iWild Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di restrizioni sull'account.

Questo è il riassunto della mia richiesta. HO PROVATO TUTTO IL POSSIBILE PER SMETTERE DI GIOCARE D'AZZARDO E NON LORO HANNO VOLUTO PERCHÉ HO AVUTO UN PICCOLO PRELIEVO A CAUSA DEI LORO STUPIDI LIMITI? MA CHE CAVOLO?

Gentile team reclami di iWild Casino,

Presenterò oggi un reclamo formale in merito alla gestione del mio conto.

Al momento dell'incidente, avevo accumulato vincite per circa 10.000 dollari canadesi. Preoccupato di perdere questi fondi, ho contattato il vostro team di assistenza clienti e ho dichiarato chiaramente:

"Vorrei bloccare le mie attività di gioco d'azzardo, ma poter comunque prelevare i fondi."

Ho ulteriormente spiegato:

"Non voglio perdere altri soldi."

Queste dichiarazioni indicavano chiaramente che stavo avendo difficoltà a controllare la mia attività di gioco d'azzardo e che stavo attivamente cercando un intervento per il gioco responsabile al fine di prevenire ulteriori perdite e ottenere il prelievo del mio saldo esistente.

Quando ho chiesto se fosse possibile limitare il mio accesso al gioco d'azzardo durante il prelievo dei fondi, mi è stato risposto che, finché fosse in corso un prelievo, non sarebbe stato possibile chiudere il mio conto, poiché ciò avrebbe automaticamente annullato il prelievo.

Di conseguenza, ho continuato a giocare d'azzardo nonostante avessi esplicitamente richiesto aiuto per smettere. In seguito a questo episodio, ho continuato a giocare e alla fine ho perso una parte consistente del mio saldo, riducendo i miei fondi da circa 10.000 dollari canadesi a circa 2.700 dollari canadesi.

Il mio reclamo non si basa esclusivamente sulla perdita di denaro. Riguarda piuttosto il modo in cui è stata gestita la mia richiesta relativa al gioco responsabile. Ho specificamente informato il vostro personale della mia volontà di smettere di giocare perché non volevo perdere altro denaro. Nonostante questa chiara richiesta, non mi è stato fornito un modo per limitare l'attività di gioco mantenendo al contempo la possibilità di prelevare i fondi già presenti sul mio conto.

Chiedo rispettosamente:

Revisione completa dell'interazione con l'assistenza e dell'attività dell'account a seguito della mia richiesta relativa al gioco responsabile.

Una spiegazione del motivo per cui non è stato possibile applicare le restrizioni di gioco senza annullare il mio ritiro in sospeso.

Conferma che le procedure seguite nel mio caso sono conformi ai vostri obblighi in materia di gioco responsabile, ai sensi della licenza rilasciata dal Curaçao Gaming Control Board.

Richiesta di risarcimento per le perdite subite a seguito della mia esplicita richiesta di interrompere la mia attività di gioco d'azzardo.

Ho conservato gli screenshot della mia conversazione con l'assistenza clienti e posso fornirli su richiesta.

Attendo con interesse di ricevere la vostra risposta formale e i dettagli della procedura di escalation qualora questo reclamo non dovesse essere risolto in modo soddisfacente.

Sinceramente,

Marco Antonio

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Tobyranger;

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Se ritieni di non riuscire a controllare il tuo gioco d'azzardo, ti consiglio di richiedere l'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo inviando un'e-mail all'assistenza clienti del casinò.

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di iWild Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per la sua risposta.

Vorrei chiarire che il mio reclamo non riguarda la classificazione della mia richiesta come chiusura standard del conto o come autoesclusione formale.

Il problema è che ho richiesto la chiusura del mio conto mentre era in sospeso un prelievo di circa 10.000 CAD. Il casinò mi ha informato che il conto non poteva essere chiuso a causa di restrizioni relative alla procedura di prelievo.

Di conseguenza, ho continuato ad avere accesso al conto e i fondi sono rimasti a mia disposizione. Durante questo periodo, il prelievo non è stato effettuato in modo sicuro e una parte significativa del saldo è andata persa a causa di attività di gioco d'azzardo.

La mia preoccupazione è che, una volta che un giocatore ha espressamente richiesto la chiusura del conto, soprattutto in caso di prelievi ingenti, il casinò dovrebbe adottare misure ragionevoli per proteggere tali fondi, anziché lasciare il conto completamente accessibile fino al completamento del prelievo.

Gradirei pertanto un chiarimento da parte del casinò in merito al motivo per cui il mio conto non ha potuto essere limitato o chiuso durante l'elaborazione del prelievo, e quali misure di gioco responsabile sono state prese in considerazione in questa situazione.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Marco Antonio

Lo stesso vale per l'autoesclusione: non potevo autoescludermi finché avevo fondi sul conto, il che, onestamente, non ha senso.

Si prega di fornire prove a sostegno delle proprie affermazioni circa l'impossibilità di autoesclusione, inclusa la comunicazione in cui sono state presentate tali richieste.

Invia le prove al mio indirizzo email: [email protected] per la revisione.

Prova inviata.

Grazie per la risposta.

Qual è stata la tua risposta alla domanda dell'assistenza? Per favore, fammelo sapere.

Non è stata fornita alcuna risposta a questa domanda. In ogni caso, come si evince chiaramente dallo screenshot qui sopra, non chiudono i conti se sono ancora presenti fondi, il che non ha assolutamente senso. Ho chiesto di poter smettere di giocare d'azzardo, ma non mi è stata offerta alcuna soluzione. Anzi, probabilmente ho ricevuto questo messaggio DOPO aver giocato d'azzardo impulsivamente. (Soffro di un disturbo ossessivo-compulsivo grave e ho chiesto esplicitamente all'assistenza clienti, come si vede negli screenshot, di poter smettere di giocare. Tutte le perdite successive dovrebbero essere ritenute responsabili dal casinò. Ho chiesto di poter smettere di giocare più volte, come dimostrato dalle prove).

Grazie per la risposta.

Purtroppo, possiamo richiedere al casinò il rimborso del denaro speso per il gioco d'azzardo solo nei casi in cui tu informi il casinò di avere problemi di dipendenza dal gioco e il casinò non intervenga per proteggerti. In base alle prove finora raccolte, nella comunicazione che ci hai fornito non è emersa alcuna segnalazione di problemi di dipendenza dal gioco.

Per favore, fammi sapere se ci sono informazioni che potrei aver trascurato o non aver preso in considerazione nel tuo caso.