iWild Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.

Ho richiesto un prelievo il 27 agosto, che ha attivato un'e-mail KYC e il mio prelievo è stato annullato. Ho fornito prontamente i documenti richiesti. Ho contattato nuovamente la società un paio di volte nelle due settimane successive e il 9 settembre ho ricevuto un'e-mail di ringraziamento per la pazienza, ecc. Il 17 settembre mi è stata chiesta una bolletta e uno screenshot della transazione del mio portafoglio di criptovalute (non richiesto in precedenza). Di nuovo ho risposto prontamente con una bolletta e ho informato che la transazione di deposito non era in criptovalute, ma su una carta di debito, quindi ho fornito le foto della carta per anticipare la richiesta e cercare di accelerare il processo. Il 3 ottobre ho contattato nuovamente la società perché non avevo ricevuto risposta. Il 9 ottobre ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di depositare in criptovalute, poiché la richiesta di prelievo era in criptovalute, e di fornire le informazioni sulla transazione (per quanto ricordo, non sono riuscito a prelevare sulla mia carta, altrimenti ci avrei provato inizialmente). L'ho fatto l'11 ottobre e ho fornito uno screenshot della transazione. Il 23 ottobre ho ricevuto un'email in cui mi si chiedeva uno screenshot della transazione, a cui ho risposto il 24 dicendo di averlo già fornito nella mia email precedente, ma di averlo ripresentato. Il 29 ottobre ho ricevuto un'email in cui mi informava che i miei documenti erano stati ricevuti, ringraziandomi per la pazienza, ecc. (di nuovo).

Questa è l'ultima comunicazione e siamo al 10 novembre, 2 mesi e mezzo dall'inizio della procedura, e la schermata di prelievo sul mio account è ancora bloccata e mi dice che devo prima completare la verifica KYC.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito, ma non dovrebbero certo richiedere mesi.

• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito, oltre a quelli menzionati nel tuo messaggio iniziale?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito, oltre a quelli menzionati nel tuo messaggio iniziale?

La richiesta iniziale era di un documento d'identità e di un selfie con il mio documento davanti al loro sito web, che ho fornito.

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Sì, per quanto ne so

Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Catena di email inoltrata all'indirizzo email sopra indicato

Ho appena ricevuto un'e-mail (impersonale):

"Caro Giocatore,

Siamo lieti di informarti che i documenti forniti sono sufficienti per il tuo attuale stato di verifica e al momento non sono richiesti documenti aggiuntivi. Sentiti libero di giocare e divertirti con i nostri giochi. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitare a contattarci: siamo online 24 ore su 24, 7 giorni su 7, pronti ad aiutarti. Buona giornata!

Cordiali saluti"

Non so se sia dovuto al reclamo o meno, ma ora riesco ad accedere alla schermata di prelievo. Contrassegnerò il problema come risolto. Ci sono voluti solo quasi 3 mesi!

Caro Benjyyy,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato finalmente risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru