iWild Casino - Il giocatore rischia ritardi nei prelievi a causa di problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).

Sono quasi due settimane che sono in contatto con il dipartimento KYC. Prima di tutto, il mio selfie non era abbastanza buono, quindi l'ho sistemato. Poi mi hanno chiesto di verificare che fossi il titolare del conto Interac utilizzato per effettuare un deposito, e non avevo la minima idea di cosa significasse. E guai a chiedere chiarimenti al loro dipartimento, perché non li otterrete. Risposte precompilate alle circa 20 email che ho inviato, e nella maggior parte dei casi sono state ignorate.

Finalmente sembrava che stessimo facendo progressi dopo aver inviato un assegno annullato per verificare di essere il titolare del conto, quando oggi mi contattano dicendo che hanno bisogno di uno screenshot del mio profilo Interac che confermi la mia titolarità. Cosa significa?

Sono disperato perché non so cosa stiano cercando e non rispondono con altro che con il testo iniziale, che è un copione o un copia-incolla.

Sono una madre single e ho fatto i salti di gioia quando ho vinto. Ho bisogno di quei soldi per pagare le bollette arretrate e per comprare da mangiare. È stata una vera benedizione vincere e non riesco a trovare un modo per dimostrare la mia identità. Per favore, aiutatemi a risolvere questa situazione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Lannielou_78,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente li ha inviati?
• Vi preghiamo di pubblicare uno screenshot della pagina di verifica del vostro account del casinò, in modo che possiamo vedere quali verifiche sono andate a buon fine e quali sono ancora in sospeso.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean