Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con la verifica KYC dopo aver vinto, poiché i suoi documenti sono stati respinti perché presumibilmente caricati altrove. Non aveva ricevuto risposta dal dipartimento KYC dopo aver chiesto informazioni sulla situazione e stava cercando assistenza. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione in merito ai documenti presentati dal giocatore e ha confermato che possedeva un solo account. Alla fine, il problema relativo al pagamento è stato risolto e il giocatore ha confermato che il pagamento è andato a buon fine, consentendo di contrassegnare il caso come risolto.
iWild Casino DE - La verifica KYC del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 250 €
iWild Casino DE
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,
Volevo completare la procedura KYC dopo aver vinto, ma purtroppo è stata respinta perché i documenti erano presumibilmente già stati caricati altrove. Ma non ho un altro account.
Avevo un partner che aveva un conto qui e viveva con me, ma non possono rifiutare il mio pagamento per questo motivo, vero?
Comunque, venerdì ho chiesto come fosse la situazione. Finora non ho ricevuto risposta dal dipartimento KYC.
Spero che tu possa aiutarmi.
Grazie.
Distinti saluti
Bozica R***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Bozica97,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con la procedura KYC e con i pagamenti.
Per comprendere meglio la situazione e assistervi in modo efficace, potreste fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti specifici hai presentato per la verifica KYC?
- Quando esattamente hai presentato questi documenti?
- Potresti confermare di aver creato un solo account in questo casinò?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho ricevuto documenti come la patente di guida, un selfie con la patente e un documento di residenza. Poi ho ricevuto questo messaggio (vedi immagine allegata). 
Avevo un account lì anni fa, ma è stato chiuso. All'epoca in cui giocavo, non esisteva nessun altro account.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Ho appena ricevuto questa email.
Aspettiamo e vediamo se il pagamento verrà effettuato nei prossimi giorni.
In ogni caso ti farò sapere.
Grazie in anticipo per il vostro supporto.
Modificato
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta, Bozica97. Sono felice di sapere che ci sono stati progressi. Per favore, tienimi informato su eventuali sviluppi.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Volevo farti sapere che il pagamento ha finalmente funzionato.
Quindi puoi chiudere il caso.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Bozica97,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Cristina
Casino.Guru
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