IvyBet Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Ciao Team CasinoGuru,

Vorrei presentare un reclamo riguardante Ivybet Casino e la gestione del mio processo di prelievo e verifica.

Il 02/04 ho effettuato tre depositi tramite Apple Pay da due diverse carte di credito, per importi di 500 €, 1.200 € e 2.000 €. Ho giocato principalmente a Blackjack e ho vinto circa 15.400 €. Non ho utilizzato alcun bonus per questa giocata, poiché li ho annullati tutti.

Inizialmente il mio account è stato verificato e la mia carta d'identità è stata approvata.

Successivamente, ho inviato tre richieste di prelievo in linea con i limiti di prelievo del casinò:

€500 il 04/02

€750 il 05/02

€750 il 06/02

Il 07/02, Ivybet ha annullato tutti e tre i prelievi e sospeso il mio account, richiedendo ulteriori documenti di verifica: prova di indirizzo e prova di reddito.

Ho fornito una bolletta di un'utenza come prova di indirizzo, che è stata verificata con successo.

Ho anche fornito la mia ultima busta paga e il documento fiscale come prova di reddito, dopodiché Ivybet mi ha consentito di richiedere un prelievo di 750 €.

Tuttavia, l'08/02, anche questo prelievo è stato annullato. Ivybet ha quindi richiesto la prova delle transazioni effettuate sul proprio casinò (i tre depositi).

Da allora ho collaborato pienamente e fornito numerosi documenti:

Screenshot dei miei conti bancari che mostrano le tre transazioni

Documenti PDF che mostrano le transazioni della mia carta con gli importi delle transazioni

Ulteriori screenshot dal mio e-banking che mostrano il mio nome e i numeri delle mie carte

Estratti conto ufficiali delle transazioni in formato PDF della mia banca

Tutti questi documenti sono stati respinti. Il casinò sostiene che gli estratti conto non mostrano il mio nome (solo il numero della carta) e, quando ho fornito ulteriori documenti a dimostrazione della mia appartenenza alla carta, li hanno nuovamente respinti, affermando che richiedono che tutte le informazioni (nome del titolare della carta + numero di carta + transazioni) compaiano su un'unica pagina del documento ufficiale.

La mia banca emette un estratto conto combinato solo una volta al mese, il che rende praticamente impossibile fornire immediatamente questo documento. Nonostante la mia piena collaborazione e la fornitura di tutta la documentazione ufficiale disponibile, Ivybet continua a rifiutare i miei documenti e ha sospeso il mio conto, impedendomi di prelevare il mio saldo di circa 15.400 €.

Ritengo che Ivybet stia intenzionalmente ritardando o ostacolando il processo di verifica, nonostante abbia fornito tutta la documentazione ragionevole e disponibile per dimostrare la fonte dei miei depositi.

Fornirò a CasinoGuru tutti i file pertinenti e le trascrizioni delle email/chat come prova.

Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a mediare questa controversia e a ricevere le mie legittime vincite.

Grazie in anticipo per il vostro supporto.

Cordiali saluti

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao boooge,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

Il problema principale è che Ivybet continua a rifiutare ogni documento che invio per completare la verifica e riaprire il mio account. Ho collaborato pienamente e fornito tutta la documentazione richiesta, ma non mi è nemmeno consentito tentare alcun prelievo.

Buongiorno, ho inviato loro l'estratto conto della carta di credito per verificare la transazione, il numero della carta, che ne sono il titolare, ma indovinate un po'? È stato rifiutato, e il motivo è che mi chiedono lo stesso estratto conto che ho già inviato loro. Lo allego anche qui, insieme al motivo del rifiuto. Potete aiutarmi?

Vi allego anche i due estratti conto bancari che mostrano i tre depositi da me effettuati. La verifica, tuttavia, deve ancora essere completata.

Ciao boooge,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

Cara Karla,

Grazie per aver seguito il mio caso.

Purtroppo il mio problema non è stato risolto e vorrei fornirvi una cronologia dettagliata di quanto accaduto finora, poiché il casinò continua a ritardare i miei prelievi richiedendo ripetutamente documenti che erano già stati approvati.

Cronologia:

• Il 05/02 ho inviato la mia prima richiesta di prelievo di 750 €.
• Il 06/02 e il 07/02 ho presentato altre due richieste di prelievo da 750 € ciascuna.
• Il 07/02, tutti e tre i prelievi sono stati annullati da IvyBet con la giustificazione che era necessaria una verifica aggiuntiva, nonostante il mio account fosse già stato verificato e il mio documento d'identità e la prova di residenza fossero stati approvati.
• Il 07/02 mi hanno chiesto gli estratti conto della carta di credito per verificare i miei depositi al casinò.

Dopo numerose comunicazioni avanti e indietro e rifiuti ingiustificati degli estratti conto da me forniti, il casinò ha finalmente approvato gli estratti conto della mia carta il 13/02 e ha riaperto la funzione di prelievo.

Tuttavia, nonostante ciò, il mio account è rimasto sospeso da parte loro.

• Il 13/02 ho ricevuto conferma via e-mail che i miei estratti conto erano stati approvati e il mio account era stato verificato sulla piattaforma

In seguito ho inviato:

Due prelievi per un totale di 1.500 € il 13/02

Un prelievo di 750 € il 14/02, secondo i limiti di prelievo.

Sorprendentemente, il 14/02, IvyBet ha nuovamente annullato tutti i miei prelievi e ha richiesto ulteriori documenti di verifica, vale a dire: le mie ultime tre buste paga, la compilazione di un questionario riguardante la provenienza dei fondi.

Ho presentato tutti i documenti richiesti. Dopodiché, mi hanno chiesto un altro estratto conto bancario che mostrasse i movimenti del mio conto corrente degli ultimi 90 giorni. Ho fornito anche quello e ancora una volta mi hanno informato che il mio conto era stato verificato e che i prelievi erano stati riaperti.

• Il 16/02 ho effettuato due nuovi prelievi da 750 € e il 17/02 un altro prelievo da 500 €.

Ieri, per la quarta volta, tutti i prelievi sono stati rifiutati e ho ricevuto un'altra email che mi chiedeva di inviare nuovamente le stesse tre buste paga (già approvate) e gli stessi estratti conto dei depositi effettuati con carta (approvati una settimana prima). Inoltre, il casinò ha tentato di ritardare ulteriormente la procedura chiedendomi di caricare i documenti sul mio profilo, sebbene il pulsante di caricamento non fosse disponibile sul mio account.

Dopo averli ripetutamente informati che nel mio profilo non esisteva alcuna scheda di caricamento, alla fine mi hanno detto di inviare i documenti via e-mail.

Oggi ho nuovamente inviato via email al casinò tutti i documenti già approvati e sono ancora in attesa di una risposta in merito alla data in cui il mio account verrà completamente sbloccato e all'effettiva elaborazione dei prelievi. Come potete vedere, si è trasformato in un ciclo di verifiche infinite, in cui il casinò richiede i documenti, li approva, riapre i prelievi e infine li annulla, richiedendo nuovamente gli stessi documenti. Non ci sono nuove motivazioni o problemi comunicati, solo ripetuti ritardi.

Al momento ho un saldo di circa 15.500 € su IvyBet.

Voglio anche dichiarare chiaramente che non ho utilizzato alcun bonus (ho annullato tutti i bonus) e che le mie vincite provengono esclusivamente da Playtech Blackjack e da alcune slot. A questo punto, sono sinceramente preoccupato che questo casinò possa ritardare intenzionalmente i pagamenti e agire in malafede. Non capisco come IvyBet possa avere una valutazione di sicurezza di 8,1 mentre si impegna in tali pratiche e blocca ripetutamente i prelievi verificati.

Dispongo di tutta la cronologia delle comunicazioni via e-mail, degli screenshot e delle prove di tutte le approvazioni di verifica e degli annullamenti dei prelievi, che posso fornire su richiesta.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto. Spero sinceramente che possiate aiutarmi a risolvere questa situazione, poiché ho depositato 3.700 € in questo casinò e, a causa delle loro pratiche, non sono in grado di prelevare né i miei depositi né le mie vincite legittime.

