iWild Casino DE - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna motivazione.

Avevo un conto verificato su iWildCasino con un saldo di 79,18 €. Dopo aver presentato un estratto conto bancario scansionato durante la verifica KYC, che è stato accettato senza problemi, il mio conto è stato successivamente sospeso senza preavviso. L'assistenza clienti ha affermato che avevo utilizzato "documenti falsi", riferendosi vagamente alla clausola 14.8 dei loro Termini e Condizioni.

Tuttavia:

Il mio account è stato verificato e il sistema ha approvato i documenti che ho inviato.

Non sono stato informato che i documenti scansionati non erano accettabili.

La chiusura è stata brusca e il team di supporto si è rifiutato di fornire qualsiasi spiegazione dettagliata, oltre al generico riferimento alla "decisione dell'amministrazione".

Ho perso l'intero saldo, senza alcuna possibilità di presentare nuovamente i documenti o di difendermi.

Questa sembra essere una pratica ingiusta e predatoria, soprattutto perché il sistema di verifica ha accettato i miei documenti. Ho contattato il loro team KYC e ho chiesto una revisione, ma se il problema non verrà risolto equamente, continuerò a segnalarlo.

Evitate questo casinò finché non tratterà gli utenti in modo trasparente ed equo.

Cara zerrkarina23,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per assisterti al meglio e comprendere a fondo la situazione, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande?

• Potresti gentilmente inoltrarmi il documento scansionato che hai inviato al casinò per la verifica? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• A che tipo di giochi giocavi?
• Tutti gli altri documenti sono stati approvati e verificati con successo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

1. Ti ho inviato l'estratto conto bancario al tuo indirizzo email.
2. Sì, ho utilizzato un bonus con il mio primo deposito, ma ho accumulato le vincite utilizzando i miei fondi. Dopodiché, ho annullato il bonus e ho richiesto un prelievo.
3. Ho giocato solo alle slot, è difficile dire esattamente a quali. Le slot a cui ho giocato non erano soggette a restrizioni mentre il bonus era attivo.
4. Ho completato la verifica prima di effettuare il mio primo deposito e ho ricevuto un messaggio di "Congratulazioni". Era un sistema automatico e il messaggio confermava chiaramente che la mia verifica era andata a buon fine. Quindi sì, tutti gli altri documenti sono stati approvati. Avrei potuto mostrarveli, ma il mio accesso al conto è stato limitato.

Grazie, se serve altro sono qui.

Grazie mille, zerrkarina23, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Romi ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cara zerrkarina23,

Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti di iWild Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro iWild Casino,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Ciao Romi,

Grazie mille per il vostro supporto. Confermo di NON aver ricevuto aggiornamenti da iWild Casino; se ce ne fossero, ve li farò sapere.

Cara Romi e zerrkarina23,

Richiederemo informazioni al dipartimento competente e, una volta ricevute, le forniremo tempestivamente.

Distinti saluti,

rappresentante di iwildcasino.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Romi,

Desideriamo informarvi che abbiamo ricevuto una risposta dal dipartimento competente.

Dopo un'attenta verifica, è stato stabilito che il lettore non ha completato con successo il processo di verifica di SumSub.

Di conseguenza, l'account del giocatore è stato chiuso.

Vi chiediamo gentilmente di aiutarci a risolvere questa questione.

Vorremmo inoltre esprimere la nostra gratitudine al team di Casino Guru per il suo coinvolgimento nella risoluzione di questa controversia.

Distinti saluti,

rappresentante di iwildcasino.

Caro iWild Casino,

Potresti inviarci una spiegazione dettagliata del motivo per cui il giocatore non ha superato la verifica e allegare la decisione presa da SumSub a riguardo?

Per favore invialo alla mia email, [email protected] .

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Romi

Cara Romi,

Desideriamo informarti che tutte le prove e le conferme pertinenti relative alla verifica del giocatore sono state appena inviate all'indirizzo email da te fornito.

Ti preghiamo di controllare la tua casella di posta.

Apprezziamo molto il vostro continuo supporto e la vostra collaborazione nel risolvere eventuali problemi che potrebbero presentarsi.

Distinti saluti,

rappresentante di iwildcasino.

Grazie, iWild Casino, per la documentazione.

Gentile utente,

Dopo aver visionato i documenti forniti dal casinò in merito al tuo account, purtroppo dobbiamo confermare che la decisione di SumSub è sufficiente per respingere questo caso.

Tieni presente che non tolleriamo questo tipo di comportamento da parte del giocatore e, se scopriamo che continui a fornire documenti falsi, non gestiremo più i tuoi reclami futuri.

Rispettosamente,

Romi