail, mentre gli altri, pur essendo stati inviati correttamente, non l'hanno ricevuta.

Dopo aver esaminato i termini e le condizioni, ho notato un limite di prelievo giornaliero di 4000 PLN, quindi ho annullato i prelievi più consistenti e ho lasciato in sospeso quelli di importo inferiore.

Il terzo giorno, il mio account è stato improvvisamente sospeso senza alcun preavviso o spiegazione via email. L'ho scoperto solo tramite la chat dal vivo, dove mi è stato comunicato che il mio account era stato sospeso dalla direzione del casinò.

Allo stesso tempo:

Non riuscivo più ad accedere ai giochi né a effettuare depositi.

Non è stata fornita alcuna motivazione o prova per la sospensione.

Nonostante ciò, sono comunque riuscito a inviare richieste di prelievo

Per timore di perdere l'accesso ai miei fondi, ho inoltre richiesto ulteriori prelievi tramite criptovaluta (4000 PLN e 40.000 PLN).

Il casinò in seguito giustificò le proprie azioni facendo riferimento a un "errore tecnico", ma:

Non è stata fornita alcuna prova

Non sono stati condivisi registri di gioco né conferme del fornitore.

Il gameplay è risultato normale su più provider

Durante la sessione di gioco non si sono verificati errori o avvisi.

Inoltre, la restrizione dell'account è avvenuta senza alcun preavviso e non ho ricevuto alcuna email che mi informasse della sospensione.

Ritengo che le azioni intraprese dal casinò siano incoerenti e prive di trasparenza, soprattutto considerando che il gioco è stato lasciato proseguire normalmente e le vincite sono state contestate solo dopo le richieste di prelievo.

Richiedo il pagamento integrale delle mie vincite legittime e il completamento di tutte le richieste di prelievo, poiché non è stata fornita alcuna prova di errori tecnici che abbiano influenzato la mia esperienza di gioco.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potreste cortesemente precisare se le vincite confiscate derivano da una vincita al jackpot?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Buongiorno,

Grazie per il tuo messaggio.

In risposta alle vostre domande:

Ho giocato principalmente alle slot machine di diversi fornitori.

Ho ancora accesso al mio account, ma il suo stato e la sua cronologia non mi sono completamente trasparenti.

Al momento della partita non ho utilizzato alcun bonus attivo.

I fondi confiscati non provenivano da un singolo jackpot, bensì da vincite accumulate durante il normale gioco su diverse slot machine.

Vorrei inoltre sottolineare che l'unica spiegazione che ho ricevuto dal casinò faceva riferimento a un "errore tecnico", senza fornire alcun dettaglio come l'ora esatta, il gioco specifico o una descrizione della situazione. Solo il mio deposito di 50 PLN (versato il 17 aprile 2026) è stato riaccreditato sul mio conto, mentre tutte le vincite per un totale di 70.570 PLN sono state annullate.

La decisione era giustificata dalle disposizioni generali dei termini e condizioni relative agli errori tecnici, ma non ho ricevuto alcuna prova o analisi dettagliata a supporto di tale confisca. Gradirei un vostro ulteriore aiuto per chiarire la questione e verificare che la decisione del casinò sia stata presa in conformità con le procedure e gli standard applicabili.

Vi ringraziamo in anticipo per il vostro supporto.

Cordiali saluti, [Nome omesso]

P.S. Allego alcuni screenshot che confermano che ho giocato a diverse slot. Se necessario, posso indicare con precisione quante partite ho giocato e a che ora. Ho molti screenshot. Posso anche inviare tutti gli screenshot dei messaggi che ho ricevuto da Ivibet, incluso quello del responsabile VIP che voleva offrirmi un bonus come risarcimento.

Ecco il mio messaggio per loro

Email da Ivibet relativa alla verifica del mio account.

informazioni su un presunto errore tecnico e confisca delle vincite

Li ho informati di aver presentato un reclamo riguardo alle loro azioni e ho ricevuto questo messaggio

Il responsabile VIP mi ha offerto un bonus di consolazione per avermi confiscato le vincite. Ho rifiutato.

Vorrei fornire ulteriori prove e chiarimenti in merito al mio reclamo.

Ho allegato una conversazione con un responsabile VIP di HellSpin Casino, il quale ha confermato che il problema relativo al fornitore della slot era dovuto a un errore tecnico da parte del fornitore stesso.

È importante sottolineare che il responsabile VIP ha anche ammesso di non conoscere l'esatta natura dell'errore e che il casinò ne è stato informato solo dal fornitore, senza ricevere spiegazioni dettagliate o un rapporto trasparente.

Ciò solleva serie preoccupazioni, poiché suggerisce che i casinò stiano prendendo decisioni finanziarie che riguardano i giocatori basandosi su informazioni poco chiare e non documentate provenienti dal fornitore.

Nel mio caso, Ivibet Casino non ha fornito alcun rapporto ufficiale sull'incidente da parte di Amatic Industries, né registri dettagliati delle sessioni di gioco. Si limitano invece a dichiarazioni generiche e rimandano ai propri termini e condizioni.

Allo stesso tempo, sono state rimosse solo le mie vincite, mentre le perdite non sono state rimborsate. Questa azione selettiva appare incoerente e ingiusta, soprattutto considerando che il problema sarebbe stato causato dal fornitore del gioco.

Vi prego gentilmente di tenerne conto e di fare la seguente richiesta al casinò:

– un rapporto ufficiale sull'incidente da parte di Amatic Industries riguardante la mia sessione

– registri di gioco completi

– una chiara spiegazione del motivo per cui sono state prelevate solo le vincite mentre le perdite non sono state restituite

In assenza di tali prove, ritengo che le azioni del casinò manchino di trasparenza e correttezza.

Grazie per il vostro aiuto.

ho allegato la documentazione a supporto che dimostra che:

(1) un altro casinò conferma un problema lato fornitore senza trasparenza,

(2) Ivibet ha tentato di risolvere la questione offrendo un bonus invece di fornire prove.

1)

2)

Vorrei chiarire un punto importante: non ero a conoscenza di alcun errore tecnico durante la partita. Ho giocato in buona fede, presumendo che tutto funzionasse correttamente.

Ho appreso del presunto bug solo in seguito da Ivibet, dopo aver terminato la partita. Questa informazione è stata poi confermata da un responsabile VIP di Hellspin, il quale ha indicato che il problema era legato ai giochi del fornitore Amatic.

Vorrei quindi sottolineare che, al momento del gioco, non ho avuto la possibilità di sfruttare consapevolmente alcun bug, poiché non ne ero a conoscenza.

Egregio Signore o Signora,

In merito al mio reclamo relativo al mio conto Ivibet Casino, vorrei fornire ulteriori informazioni pertinenti e chiarire la mia posizione.

Secondo le informazioni fornite da Ivibet, che citano un rapporto del fornitore Amatic, potrebbe essersi verificato un errore tecnico nei giochi di questo fornitore in un determinato momento. Tuttavia, vorrei sottolineare che non ho notato alcuna anomalia durante il gioco: i giochi erano disponibili e funzionavano normalmente.

Punti chiave:

- Dopo aver finito di giocare ai giochi Amatic, ho continuato a giocare ai giochi di altri fornitori,

- il jackpot (circa 32.000 PLN) è stato vinto al di fuori dei giochi Amatic,

- Non ho utilizzato alcun bonus – ho giocato esclusivamente con fondi reali,

- Il mio account ha superato la verifica KYC completa.

Alla luce di quanto sopra, chiedo:

- la possibile esclusione (cancellazione) delle sole vincite derivanti dai giochi Amatic, qualora siano state effettivamente influenzate da un errore tecnico,

- la ritenzione e il prelievo di fondi ottenuti da giochi di altri fornitori, in particolare il jackpot, che non era correlato a questi giochi.

Sottolineo che, in qualità di giocatore, non ero in grado di distinguere la provenienza dei fondi all'interno di un singolo saldo di conto e che il casinò non ha bloccato né limitato l'accesso ai giochi, consentendomi di continuare a giocare in buona fede.

Ritengo che la cancellazione totale di tutti i fondi, comprese le vincite ottenute al di fuori delle partite contestate, sia sproporzionata e ingiustificata.

Chiedo gentilmente che le argomentazioni di cui sopra vengano prese in considerazione nell'esaminare la questione.

Sinceramente,

[Omesso]

La ringrazio molto per la sua risposta.

Per poter valutare correttamente il problema, potresti gentilmente condividere la cronologia delle tue partite in un formato diverso dagli screenshot inoltrati? Ti suggerisco di richiedere la cronologia completa direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia dovrebbe coprire l'intero periodo in questione: dal momento dell'ultimo deposito fino alla confisca delle vincite.

Puoi inoltrare la cronologia del gioco al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Va bene, chiederò al casinò di fornirmi questi dati.

Ho inviato l'email con il rapporto il 1° maggio.

Ciao Magda88,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Cara Magda88

La ringrazio per la pazienza dimostrata durante l'attenta analisi del suo caso e le ringrazio sinceramente per le informazioni dettagliate che ci ha fornito durante tutto il procedimento.

Si prega di notare che le origini del problema tecnico sono state rese pubbliche dopo la presentazione del reclamo. https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ . In base a queste circostanze, non siamo in grado di supportarla nella sua richiesta di pagamento delle vincite. Poiché ha confermato che le sue vincite sono state accumulate giocando al gioco interessato entro il periodo di tempo appropriato, non possiamo considerarle legittime e, in linea con altri casi attualmente presenti sul nostro sito web, la sua richiesta verrà respinta.

Vorrei precisare che, pur riconoscendo che il jackpot principale non è stato vinto con giochi forniti da Amatic Industries, è importante sottolineare che la vincita si è verificata il 18 aprile. A quella data, stavate utilizzando fondi derivanti dal malfunzionamento del giorno precedente.

Ci auguriamo che in futuro non vi troviate più in una situazione simile e ci dispiace di non essere riusciti a ottenere un risultato più favorevole.

Non esitate a contattarci se in futuro avrete bisogno di assistenza per qualsiasi altro problema.

Cordiali saluti

Attila

CasinoGuru