La giocatrice tedesca ha riscontrato un problema di verifica durante il tentativo di prelievo di fondi, poiché il casinò le ha richiesto un selfie con il suo documento d'identità e il sito web visibili, cosa che le è stata impossibile. Inoltre, il suo account è stato inaspettatamente bloccato, nonostante le sue numerose email. Il Team Reclami ha concluso che la giocatrice non era in grado di fornire la foto non modificata richiesta per la verifica e le ha consigliato di contattare direttamente il casinò una volta emesso il suo nuovo documento d'identità, previsto entro circa due settimane. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza ulteriore assistenza.
iWild Casino DE - L'account del giocatore è chiuso e il prelievo è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.000 €
iWild Casino DE
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Il casinò richiede di scattare un selfie con il documento d'identità in mano per la verifica, e il sito web del casinò deve essere visibile sullo sfondo. Non è possibile!! E non è nemmeno nei loro termini e condizioni. Avrò scritto probabilmente 20 email, e ogni volta mi rispondono con le stesse stronzate. Non si spreca un centesimo?! Anche il mio account è improvvisamente bloccato.
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai già provato a inviare il selfie richiesto per la verifica? La richiesta del casinò di fornire un selfie tenendo in mano il tuo documento d'identità e mostrando il sito web del casinò sullo sfondo è piuttosto comune. Ti consigliamo di aprire il tuo profilo del casinò su un laptop o un computer e di scattare il selfie con il tuo cellulare. Assicurati che tutto il testo sul tuo documento e sullo schermo sia chiaramente visibile e leggibile e che il tuo viso non sia coperto dal documento.
- Tutti gli altri tuoi documenti sono stati verificati con successo?
- Quando è stata l'ultima volta che hai inviato un documento d'identità al casinò per la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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3 mesi fa
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Cara Janine008 e Casino Guru,
Vorremmo portare all'attenzione di Casino Guru il precedente reclamo aperto da questo giocatore, che è stato chiuso per mancanza di risposta: https://casino.guru/complaints/iwild-casino-de-player-s-withdrawal-is-delayed-due-2
Sembra che si tratti dello stesso problema sollevato nel reclamo precedente, pertanto forniremo le informazioni a nostra disposizione su tale reclamo:
Purtroppo, il giocatore non ha fornito il selfie richiesto, che è una pratica standard per il KYC, dopo diversi tentativi e diversi mesi di comunicazione. Il giocatore ha ripetutamente fornito immagini modificate con il documento d'identità incollato in una foto, senza conservarlo. Purtroppo, a meno che il giocatore non fornisca un'immagine non modificata come richiesto, non saremo in grado di procedere con la sua verifica.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò iWild.
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3 mesi fa
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Cara Janine008 e Casino Guru,
Purtroppo, al momento il giocatore non ha fornito la documentazione richiesta. Considerando il precedente reclamo e il tempo trascorso tra la sua chiusura e l'apertura di un nuovo reclamo, il giocatore si è rifiutato di collaborare alla verifica, richiedendo una risoluzione tramite i reclami di Casino Guru per 43 giorni.
Temiamo che il giocatore non abbia intenzione di completare la verifica. Ciononostante, saremo pronti a procedere non appena il giocatore sarà disposto a fornire la documentazione necessaria.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò iWild.
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3 mesi fa
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Ciao Janine008,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 mesi fa
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Caro team di Casino Guru,
Vorrei commentare la dichiarazione di iWild Casino come segue:
Ho inviato i documenti richiesti diverse volte, l'ultima delle quali proprio ieri, un selfie recente con il mio documento d'identità e il sito web di iWild sullo sfondo, scattato con la mia TV, dato che non ho un computer. Ciononostante, questa foto è stata nuovamente rifiutata, questa volta perché "modificata". Questo non è corretto. La foto non è modificata e il sito web è chiaramente visibile sullo sfondo.
Gioco su iWild Casino da almeno dieci anni e sono stato verificato per tutto questo periodo. Finora, un selfie con un documento d'identità o semplicemente il documento stesso sono sempre stati più che sufficienti per il controllo KYC. Anche questa volta, tutti gli altri documenti sono stati accettati e verificati dal dipartimento KYC.
Ora, quando è in sospeso un prelievo di una somma di denaro guadagnata con lealtà, vengono improvvisamente imposti nuovi e irrealistici requisiti, non specificati nei termini e condizioni del casinò o nelle linee guida KYC. Appare chiaramente che ci sia un tentativo deliberato di impedire il prelievo.
Ho presentato tutti i documenti richiesti per intero, ho collaborato in ogni fase e ho seguito tutte le istruzioni. Chiedo pertanto a Casino Guru di esaminare criticamente questo caso e di dichiarare pubblicamente che iWild Casino sta ritardando inutilmente il processo di verifica per evitare un pagamento.
Distinti saluti
Linda
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2 mesi fa
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Cara Janine008,
Grazie per il tuo messaggio. Tieni presente che il selfie che hai inviato è ovviamente modificato digitalmente: il documento d'identità è stato aggiunto utilizzando un software di editing e non lo tieni in mano in modo visibile.
