Il giocatore danese attendeva da oltre un mese il prelievo di 550 $ da iWild Casino, con tutti i documenti KYC presentati. Nonostante tutti i requisiti fossero stati soddisfatti, il casinò si era rifiutato di elaborare il prelievo e aveva fornito risposte vaghe alle sue richieste. Dopo l'intervento del Team Reclami, il conto del giocatore è stato verificato e il prelievo è stato elaborato con successo. Il giocatore è stato informato che i fondi rimanenti erano disponibili nel suo portafoglio, ma poi ha smesso di rispondere, quindi il reclamo è stato chiuso.
iWild Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato dal casinò.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 550 $
iWild Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneiWild Casino si rifiuta di pagare il mio prelievo
Invio questo reclamo in merito a iWild Casino e al loro rifiuto di elaborare il mio prelievo.
Il 06/08/2025 avevo un saldo di 550 dollari sul mio conto. Ho inviato una richiesta di prelievo tramite bonifico bancario e ho immediatamente fornito tutti i documenti KYC richiesti (documento d'identità, prova di residenza, dettagli di pagamento).
Nonostante abbia soddisfatto tutti i requisiti, il mio prelievo non è stato elaborato. L'assistenza ignora i miei messaggi o fornisce risposte vaghe senza una vera soluzione. Sono trascorsi più di [X GIORNI] dalla mia richiesta di prelievo e non ho ancora ricevuto i miei soldi.
Ciò è del tutto inaccettabile e dimostra che iWild Casino non opera in modo equo e trasparente. I giocatori devono poter contare sul fatto che gli account verificati riceveranno le loro vincite senza inutili ritardi.
Prove allegate:
Screenshot del saldo del conto e della richiesta di prelievo
Copie dei documenti KYC presentati
Corrispondenza via email/chat con il supporto
Chiedo gentilmente a CasinoGuru di esaminare questo caso e di aiutarmi a elaborare il mio prelievo.
Il mio consiglio agli altri giocatori: fate molta attenzione con iWild Casino.
Sinceramente,
Anders S***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti cortesemente chiarire se hai superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCaro Sylvest e Casino Guru,
Grazie per aver sollevato il problema. A seguito di un'indagine con il dipartimento KYC, è stata richiesta ulteriore documentazione al giocatore. Chiediamo gentilmente di controllare la sua casella di posta elettronica e di fornire i documenti necessari quando possibile.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò iWild.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCaro Sylvest e Casino Guru,
Come aggiornamento, KYC ci ha informato che i documenti sono stati forniti e verificati di recente. La verifica ha avuto esito positivo e l'account del giocatore è ora verificato.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò iWild.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCaro Sylvest e Casino Guru,
Come possiamo vedere, il prelievo del giocatore è stato elaborato con successo. Al momento, non ci sono altri prelievi in sospeso e i fondi rimanenti sono disponibili sul portafoglio del giocatore.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò iWild.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCara Kristina
Grazie per il tuo follow-up.
La mia richiesta di prelievo con iWild Casino è stata contrassegnata come "in elaborazione", ma ad oggi non ho ancora ricevuto i fondi sul mio conto. Per questo motivo, non posso considerare il problema risolto al momento.
Sarò lieto di darvi conferma non appena il denaro sarà stato accreditato sul mio conto. Fino ad allora, vi chiedo gentilmente di tenere aperto il reclamo.
Grazie per il vostro supporto e la vostra assistenza.
Sinceramente,
Silvestro
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie a entrambi per le vostre risposte.
Sylvest, naturalmente, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'esito positivo del tuo ritiro. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Ciao sylvest,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
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