Cordiali saluti,

Evangelos

Di nuovo oggi chiedo un estratto conto bancario che è già stato inviato. L'estratto conto della mia carta di credito e l'estratto conto del conto collegato alla carta. È una carta di credito e ovviamente non è collegata a nessun conto corrente, in quanto è un prodotto bancario autonomo. Questo file è stato verificato da loro 7 giorni fa. È solo un loop di richieste senza motivo e una mera pratica per non pagare perché non riescono a trovare nulla di anomalo nella mia attività. È davvero un peccato avere una valutazione così alta in questo tipo di casinò. Inoltre, sul tuo sito hai menzionato che ha una licenza di Curaçao, ma in realtà non ce l'ha. Hanno una licenza, come menzionato da qualche parte in Costa Rica, soggetta a regolamentazione. Ho chiesto loro dettagli sulla loro licenza e mi hanno risposto in generale che posso trovarli sul loro sito. Non c'è nulla sul loro sito, però.

Caro boooge,

Grazie per la spiegazione dettagliata.

Per chiarire alcuni punti rimanenti:

1. Hai mai effettuato un prelievo con successo da IvyBet prima di questo caso?
2. Puoi confermare esplicitamente se il tuo account è attualmente contrassegnato come completamente verificato nel tuo profilo?
3. Si prega di confermare ancora una volta che nessun bonus era attivo al momento dell'accumulo del saldo di 15.500 €.
4. Hai giocato solo ai giochi da casinò (Blackjack e slot) e non hai scommesso sugli sport?
5. Condividi la comunicazione e-mail completa in cui il casinò conferma l'approvazione dei documenti e successivamente annulla i prelievi. Puoi caricare gli screenshot qui o inoltrarli alla mia email.

Questi dettagli sono importanti perché ci permettono di stabilire chiaramente la tempistica e lo stato di verifica attuale prima di contattare il casinò.

Attendo con ansia la tua risposta.

Karla

Cara Karla,

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio caso. Di seguito troverete le mie risposte:

Hai mai effettuato un prelievo con successo da Ivybet prima di questo caso?

• No, non ho mai effettuato un prelievo con successo da Ivybet. Tutti i miei tentativi di prelievo finora sono stati annullati dal casinò.

Puoi confermare esplicitamente se il tuo account è contrassegnato come completamente verificato nel tuo profilo?

• Sì. Secondo la piattaforma Ivybet, il mio account è stato contrassegnato come verificato più volte (documento d'identità, prova di indirizzo, prova di pagamento, prova di fondi). Nonostante ciò, i miei prelievi continuano a essere annullati e il casinò richiede nuovamente gli stessi documenti.

Si prega di confermare ancora una volta che non vi era alcun bonus attivo al momento dell'accumulo del saldo di 15.500 €.

• Confermo che non c'era alcun bonus attivo in nessun momento durante l'accumulo del mio saldo attuale. Ho annullato manualmente tutti i bonus che mi sono stati offerti e nessuna delle mie vincite è collegata ad alcun requisito di scommessa bonus.

Hai giocato solo ai giochi da casinò (blackjack e slot) e non hai mai scommesso sugli sport?

• Sì, ho giocato solo ai giochi da casinò. La maggior parte delle mie partite si è concentrata sul blackjack live di Playtech, con qualche slot. Non ho piazzato scommesse sportive.

Si prega di condividere la comunicazione e-mail completa in cui il casinò conferma l'approvazione dei documenti e successivamente annulla i prelievi.

• Posso confermare di avere la comunicazione e-mail completa e gli screenshot che mostrano:

approvazioni dei miei documenti (estratti conto bancari, buste paga, questionari) e

successivo annullamento delle mie richieste di prelievo con ripetute richieste degli stessi documenti.

Sono pronto a caricare screenshot qui o a inoltrarti l'intero thread di email, se necessario. Potresti condividere anche il tuo indirizzo email?

Questi dettagli mostrano chiaramente un ciclo di verifica ripetuto: i documenti vengono approvati, i prelievi vengono aperti, poi i prelievi vengono nuovamente annullati e gli stessi documenti vengono richiesti ancora una volta.

Grazie per il vostro aiuto. Apprezzo il vostro supporto nel tentativo di risolvere questa questione, poiché al momento ho circa 15.500 € bloccati sul mio conto Ivybet senza alcuna valida giustificazione.

