Ivy Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a tempo indeterminato.

Avevo smesso di usare Gamstop nell'agosto del 2025.

Ho continuato a giocare con Ivy Casino e ho vinto una somma considerevole. Il mio account continuava a essere chiuso a causa di problemi con il gioco d'azzardo sicuro, per cui ho dovuto effettuare chiamate e inviare i miei estratti conto bancari.

andava bene. Stavo spendendo una cifra considerevole.

Il 6 settembre mi hanno chiesto di fornire gli estratti conto bancari di due mesi.

Il 7 settembre ho vinto 5.000 sterline. Dopodiché mi hanno chiuso l'account per problemi di sicurezza nel gioco d'azzardo. Non sono stato informato via email, l'ho scoperto nella chat.

Il 9 settembre ho ricevuto un'e-mail con la dicitura "verifica completata", il che significava che non era stata effettuata alcuna chiamata per il gioco d'azzardo sicuro e che non avevo fornito estratti conto bancari. Più tardi, quello stesso giorno, quando il conto è stato riaperto, ho ricevuto una chiamata in cui mi congratulavo semplicemente per la mia vincita. Niente chiacchiere, niente di niente.

Mi hanno lasciato spendere più di 5.000 sterline in una settimana. Il 16 settembre mi hanno chiuso il conto a tempo indeterminato, citando problemi con il gioco d'azzardo sicuro e anche il fatto che non avevo fornito loro gli estratti conto bancari?

Ho richiesto un rimborso e ho ricevuto da loro delle e-mail piuttosto minacciose, in cui mi accusavano di frode.

Credo sinceramente che i miei depositi debbano essermi restituiti.

posso fornirti tutto ciò di cui hai bisogno.

grazie molto.

Alex.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Ivy Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Su quali basi stai richiedendo il rimborso dei tuoi depositi al casinò? Potresti fornire il modulo di reclamo indirizzato all'ufficio controversie del casinò?
• Hai informato il casinò di eventuali problemi gravi legati al gioco d'azzardo, ad esempio che hai avuto difficoltà con il gioco d'azzardo nel periodo in cui il tuo account è stato temporaneamente limitato?
• Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] per la revisione a supporto della tua richiesta.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Ti ho inviato la catena di email.

vedrai chiaramente le mie argomentazioni.

Se ne hai bisogno, posso inviarti anche gli estratti conto bancari.

Cordiali saluti.

Grazie per la pazienza.

Ho esaminato la comunicazione che avete scambiato con i responsabili della conformità del casinò, Matt e Krieger. Vi preghiamo di notare che non siamo in grado di affrontare il casinò in base alla discrepanza procedurale che state descrivendo, poiché queste procedure di per sé non sono essenziali per le funzionalità di gioco responsabile che riteniamo obbligatorie. Permettetemi di porvi ulteriori domande:

• Potresti fornirci maggiori dettagli sulle circostanze che hanno portato alla tua autoesclusione a settembre?
• Hai comunicato al casinò in merito alle preoccupazioni relative al gioco responsabile in quel momento?
• Per favore condividi con me qualsiasi informazione rilevante qui o via email a [email protected]

Attendo con ansia la tua risposta.

Se non mi dispiace, non riesco a capire come possano riaprire il mio conto quando hanno richiesto gli estratti conto bancari provenienti dalla fonte dei fondi.

hanno chiuso il mio conto perché non avevo fornito loro gli estratti conto bancari e quindi l'hanno segnalato come un rischio di gioco più sicuro?

Mi hanno chiamato per parlare con me quando ho vinto 5.000 sterline e mi hanno chiesto cosa stessi facendo con quei soldi. Eppure il mio account è stato chiuso tre giorni fa per problemi di sicurezza nel gioco d'azzardo e non ne ho nemmeno parlato con nessuno.

Grazie per aver condiviso il tuo punto di vista.

Non sono sicuro di come la tua risposta risponda alle mie domande.

Si prega di fornire i dettagli relativi alla chiusura dell'account effettuata il 7 settembre.

Chi ha avviato la chiusura del tuo account? In base a quale segnale o giustificazione?

Se avete prove di ciò che accadde in quel momento, vi prego di condividerle con me.

Mi scuso per l'inconveniente. Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ciao. Il 7 settembre: ho vinto £5000.

Ho prelevato i fondi e qualche ora dopo sono andato sul mio conto e mi è stato detto che era bloccato.

Vorrei aggiungere che a questo punto non ho ricevuto alcuna comunicazione dal casinò che il mio account fosse stato chiuso/bloccato.

Sono riuscito a parlare tramite chat dal vivo e il consulente del servizio clienti mi ha confermato che il mio account era stato chiuso per problemi relativi al gioco d'azzardo sicuro e che dovevo parlare con il team del gioco d'azzardo sicuro prima che il mio account venisse riaperto.

Ho inviato vari messaggi dicendo che posso chiamare in qualsiasi momento.

il 9 settembre ho ricevuto un'e-mail da loro che diceva "Verifica completata" e a questo punto il mio account è stato riaperto... questo è stato prima della chiamata di Safer Gambling.

La chiamata sul gioco d'azzardo sicuro è avvenuta diverse ore dopo e non ci sono state discussioni sul gioco d'azzardo sicuro, solo congratulazioni per la tua vincita e per come hai speso i tuoi soldi.

il mio account è stato quindi riaperto e mi è stato consentito di spendere £ 5000 in quel periodo.

Il mio conto è stato chiuso definitivamente il 15 e non mi è stato permesso di riaprirlo finché non avessi fornito gli estratti conto bancari degli ultimi 2 mesi richiesti prima della chiusura del conto.

C'erano chiari rischi legati al gioco d'azzardo più sicuro e non sono riusciti a tutelarmi; non avrebbero dovuto consentire che quel denaro venisse depositato e il mio conto avrebbe dovuto rimanere chiuso.

grazie molto.

Grazie per aver condiviso questi dettagli con me.

Indipendentemente dal motivo per cui il tuo account è stato chiuso, non possiamo concludere che il casinò debba impedirti di spendere i tuoi depositi o le tue vincite. Senza la comunicazione di problemi di gioco o di difficoltà a controllare il tuo gioco, eri pienamente responsabile del tuo gioco dal nostro punto di vista. Purtroppo, non ci sono motivi sufficienti per richiedere un rimborso del tuo deposito o delle tue vincite.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con un casinò online in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.