Il giocatore polacco, il cui conto casinò era stato verificato, ha riscontrato problemi con il prelievo delle vincite poiché il casinò insisteva per un prelievo dal conto bancario nonostante avesse utilizzato un portafoglio Jeton per i depositi. Ha trovato questo requisito poco chiaro e lo ha ritenuto intenzionalmente fuorviante. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto, sebbene non siano stati forniti dettagli specifici sulla risoluzione. Abbiamo contrassegnato il caso come risolto in seguito alla conferma del giocatore.
IviBet Casino - Un giocatore riscontra problemi di prelievo con il portafoglio Jeton.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 5.250 zł
IviBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Il mio conto casinò è verificato. Ho depositato denaro sul casinò utilizzando un portafoglio Jeton. Improvvisamente, nonostante abbia un portafoglio Jeton come opzione di prelievo (altri utenti confermano di utilizzare questa opzione di prelievo), il casinò mi chiede di prelevare denaro sul mio conto bancario. Non ho mai usato un conto bancario per depositare in un casinò, né lo uso per le transazioni di gioco d'azzardo, e non capisco. È normale prelevare denaro utilizzando lo stesso metodo utilizzato per depositare. Il casinò lo fa intenzionalmente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Cari genikameni,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con i prelievi. È importante comprendere che il casinò non ha il controllo completo sui metodi di pagamento offerti. Diversi fattori possono influire su questo aspetto, come l'autorità di rilascio delle licenze, la posizione geografica, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie. Il fatto che un metodo di pagamento sia disponibile per i depositi non significa necessariamente che lo sarà anche per i prelievi. Inoltre, i metodi di pagamento possono essere interrotti in qualsiasi momento e, purtroppo, i casinò potrebbero essere limitati nella loro capacità di offrire determinate opzioni di pagamento ai propri clienti.
Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione:
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti cortesemente chiarire la data esatta in cui hai richiesto il prelievo?
- Hai ricevuto comunicazioni dal casinò in merito a modifiche alle loro politiche di prelievo?
- Puoi confermare se ci sono limiti o restrizioni applicati al tuo account che potrebbero influire sul prelievo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao, grazie per il tuo aiuto.
Non ho mai effettuato un prelievo da questo casinò e il problema si trascina da sei mesi.
Il mio account è completamente verificato, ho accesso ad esso, ma non riesco a effettuare un prelievo. Ho depositato denaro tramite un portafoglio Jeton e il casinò continua a chiedermi di utilizzare il mio conto bancario per i prelievi, cosa che non faccio perché ho solo un conto business e, per ovvi motivi, non posso effettuare transazioni di gioco d'azzardo.
Rispondono ai messaggi, ma dicono cose assurde. Oggi ho ricevuto il seguente messaggio:
Caro Giocatore,
Si prega di notare che se si desidera utilizzare un nuovo portafoglio elettronico (come Skrill) per i prelievi, è necessario prima registrarlo nel nostro sistema effettuando un deposito minimo. Una volta effettuato almeno un deposito con questo portafoglio elettronico, sarà possibile utilizzarlo per i prelievi.
Il problema è che questo casinò non mi permette di utilizzare nessuno dei portafogli menzionati. È stato menzionato anche Neteller, ma non ho quel portafoglio. Non capisco perché il casinò mi chieda di prelevare utilizzando un metodo diverso dal deposito, dato che questa non è una prassi standard. Ho depositato su Jeton e voglio comunque prelevare perché quell'opzione è visibile sul sito web. Tuttavia, questi prelievi vengono rifiutati. Chiama un rappresentante del casinò e chiedi cosa significa, perché ho difficoltà a capire il problema.
GRAZIE 🙂
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti,genikameni.
- Il casinò ti ha offerto metodi di prelievo alternativi oltre al bonifico bancario per prelevare le tue vincite?
- Potresti darci qualche informazione sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
- Inoltre, ti preghiamo di fornirci qualsiasi ulteriore comunicazione avuta con il casinò, inclusi screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
Grazie ancora per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao genikameni,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao genikameni,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Ciao genikameni,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Traduzione automatica:
