iWild Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Quando è iniziata la verifica KYC?
• Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• Hai inviato i documenti direttamente al tuo account del casinò o li hai inviati via e-mail?
• Qualcuno dei documenti è stato approvato o esplicitamente respinto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro KevinK0405 e Casino Guru,

Grazie per averci segnalato questo problema. Dopo aver controllato l'account del giocatore tramite l'indirizzo email indicato, l'account risulta inattivo al momento della chiusura a giugno. Non abbiamo riscontrato alcuna attività su questo account prima della chiusura.

Chiediamo gentilmente al giocatore di verificare l'accuratezza dei dati forniti.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò iWild.

Gentile iWild Casino, grazie per aver verificato il problema del giocatore.

Gentile giocatore, potresti specificare perché hai creato due account? Quale è stato creato per primo e quando? Come avresti verificato l'account con estensione .con se è stato creato utilizzando un indirizzo email inesistente? Hai richiesto bonus su uno di questi account?

In generale, la creazione di account multipli è vietata. Si prega di consultare i termini e le condizioni del casinò:

12.1. La Società adotta una rigorosa politica antifrode e utilizza diversi strumenti e tecniche antifrode. Se il Giocatore è sospettato di azioni fraudolente, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: partecipazione a collusioni con altri Giocatori, coinvolgimento in attività fraudolente contro altri casinò online, rifiuto di pagamenti, creazione di account multipli , frode o dichiarazione di fallimento nel proprio paese di residenza, la Società si riserva il diritto di chiudere l'account del Giocatore e sospendere tutti i pagamenti. La Società può inoltre notificare agli enti regolatori competenti eventuali azioni fraudolente da parte del Giocatore. Inoltre, azioni come il ritardo dei round di gioco, il lasciare puntate elevate sul tavolo o lo sfruttamento di bug del software sono considerate violazioni dei termini e delle condizioni.

E una nota a margine: è stato il loro supporto a consigliarmi di creare un secondo account con la mia vera email. Ma in seguito, quando ho creato l'account, mi hanno detto che andava bene. Posso continuare a giocare con l'account con un errore di ortografia. E hanno semplicemente chiuso l'account con la mia vera email, dato che non l'ho mai usato per niente. Ma sembra che l'account sia stato riaperto quando hanno aggiornato il loro sito web a Iwildcasino11. Tuttavia, poiché non riesco a visualizzare i vecchi messaggi inviati nella chat di supporto sul sito web, non posso fornire alcuna prova di ciò.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro KevinK0405,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui i prelievi del giocatore non sono stati elaborati?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro KevinK0405 e Casino Guru,

Siamo a conoscenza del fatto che il secondo account è stato creato temporaneamente dal giocatore. Poiché non è stata registrata alcuna attività su tale account, siamo lieti di concludere che si è trattato di un errore accidentale e non costituisce un account duplicato legittimo.

Generalmente, il dipartimento KYC è in grado di accettare solo la documentazione via e-mail indicata per questo account, poiché deve essere associata alla persona che ha effettuato l'identificazione per verificare l'account. Poiché solo una lettera è diversa, siamo ora disposti a fare un'eccezione per questo giocatore e ad accettare ulteriori comunicazioni effettuate tramite un indirizzo e-mail legittimamente esistente, per il quale abbiamo ora impostato un sistema di reindirizzamento.

Pertanto, chiediamo al giocatore di inviare nuovamente tutte le informazioni richieste al reparto KYC, annotando tali informazioni per riprendere l'elaborazione.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò iWild.

Caro iWild Casino,

una volta ricevuti tutti i documenti dal giocatore, vi preghiamo di tenerci aggiornati in merito alla procedura di prelievo.

Grazie mille in anticipo

Caro KevinK0405 e Casino Guru,

La documentazione è stata ricevuta e verificata dal dipartimento KYC. La verifica si è conclusa con successo oggi e il giocatore è attualmente verificato. Ringraziamo il giocatore per la collaborazione.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò iWild.

Grazie mille Iwild, ho provato a prelevare oggi, ho iniziato con 850 euro, quindi vedremo se va a buon fine, vi aggiornerò se riesco a prelevare.

Grazie ancora per la collaborazione e l'aiuto, è un grande sollievo essere almeno di nuovo verificato.

Cordiali saluti Kevin

Grazie iWild Casino per l'aggiornamento.

Caro KevinK0405,

Sono felice che la tua identità sia stata finalmente verificata.

Desideri chiudere il reclamo o attendere che i prelievi siano completati?

Per favore, fammi sapere come procedere.

Martina, ti senti più sicuro se tieni aperto il reclamo finché non ricevi i soldi, nel caso in cui qualcosa vada storto.

Certo Kevin!

Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.

Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.

Salve, vorrei fornirti un aggiornamento.

Ho richiesto il prelievo di 850 € venerdì 26 settembre alle 10:00. Oggi è già il 2 ottobre e il prelievo risulta ancora in elaborazione con l'opzione di annullamento. Ciò significa che non è ancora stato inviato.

Poiché il mio KYC è stato completato e verificato, non capisco perché il prelievo sia stato ritardato di così tanti giorni lavorativi. Il casinò potrebbe confermare quando il mio pagamento verrà effettivamente elaborato?

Grazie.

Gentile team di iWild Casino, potresti fornirci qualche aggiornamento in merito all'elaborazione dei prelievi?

Grazie mille

Hanno elaborato il mio primo prelievo, spero che anche gli altri vadano lisci.

Caro KevinK0405

Queste sono delle buone notizie!

Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.

Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.

Caro KevinK0405 e Casino Guru,

Al momento, il team ha completato l'elaborazione dei prelievi dei giocatori. Purtroppo, l'ultimo prelievo non è andato a buon fine per conto della società di elaborazione dei pagamenti. Chiediamo al giocatore di ricontrollare i dati inseriti e di ricreare il prelievo per tentare l'elaborazione o di inoltrare la richiesta a un metodo diverso.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò iWild.

Ho inviato una nuova richiesta con prelievo bancario. Mi dispiace molto che non sia andata a buon fine. Perché mai? È la stessa carta che ho usato per depositare sul sito, ho controllato due volte ed è corretta. Ma per favore, dai un'occhiata alla mia nuova richiesta.

E la società di elaborazione dei pagamenti mi restituirà i soldi sul mio conto? O proverà a inviarli di nuovo? Riceverò indietro quei soldi?

Caro KevinK0405 e Casino Guru,

Purtroppo, non abbiamo ancora ricevuto dettagli sul motivo del fallimento. Tuttavia, se un prelievo non va a buon fine, i fondi vengono automaticamente riaccreditati sul tuo saldo di gioco. Dopodiché, potranno essere nuovamente prelevati.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò iWild.

Caro KevinK0405,

ti preghiamo di tenerci aggiornati quando i soldi tornano sul tuo conto di gioco e provi a prelevarli con un metodo di pagamento diverso.

Grazie

Caro KevinK0405 e Casino Guru,

Siamo lieti di informarvi che la richiesta di prelievo ricreata è stata completata con successo dal team!

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò iWild.

Fantastico! Ho appena ricevuto il primo prelievo di 850 euro, sembra che il bonifico bancario sia meglio del prelievo con carta. Ora devo solo aspettare di ricevere i soldi che la società di elaborazione dei pagamenti ha.

Caro KevinK0405 e Casino Guru,

Si prega di notare che i fondi prelevati oggi erano i fondi restituiti dopo la transazione fallita, per un importo di 850 EUR. Sono stati restituiti al saldo immediatamente dopo l'annullamento del prelievo.

Al momento, dal completamento della verifica sono stati completati in totale due prelievi da 850 EUR ciascuno e sul saldo del giocatore rimangono 300 EUR.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò iWild.

Il denaro del prelievo fallito è stato restituito, il saldo attuale sul casinò è di 1150 euro. Proverò a effettuare un altro prelievo domani, ma userò di nuovo il bonifico bancario perché sembra funzionare molto bene. Spero che vada tutto liscio come il primo.

Caro KevinK0405,

Puoi darci qualche aggiornamento? Hai ricevuto i tuoi prelievi?

Lo stato è questo: ho ricevuto il primo prelievo di 850 euro sul mio conto bancario, ho anche ricevuto il denaro del prelievo fallito sul mio saldo del casinò, quindi ora ho un altro prelievo di 850 euro che è in fase di elaborazione, ho inviato quel prelievo il 4 ottobre.

Vi aggiornerò nuovamente quando lo riceverò sul mio conto bancario.

Nessun aggiornamento nemmeno sul prelievo attuale di oggi, spero che lo elaborino questa settimana. Poi mi sono arrivati i miei 300 euro rimasti e ho deciso di prelevarli anch'io.

Caro KevinK0405,

per favore, tienimi aggiornato. Grazie

Salve, vorrei fornirvi un aggiornamento.

Ho richiesto il mio secondo prelievo di 850 € il 4 ottobre alle 03:00. E il prelievo risulta ancora in elaborazione con l'opzione di annullamento. Ciò significa che non è ancora stato inviato.

Perché ci vuole così tanto tempo? Ho anche chiesto alla loro chat di supporto quanto tempo ci vuole normalmente per prelevare e mi hanno detto che è piuttosto veloce, di solito lo stesso giorno in cui si effettua il prelievo.

Gentile team di iWild Casino,

Potresti aiutarci a capire il motivo del ritardo nell'elaborazione dei prelievi? Apprezzeremmo qualsiasi chiarimento tu possa fornirci in merito.

Caro KevinK0405 e Casino Guru,

L'ultima richiesta di prelievo del giocatore è stata elaborata con successo dal team oggi. Al momento, non ci sono ulteriori prelievi in sospeso. Se il giocatore desidera prelevare i fondi rimanenti, come indicato sopra, gli chiediamo di presentare una nuova richiesta non appena possibile.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò iWild.

Caro KevinK0405 e Casino Guru,

Il giocatore ha richiesto un prelievo per la parte rimanente dei fondi, che è stato elaborato oggi. Al momento, non ci sono prelievi in sospeso e il saldo del giocatore è vuoto. Ringraziamo il giocatore per la sua collaborazione e pazienza!

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò iWild.

Gentile team di iWild Casino, queste sono ottime notizie! Grazie mille per la collaborazione!

Caro KevinK0405

A questo punto dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.

Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.

Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.

Il prelievo è andato a buon fine, ho ricevuto i soldi sul mio conto bancario stamattina, ora mi sento abbastanza sicuro da poter chiudere questo reclamo. Ora mi restano solo gli ultimi 300€.

Grazie per tutto questo aiuto!

Caro KevinK0405,

grazie per la rassicurazione!

Procederò contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la vostra collaborazione e conferma. Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.