Cordiali saluti,

Evangelos

Ciao Karla,

Sto ancora aspettando la tua risposta. Potresti aiutarmi con questa, visto che è l'unico modo per ottenere qualcosa da loro? Continuano a tormentarmi e a chiedermi ripetutamente documenti già verificati. Per favore, inviami la tua email per completare la nostra conversazione.

Grazie

Caro boooge,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lucka [email protected] Si tratta di un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Cara Karla,

Grazie per il tuo messaggio e per aver portato il mio caso alla fase successiva.

Ho già inoltrato a [email protected] tutte le mie comunicazioni via e-mail con il casinò, compresi i documenti richiesti e le conferme fornite durante il processo di verifica.

Vorrei inoltre informarvi che ieri il casinò ha richiesto un requisito aggiuntivo: mi hanno chiesto di registrare un video dello schermo mentre scaricavo gli estratti conto della mia carta di credito direttamente dal mio e-banking e di inviare loro il video.

Ho già completato la richiesta e inviato loro la registrazione dello schermo ieri. Tuttavia, non ho ancora ricevuto alcuna risposta.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o documenti da parte mia.

Cordiali saluti,

Evangelos

Ciao boooge,

Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro IvyBet Casino,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Lucia

Cara Lucia,

Ivybet ha sospeso il mio account e mi ha inviato la seguente e-mail. Ovviamente, senza alcuna spiegazione, mi hanno confiscato vincite e depositi... Non ho alcuna speranza di riavere indietro i miei soldi, spero di aiutare altri giocatori a evitare di giocare in questo casinò fraudolento.

Ciao boooge,

Ci dispiace informarti che il tuo account è stato chiuso definitivamente a causa di attività fraudolente, in linea con la nostra rigorosa politica antifrode.

Come indicato nei nostri Termini e Condizioni: "La Società adotta una rigorosa politica antifrode e utilizza diversi strumenti e tecniche antifrode. Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: partecipazione a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori; azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento; transazioni di storno con carta di credito o rifiuto di alcuni pagamenti effettuati; creazione di due o più account; altri tipi di imbrogli; o fallimento nel Paese di residenza, la Società si riserva il diritto di chiudere tale account e sospendere tutti i pagamenti al giocatore."

Questa decisione è a sola discrezione della Società e ci riserviamo il diritto di notificare alle autorità di regolamentazione competenti eventuali attività fraudolente senza previa notifica al giocatore.

Ciao Lucia,

Abbiamo inviato un'email con i dettagli del caso. Vi preghiamo di controllarla il prima possibile.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Casinò IvyBet

Cara Lucia,

L'attività fraudolenta menzionata dal casinò, e che scrivo qui per renderla visibile agli altri utenti, consisteva nel fatto che ho presentato contestazioni di addebito per riavere indietro almeno i depositi effettuati e non perdere almeno tutti i miei soldi. Gli addebiti sono stati effettuati dopo 20 giorni di rifiuto da parte del sito del casinò di pagare le mie vincite dopo numerosi round di verifiche. Inoltre, CasinoGuru, hai indicato il casinò come autorizzato da Curaçao, tuttavia questo casinò non ha alcuna licenza a Curaçao e probabilmente da nessuna parte, dato che mi è stato chiesto più volte in chat di presentare reclamo presso l'autorità di regolamentazione di cui sopra, ma ovviamente non è stata fornita alcuna risposta...

Caro boooge,

Secondo le informazioni fornite dal casinò, il tuo account era sottoposto alla procedura standard di verifica AML quando sono stati avviati diversi addebiti di storno sulle transazioni collegate al tuo account.

I Termini e Condizioni del casinò specificano che avviare una richiesta di storno o contestare pagamenti precedentemente effettuati è considerata una violazione della politica antifrode. In tali casi, il casinò si riserva il diritto di chiudere il conto e annullare eventuali prelievi in ​​sospeso.

Poiché hai confermato che lo storno è stato effettuato, questa azione è considerata una violazione del regolamento del casinò. Per questo motivo, purtroppo non abbiamo motivo di contestare la decisione del casinò.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.

Cordiali saluti,

Lucia S