iWild Casino - L'account del giocatore è bloccato e i fondi sono in ritardo.

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Ehi, hanno ritardato il mio pagamento di 4 giorni e la chat mi ha detto che ho più account, poi hanno chiuso la chat e non hanno mai risposto via email o chat per aiutarmi a risolvere il problema, si prendono tutti i miei depositi, MA quando provo a prelevare mi bloccano... LA MIA PAROLA contro di loro!!! Voglio dire, posso dimostrare di avere UN SOLO ACCOUNT e gioco spesso su questo sito, li ho votati di recente e li consiglio ai miei amici!

Mi hanno bloccato l'account e si sono presi i miei soldi!!!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Slots_Winner,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Veronika

È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Non ho altri account, conosco le regole!

Un mio amico è venuto a casa mia e l'ho invitato a giocare su questo sito, usando la mia rete Wi-Fi. Mi sono reso conto che è stato un errore, ma io gioco dal mio PC e non ho mai effettuato l'accesso all'account del mio amico, posso provarlo. Inoltre, il mio amico è registrato su un altro sito, non esattamente sullo stesso!

Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?

Non ne ho perché non ho mai vinto su questo sito, è la prima volta che faccio una richiesta di prelievo, inoltre mi hanno detto molto tempo fa che non ho bisogno del KYC per i piccoli prelievi.

Inoltre, una volta ho chiesto come cambiare la mia email e mi hanno detto che POSSONO chiudere il mio account e riaprirne uno nuovo per poterlo utilizzare con un'altra email sul sito. Ho detto ok, ma quando ho creato un nuovo account mi è apparso il messaggio: stesso nome e stessa data di nascita, quindi devo contattare di nuovo l'assistenza. Ho detto: non riesco a creare un nuovo account come avete detto, e mi hanno risposto: basta aggiungere un carattere al tuo nome, ad esempio se il mio nome è Maria devo registrarmi con Mariaa - con la doppia A - e funziona.

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Con il bonus attivo, e dato che hanno un limite massimo di prelievo per ogni bonus, ho vinto 400 euro ma ne ho prelevati solo 190 a causa di ciò.

Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?

Sì! Uso una VPN, perché gliel'ho chiesto più volte, se potevo usarla per giocare con alcuni provider, e mi hanno risposto di sì, che il casinò è compatibile con le criptovalute e le VPN.

Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?

Gioco alle slot machine.

Ecco molte chat dello stesso marchio

<--- ybets

<--- immersione

<---- strappo

Tutti questi casinò hanno la stessa licenza gestita da Goodwin NV, e SOLO il casinò iWild afferma che ho più account!

Non è vero!

Caro Slots_Winner e Guru dei Casinò,

iWild opera nel rigoroso rispetto dei Termini e Condizioni pubblicati. L'utilizzo di account multipli è vietato su iWild.

5.11. È consentito un solo Conto Casinò per Giocatore . Qualora tentassi o riuscissi ad aprire più di un Conto Casinò, a tuo nome o a nome di terzi, o qualora tentassi o riuscissi a utilizzare il Sito Web tramite il Conto Casinò di un'altra persona, il Casinò avrà il diritto di chiudere immediatamente tutti i tuoi Conti Casinò , trattenere tutti i fondi presenti in tali Conti e impedirti l'utilizzo futuro del Sito Web .

Utilizziamo una combinazione di strumenti di rilevamento automatico e verifiche incrociate manuali con diverse tecniche per accertare l'utilizzo di più account ed eliminare potenziali falsi positivi. Dopo un controllo approfondito, possiamo confermare che il giocatore ha violato i Termini e Condizioni del casinò utilizzando più di un account, il che ha comportato la chiusura degli account come previsto dalla clausola sopracitata.

Ulteriori materiali sono stati forniti a Casino Guru tramite e-mail.

Con rispetto,

Rappresentante del casinò iWild.

NON È VERO! Perché chiudete il mio conto proprio quando ho effettuato il prelievo???

Gioco in questo casinò da mesi e faccio molti depositi, e non uso mai un secondo conto, ma sì, la solita storia dei casinò: prendono i depositi, ma quando vinci e cerchi di incassare, ahia, ti bloccano!

Ciao Slots_Winner,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ciao a tutti,

Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.

Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected] .

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

CasinoGuru

Caro Slots_Winner,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Caro Slots_Winner ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con iWild Casino e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.

Gentile iWild Casino ,

Potreste eventualmente fornire ulteriori prove in merito a questo caso?

Puoi inviarmi un'e-mail ( [email protected] ) oppure allegalo a questa conversazione. Non preoccuparti, tutti i messaggi vengono automaticamente contrassegnati come riservati e nessuna informazione personale verrà resa pubblica.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Distinti saluti,

Igor

Caro Igor,

Abbiamo copiato l'email inizialmente inviata a Veronika all'indirizzo email indicato.

Con rispetto,

Rappresentante del casinò iWild.