iWild Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Titolo: iWild Casino ritarda il prelievo di 700 € – false promesse e nessun pagamento

Rimostranza:

Ho richiesto un prelievo di 700 € il 27.09.2025. Secondo i termini di iWild Casino, i prelievi dovrebbero essere elaborati entro 48-72 ore.

A questo punto stanno solo ritardando il prelievo e continuano a dire le stesse cose, nel frattempo è passato il quarto giorno e non hanno ancora elaborato il prelievo, figuriamoci se è arrivato alla mia banca.

Sono passati più giorni, ma il mio prelievo risulta ancora "in elaborazione". L'assistenza continua a ripetere le stesse frasi ("in elaborazione, attendere prego"), ma non succede nulla. Mi hanno persino detto che sono "il primo in coda", il che è chiaramente falso: se fossi stato il primo, il problema si sarebbe risolto in 30 minuti, non in diversi giorni.

Ho chiesto informazioni sul KYC e mi hanno confermato che il mio account è già verificato e non sono richiesti documenti aggiuntivi. Quindi non c'è motivo di questo ritardo.

Ho screenshot ed email che dimostrano che sono costantemente indecisi e forniscono informazioni fuorvianti. Ho anche notato che molti altri giocatori si sono lamentati a settembre di aspettare settimane per i prelievi senza ottenere risultati. Questo dimostra un chiaro schema di comportamento.

Ho già presentato una segnalazione alla Curaçao Gaming Authority ( [email protected]

), ma ora pubblico questo reclamo pubblico affinché altri giocatori possano essere avvisati.

Chiedo gentilmente a CasinoGuru di aiutarmi a elaborare il mio legittimo prelievo.

Ho altri screenshot ma non posso caricarli tutti, ma probabilmente non sono il primo a parlarne.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cari Ziga_Pirmansek e Guru del Casinò,

Grazie per aver segnalato il problema del giocatore alla nostra attenzione. Vorremmo ricordare al giocatore che i nostri Termini e Condizioni attuali non specificano che i prelievi saranno elaborati entro 48-72 ore. I Termini e Condizioni attuali stabiliscono:

7.9. I tempi di elaborazione dei prelievi dipendono dai fornitori di servizi di pagamento e dai metodi di pagamento utilizzati dai giocatori. Di solito possono essere necessarie fino a 72 ore, ma non sono previste limitazioni . Una volta che un prelievo è stato elaborato con successo e sbloccato, verrà applicato un periodo di tempo a seconda del metodo di pagamento utilizzato.

Poiché il prelievo è stato richiesto tramite bonifico bancario, è stato avviato da parte nostra il 28 settembre, durante il fine settimana bancario. Di conseguenza, ciò potrebbe comportare alcuni ritardi nell'elaborazione e nel sistema bancario, che sono inclusi nella nostra stima dei tempi indicata nei Termini. Al momento, constatiamo che il pagamento è stato elaborato con successo ieri sera.

Pertanto, al momento non riusciamo a trovare ulteriori motivazioni per la preoccupazione del giocatore e speriamo che questo concluda il caso.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò iWild

Ciao Ziga_Pirmansek,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

Ciao Ziga_Pirmansek,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Dominika

Casino.Guru