Se non sarai in grado di fornirci una foto originale e non modificata per la verifica entro i prossimi giorni, saremo purtroppo costretti a respingere il tuo reclamo.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
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2 mesi fa
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Gentile team di supporto di iWild Casino,
Purtroppo, il mio portafoglio, che conteneva la mia carta d'identità e la patente di guida, è stato rubato di recente. Ho già fatto richiesta di un documento sostitutivo, ma non l'ho ancora ricevuto.
Desidero comunque adempiere al mio obbligo di verifica e pertanto chiedo una soluzione più clemente. Vi ho già inviato un selfie con il mio documento d'identità e il vostro sito web sullo sfondo. Questa immagine mostra chiaramente me e il mio documento d'identità.
Sono un cliente fedele del vostro casinò da oltre 10 anni e non ho mai riscontrato simili difficoltà. In tutti questi anni, la mia identità è sempre stata verificata con successo con un semplice selfie o una foto del mio documento d'identità. Questo nuovo requisito di avere il vostro sito web visibile anche sullo sfondo non è mai stato richiesto in precedenza e non è previsto nei vostri termini di servizio o nelle linee guida KYC.
Pertanto non mi sento obbligato a soddisfare tale richiesta, ma vi chiedo comunque una soluzione equa e pragmatica.
In attesa dell'arrivo della mia nuova carta d'identità, posso offrirvi in alternativa la mia tessera assicurativa AOK come prova d'identità oppure, se lo desiderate, un nuovo selfie con il sito web sullo sfondo insieme alla fototessera già inviata.
Spero nella vostra comprensione e correttezza affinché il mio pagamento possa finalmente essere elaborato correttamente.
Distinti saluti
Nome utente Lindelotte
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro team di Casino Guru,
Come accennato in precedenza, il mio portafoglio è stato rubato qualche tempo fa. Pertanto, al momento non ho accesso al mio documento d'identità fisico e, comprensibilmente, non posso scattare un nuovo selfie con il documento e il sito web di iWild sullo sfondo.
Tuttavia, ho fornito al casinò tutto il necessario per l'identificazione:
Una foto della mia carta d'identità, che avevo ancora salvata sul telefono,
Un certificato di registrazione che mostra il mio luogo di residenza, che ho scattato come selfie con il sito web sullo sfondo (come richiesto dal casinò, anche se questo non è specificato nei termini e condizioni),
E in più, un estratto conto corrente aggiornato della mia banca, su cui siano chiaramente visibili anche il mio nome e indirizzo.
Sono cliente di iWild Casino da oltre 10 anni, ho sempre ricevuto tutte le verifiche necessarie e non ho mai avuto difficoltà o richieste insolite in tutto questo tempo.
Queste nuove condizioni introdotte, non menzionate nei termini di utilizzo, non sono quindi legali e agiscono come un ostacolo artificiale per impedire il mio pagamento.
Ho fornito informazioni più che sufficienti per l'identificazione e ora chiedo il vostro supporto affinché questa questione possa essere finalmente risolta in modo equo e voi riceviate il mio pagamento.
viene effettuata.
Distinti saluti
Lindelotte
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2 mesi fa
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Hai ricevuto conferma dalle autorità locali che stai aspettando il rilascio del tuo nuovo documento d'identità?
Quanto tempo dovrai aspettare prima che il tuo nuovo documento d'identità sia pronto?
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2 mesi fa
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Ciao Veronika,
Non ho ancora ricevuto conferma scritta dalle autorità, poiché finora non ne ho avuto bisogno.
La mia domanda è: se ricevo una conferma scritta ora, il casinò la accetterà?
A dire il vero, non capisco bene perché questo sia necessario, visto che ti ho già inviato il mio documento d'identità originale.
Il rilascio della nuova carta d'identità richiede fino a 4 settimane: ne ho fatta richiesta circa 2 settimane fa.
Distinti saluti
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2 mesi fa
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Se riceverò conferma da iWildcasino che la conferma scritta del documento d'identità richiesto è sufficiente per completare definitivamente la mia verifica, sarò ovviamente lieto di ottenerla.
Cordiali saluti, Lindelotte
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2 mesi fa
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Cara Janine008,
Grazie per il tuo ultimo messaggio.
Dopo aver discusso il caso all'interno del nostro team, abbiamo raggiunto una decisione definitiva. Purtroppo, non potremo continuare ad assistervi in questo reclamo.
La nostra politica aziendale richiede rigorosamente che i giocatori collaborino con il processo di verifica del casinò fornendo foto originali e non modificate. Nel tuo caso, i selfie che hai inviato finora sono stati modificati digitalmente. In circostanze normali, il tuo reclamo sarebbe stato respinto molto prima. Tuttavia, il casinò era comunque disposto a completare la tua verifica se avessi fornito una foto non modificata che soddisfacesse i loro requisiti.
Poiché al momento non è possibile inviare una foto di questo tipo e riceverai il tuo nuovo documento d'identità tra circa due settimane, ti consigliamo di contattare direttamente il casinò una volta rilasciato il nuovo documento.
Alla luce di quanto sopra, chiudiamo il reclamo e non forniremo ulteriore assistenza.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti
Veronica
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