Il giocatore tedesco aveva dovuto affrontare un prelievo ritardato di 2.497 $, che era stato sottoposto a verifica per "equità" per circa tre settimane senza una spiegazione chiara o tempistiche. Nonostante la collaborazione e la fornitura delle informazioni necessarie, ha ritenuto il ritardo inaccettabile e ha chiesto assistenza per chiarire la situazione. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha confermato che il ritardo era dovuto a un controllo di routine del fornitore, completato nei tempi previsti, e l'account del giocatore è stato verificato con successo. Il primo prelievo del giocatore è stato elaborato e le successive richieste di pagamento sono state inviate senza ulteriori problemi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo la conferma da parte del giocatore di aver ricevuto le vincite.
iWild Casino DE - Il prelievo del giocatore è ritardato e bloccato.
Caso chiuso
Importo:: 2.497 $
iWild Casino DE
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao team di CasinoGuru,
Chiedo assistenza per un pagamento in sospeso che è in ritardo da diverse settimane senza una spiegazione chiara o un calendario comprensibile.
Il 16 novembre ho vinto 2.497 $. Il pagamento è stato successivamente sospeso perché, secondo il casinò, le mie scommesse sono attualmente sottoposte a revisione per verificarne la "correttezza". Questa revisione è in corso da circa tre settimane, senza che io abbia ricevuto risultati concreti, una spiegazione comprensibile o una tempistica vincolante.
Ritengo che un ritardo così lungo sia inaccettabile, soprattutto perché sto collaborando e fornendo tutte le informazioni necessarie. Chiedo pertanto una revisione del caso e chiarimenti sul motivo per cui il pagamento rimane bloccato e su quando potrò aspettarmi che venga sbloccato e liquidato.
In allegato troverete una risposta che ho già ricevuto dall'assistenza 5 o 6 volte.
Grazie in anticipo per il vostro supporto.
Distinti saluti
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Potresti specificare se hai superato la verifica KYC completa?
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai giocato con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Buongiorno Veronika,
Grazie per il vostro supporto
Non ho ancora effettuato alcun prelievo dal casinò.
Ho superato con successo il KYC.
Ho giocato a Le Bandit di Hacksaw, o meglio alla serie Le Bandit.
Ho depositato utilizzando un bonus, ma il denaro reale e il saldo bonus erano separati, quindi ho vinto con il denaro reale e poi ho rimosso il bonus non utilizzato.
Distinti saluti
Phil W.
Caro philwinterr e Casino Guru,
Grazie per averci contattato per segnalarci questo problema. Il giocatore era sottoposto al Controllo del Fornitore, una procedura di routine descritta nei nostri Termini:
2.2.3. La durata del processo di verifica durante la fase di "Verifica del Fornitore" dipende dalle circostanze individuali della richiesta dell'Utente e può richiedere almeno 7 giorni.
Il controllo è stato completato dal fornitore il 17 dicembre e il giocatore è stato informato in quella data. Da allora, sono state inoltrate diverse richieste di prelievo, la prima delle quali è stata elaborata con successo ieri. Ringraziamo il giocatore per la pazienza dimostrata durante questa procedura!
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò iWild.
Grazie mille per la grande collaborazione e per aver risolto tutto finora. Le richieste di pagamento sono state inoltrate e speriamo che vengano elaborate rapidamente come la prima 🙂
Distinti saluti
Phil W.
Gentile rappresentante di iWild Casino,
Grazie per averci contattato e per averci fornito maggiori informazioni sul caso del giocatore.
Caro philwinterr,
Sono felice di sapere che il tuo account è stato verificato. Fammi sapere quando riceverai le tue vincite.
Buongiorno Veronika,
Finora ho ricevuto due pagamenti, entrambi elaborati entro 24 ore. Gli altri tre sono in attesa da tre giorni.
Distinti saluti
Phil W.
Caro philwinterr e Casino Guru,
Per fornirvi un aggiornamento, l'ultimo prelievo è stato elaborato dal team in mattinata. Al momento, rimane ancora una richiesta in sospeso, su cui il dipartimento finanziario sta lavorando.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò iWild.
Caro philwinterr e Casino Guru,
Come ulteriore aggiornamento, il prelievo finale è stato elaborato completamente dal team. Al momento, non ci sono altre richieste in corso e non ci sono fondi sul saldo del giocatore.
Ringraziamo il giocatore per la pazienza dimostrata in questo periodo!
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò iWild.
Ciao philwinterr,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
