iWild Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e limitato.

Riepilogo : Il casinò ha applicato due volte la clausola di prelievo massimo di 100 €.

Cronologia :

• 30 aprile 2025 – Scommessa bonus completata. Saldo ridotto automaticamente da €519,68 bonus → €100 reali (limite applicato una sola volta).

• Gioco continuato con soldi veri: il saldo è cresciuto fino a circa € 500.

• 01 maggio 06:37 – Richiesto prelievo di €400 (#37712460), KYC approvato.

• Il casinò ha annullato il prelievo, addebitato € 300,11, riaccreditato € 100 sul saldo giocabile senza preavviso (successivamente persi).

• Il supporto insiste sul fatto che il limite "permane fino al ritiro", ma non esiste alcuna clausola del genere nei Termini e Condizioni. Si rifiuta di fornire il registro completo.

Prove allegate : screenshot del limite, cronologia del portafoglio, CSV parziale, registro e-mail, PDF con i termini e le condizioni bonus.

Risoluzione desiderata : pagare l'intero importo di 400 € (o 300,11 € + rimborso di 100 €) e fornire il registro completo.

Caro Bago,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con iWild Casino.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Puoi ancora accedere all'account del tuo giocatore?
• Hai richiesto un bonus con giri gratuiti senza deposito o un bonus con deposito?
• Potresti condividere il link esatto al bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Ciao Katarina,

Grazie per la risposta.

• Posso ancora accedere al mio account.
• Ho richiesto un bonus sul deposito, una specie di bonus di benvenuto. Ho depositato 30 €.
• Non sono sicuro al 100% di quale bonus si trattasse, quindi non posso fornirti un link con certezza. Si trattava di un normale bonus di benvenuto con un aumento percentuale dell'importo del deposito e/o alcuni giri gratuiti e una scommessa richiesta di circa x35-x40.

Ho trovato questo altro caso di reclamo risolto che corrisponde al mio problema:

https://casino.guru/iwild-casino-de-player-s-winnings-are-being-confiscated

Sinceramente,

Mattia

Caro Bago,

grazie per il tuo messaggio.

• Hai altre comunicazioni con il casinò, oltre a quelle che hai già inviato? Per favore, inoltrale alla mia email. [email protected]
• Hai mai effettuato prelievi con successo con questo casinò?
• Da quanto tempo giochi al casinò iWild?

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Ciao!

• Stavo parlando un po' con l'assistenza tramite chat live. A quanto pare non riesco a richiedere i registri delle chat precedenti. Il casinò dovrà fornirli se necessario. In sostanza, stavo dicendo la stessa cosa delle email e di quanto riportato inizialmente in questo reclamo.
• Questo è stato il mio primo e unico tentativo di prelievo.
• Non ero sicuro al 100% quando mi sono registrato, ma il mio primo deposito è stato il 18/02/2024. Immagino di essermi registrato lo stesso giorno.

Auguri,

Bago / Mattias

Caro Bago,

grazie per il tuo messaggio.

• Potresti inoltrare il tuo saldo o la cronologia dei bonus, in particolare eventuali documenti che mostrano chiaramente delle detrazioni, a [email protected] per un'ulteriore revisione?
• Potresti anche inoltrarci il registro della tua partita, per favore?

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao Katarina,

Ti ho inviato un'e-mail con il materiale richiesto.

Attendo con ansia la tua risposta.

Sinceramente,

Mattias / Bago

Grazie mille, Bago, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Bago,

ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro Bago ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di iWild Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro iWild Casino ,

Potreste cortesemente fornirci informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In base alle informazioni finora disponibili, sembra che il limite massimo di vincita sia stato applicato due volte. Dal nostro punto di vista, e come forse saprete considerando i numerosi casi precedenti relativi a un problema simile, questo non avrebbe dovuto accadere.

Apprezzeremmo una vostra pronta risposta e la vostra collaborazione nel risolvere questa questione.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Kubo

Cari Kubo e Bago,

Investigheremo su questa situazione.

Al momento abbiamo inoltrato la richiesta al dipartimento competente e non appena riceveremo una risposta, la comunicheremo immediatamente.

Distinti saluti,

rappresentante di iwildcasino.

Caro iWild Casino,

Vi ricontatterò dopo una settimana per verificare se ci sono stati aggiornamenti sul caso. La revisione è stata completata dal dipartimento competente?

Grazie in anticipo per la risposta.

Cari Kubo e Bago,

Con la presente vi informiamo che è stata presa una decisione in merito a questa questione.

Nel rispetto che nutriamo nei confronti di Casino Guru, il caso è stato rivalutato e, di conseguenza, i fondi precedentemente trattenuti sono stati accreditati con successo sul conto del giocatore.

Apprezziamo il coinvolgimento di Casino Guru nella risoluzione di questa situazione.

Distinti saluti,

rappresentante di iwildcasino.

Ciao,

£300 accreditati confermati. Il prelievo dei fondi è in attesa.

Sinceramente,

Mattias / Bago

Caro iWild Casino,

Apprezzo la vostra rivalutazione di questo caso e la vostra decisione di rimborsare il saldo del giocatore nello spirito del fair play e di un approccio da giocatore professionista.

Caro Bago ,

Sono lieto di sapere che il tuo saldo è stato restituito. Per favore, fammi sapere quando il tuo prelievo sarà stato completato con successo.

Grazie!

Ciao di nuovo,

Il denaro è ora sul mio conto e possiamo considerare questo problema come risolto. Spero che iWild Casino impari da questa esperienza e ascolti i propri giocatori in futuro, quando presenteranno prove di un errore. Tutto questo calvario si sarebbe potuto evitare se l'assistenza si fosse presa il tempo di esaminare attentamente il mio caso.

Grazie Kubo e Katarina per il vostro aiuto.

Sinceramente,

Bago

Caro Bago ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Contrassegnerò il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione. Se riscontri ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami . Siamo sempre qui per aiutarti!

Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è fondamentale per noi. Se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza su Trustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati. La tua recensione sincera e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero preziosissimi e potrebbero essere d'aiuto ad altri che potrebbero aver bisogno di assistenza.

Grazie per averci aiutato a migliorare!

Distinti saluti,

Kubo