Il giocatore tedesco ha scoperto che il suo account su Iwild era stato bloccato senza preavviso né consenso. Ha richiesto una spiegazione per la chiusura, ritenendo che fosse collegata alla sua richiesta relativa all'informativa sulla privacy ed era insoddisfatto della mancanza di risposta. Ha chiesto l'immediata revoca del blocco dell'account e chiarimenti sulla situazione. Il Team Reclami lo ha informato che i casinò avevano il diritto di chiudere gli account a loro discrezione e, poiché il suo account non presentava saldo al momento della chiusura, non potevano essere intraprese ulteriori azioni. Di conseguenza, gli è stato consigliato di prendere in considerazione altre piattaforme affidabili per giocare in futuro.
iWild Casino DE - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Chiuso
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Signore e signori
Vi contatto perché il mio account su Iwild è stato bloccato senza preavviso e senza il mio consenso. Sono consapevole che esistono misure per prevenire la dipendenza dal gioco d'azzardo, ma vorrei sottolineare che non ho mai avviato questo blocco.
Ho investito somme significative nel mio account negli ultimi mesi per raggiungere il livello Silver. Il mio obiettivo era giocare responsabilmente e migliorare la mia esperienza di gioco. Tuttavia, sospetto che la sospensione sia correlata alla mia recente richiesta di un'informativa sulla privacy. Volevo semplicemente sapere quali perdite ho subito finora, dato che il mio account è attualmente in forte rosso.
Ad oggi non ho ricevuto risposta alla mia richiesta via email, cosa che ritengo estremamente poco professionale. Inoltre, ho recentemente depositato oltre 600 euro, che presumevo potessero essere utilizzati per il cashback. A causa del blocco, ora perdo il diritto a questo cashback, cosa che ritengo ingiusta.
Vi chiedo pertanto di revocare immediatamente il blocco e di fornirmi una spiegazione chiara delle misure adottate. Vorrei poter monitorare in modo trasparente le informazioni del mio conto e le perdite e mi aspetto una risposta tempestiva.
A un certo punto, ho persino chiesto più volte di chiudere il mio account. Tuttavia, mi sono stati ripetutamente offerti bonus e giri gratuiti per invogliarmi a rimanere. Questo dà l'impressione che volessero tenermi più a lungo, piuttosto che prendere sul serio la mia richiesta di chiusura. Pertanto, non capisco la chiusura improvvisa.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro lionbyt69,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti al meglio, potrei farti alcune domande?
- Potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Quando esattamente le hai inviate e quante volte hai richiesto la chiusura del tuo conto? Qual è il motivo di questa richiesta? Puoi inviare i documenti a [email protected] .
- Qual era il saldo del tuo conto casinò al momento della chiusura?
- Hai mai richiesto l'autoesclusione da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Fino alla chiusura del mio conto, non avevo denaro sul mio conto, nonostante avessi investito molto per raggiungere un certo status. Purtroppo, questo status è stato perso. Inoltre, ho recentemente depositato oltre 600 €, per i quali mi era stato inizialmente promesso un cashback. Tuttavia, anche questo cashback non è stato accreditato.
Ho chiesto la chiusura tre o quattro volte in totale perché avevo la sensazione che non ci sarebbero stati più profitti.
Ma il personale del casinò riusciva sempre a convincermi a restare.
Non ho mai chiesto la chiusura perché sono sempre stato convinto a restare, motivo per cui non ho ricevuto un'e-mail in cui mi si diceva che non ero stato informato che l'account era stato semplicemente bloccato da un giorno all'altro.
Ho semplicemente richiesto una dichiarazione sulla protezione dei dati per mantenere trasparenti le mie perdite e avere una panoramica che non sia discutibile.
Dopo questa e-mail il mio account è stato bloccato
Distinti saluti
Modificato
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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Grazie, lionbyt69, per la tua risposta. Ti preghiamo di comprendere che non siamo in grado di penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. In generale, i casinò si riservano il diritto di limitare o chiudere gli account dei giocatori a loro discrezione, per sospetto di gioco irregolare, problemi di gioco responsabile o altri motivi, a volte anche senza fornire una spiegazione specifica. In qualità di mediatori, possiamo intervenire solo quando un account viene chiuso mentre presenta un saldo attivo in denaro reale che non viene pagato al giocatore. Poiché il tuo account non aveva saldo al momento della chiusura, non siamo in grado di intraprendere ulteriori azioni in questo caso.
Ti consigliamo di prendere in considerazione altre piattaforme affidabili se desideri continuare a giocare. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
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