La giocatrice giapponese non era riuscita a prelevare le sue vincite a causa di problemi di verifica persistenti da oltre due mesi, nonostante avesse inviato i suoi dati personali. Le è stato chiesto di fornire documenti di identità in inglese o con una traduzione ufficiale, poiché il casinò richiedeva l'inglese per una comunicazione e una verifica chiare. La giocatrice ha avuto difficoltà a fornire documenti in inglese ed è stata consigliata di presentare il suo passaporto, che conteneva informazioni sia in giapponese che in inglese. A causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste di documentazione e comunicazione richieste, il reclamo è stato momentaneamente archiviato, con la possibilità di riaprirlo se avesse ripreso i contatti.
iWild Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.563 USD₮
iWild Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Mi sono registrato a fine ottobre e ho ricevuto un bonus sul deposito, che mi ha permesso di giocare.
Ho giocato alle slot e ho vinto.
Dopodiché mi è stato chiesto di verificare la mia identità e il mio indirizzo, ma anche dopo due mesi la verifica non era ancora stata completata e non si è fatto alcun progresso.
Nonostante avessi inserito tutti i miei dati personali, l'autenticazione non è andata a buon fine e i miei dati personali e il mio denaro sono stati semplicemente rubati.
Questa situazione non può essere tollerata, quindi presenterò un reclamo.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro yoshinagi15,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Riesci ad accedere al casinò?
- Potresti cortesemente farmi sapere quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Hai completato l'intera procedura di verifica presso il casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
Posso accedere al casinò?
Puoi accedere al casinò ed effettuare il login.
Puoi dirmi quali documenti hai già inviato e la data esatta dell'ultima volta?
Ho ripetuto più volte la procedura di certificazione e alla fine l'ho presentata circa un mese fa.
Hai inviato tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Sì, l'ho inviato non appena ho ricevuto l'e-mail.
Hai completato tutte le procedure di verifica al casinò?
È passato un mese da quando l'ho inviato e mi hanno detto che lo stavano verificando, ma non è ancora successo nulla.
Caro yoshinagi15,
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.
Potresti chiarire alcuni punti riguardanti le tue richieste di verifica e prelievo:
- Il casinò ha fornito qualche motivo per il ritardo nell'elaborazione della tua verifica?
- Hai ricevuto comunicazioni dal casinò in merito allo stato della tua verifica? Potresti fornirci uno screenshot che mostri lo stato recente della verifica del tuo account?
- Potresti anche condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo con lo stato visibile (ad esempio, in sospeso, confermato, annullato)?
- Inoltre, ti preghiamo di fornire qualsiasi ulteriore comunicazione avuta con il casinò. Questa può includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti a [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot in questa discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Cari yoshinagi15 e Casino Guru,
Il dipartimento KYC è attualmente in attesa del documento d'identità del giocatore per scopi di verifica. La precedente richiesta è stata rifiutata dal dipartimento KYC, poiché entrambi i lati del documento non erano stati forniti correttamente. Il dipartimento KYC ha inviato al giocatore un promemoria dettagliato delle condizioni per l'invio della documentazione e una richiesta di inviare una nuova copia del documento d'identità, come indicato nell'e-mail.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò iWild.
Potresti per favore smettere di rispondere come hai fatto inizialmente?
L'ho ricevuto per posta l'8 gennaio.
Potrei inviare la certificazione, ma penso che ciò rallenterebbe solo la risposta.
Qualcuno di Casino Guru può controllare e rispondere? Vedo che non ho ricevuto alcuna risposta da quando l'ho inviata.
Cari yoshinagi15 e Casino Guru,
Purtroppo, finché non verrà fornita la nuova versione della documentazione, che rispetti le condizioni, non saremo in grado di procedere con la verifica. Se il giocatore desidera completare la procedura in tempi rapidi, lo preghiamo di inviare il documento d'identità secondo le istruzioni fornite in precedenza.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò iWild.
Cari yoshinagi15 e Casino Guru,
Desideriamo informarvi che i documenti forniti al dipartimento KYC devono essere in inglese. Chiediamo gentilmente al giocatore di inviare la versione in inglese o di fornire una traduzione ufficiale dal giapponese all'inglese, a seconda di quale sia più conveniente per il giocatore. Un chiarimento via e-mail è stato inviato alla casella di posta del giocatore.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò iWild.
Grazie di cuore a entrambe le parti per aver partecipato a questa discussione.
- Gentile yoshinagi15 , potresti confermare se hai fornito il documento richiesto in inglese e se ci sono stati cambiamenti nel processo di verifica del tuo account dopo l'invio?
- Inoltre, potresti fornire altre comunicazioni/prove relative al caso? Puoi inviare tutti i documenti a [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente in questa discussione.
Apprezziamo molto il tempo che ci avete dedicato e la vostra collaborazione nel chiarire questa questione.
È difficile preparare documenti in inglese, quindi sto cercando di capire cosa posso presentare.
Se i documenti devono essere in inglese, sarà difficile prepararli.
Non è possibile tradurre autonomamente i documenti ufficiali in inglese, quindi non è possibile far tradurre loro i documenti giapponesi che ho inviato loro dopo averli controllati?
Cari yoshinagi15 e iWild Casino
Grazie a entrambi per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché da questo momento in poi il Resolver si occuperà della comunicazione e gestirà il tuo caso.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Auguro a entrambe le parti buona fortuna e spero che il vostro caso si risolva presto.
Cordiali saluti,
Petra
Caro yoshinagi15,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Inoltre, vorrei chiedere gentilmente al rappresentante di iWild Casino di fornire ulteriori dettagli in merito a questo caso e di chiarire perché è necessario ricevere i documenti in inglese.
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver fornito le informazioni richieste.
Cari yoshinagi15 e Casino Guru,
La comunicazione tra il giocatore e il dipartimento KYC, così come la cooperazione tra il dipartimento KYC e l'organo di governo, avviene in inglese. Essendo la lingua di base di iWild, serve a evitare malintesi e a fornire chiarezza per tutte le informazioni condivise tra le parti.
La maggior parte delle giurisdizioni offre un documento d'identità sia in lingua madre che in inglese, il più comune dei quali è il passaporto. In base alle nostre informazioni, anche un passaporto giapponese presenta di default informazioni sia in inglese che in giapponese, essendo questo un requisito di base. Nei rari casi in cui le informazioni siano disponibili solo in giapponese, sarà sufficiente una traduzione ufficiale, che certifichi la corretta traduzione della documentazione fornita.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò iWild.
[RISCRIVERE]
Grazie, iWild Casino, per il chiarimento!
Caro yoshinagi15,
Potresti fornirci il tuo passaporto? Questa sarebbe l'opzione più semplice ed economica. Ti prego di informarmi una volta che avrai presentato i documenti necessari al casinò.
Grazie mille per il tuo aiuto!
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Martina
Casino.Guru
