iWild Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Volevo presentare un reclamo per la chiusura del mio account da parte di iWild Casino senza alcuna motivazione. Ho aspettato pazientemente, scrivendo email al loro supporto e al KYC, ma è passato quasi un mese e non ho ancora ricevuto una singola risposta. La storia è che, dopo un paio di depositi, ho iniziato a vincere qualcosa di decente in un mese di gioco d'azzardo in questo casinò e, dopo aver richiesto un prelievo, ho ricevuto un'email di chiusura del mio account, ma ho anche ricevuto i fondi dell'ultimo prelievo. Ciò che mi sembra ingiusto è che chiudono il mio account dopo averlo verificato completamente ed effettuato decine di depositi, per poi chiuderlo senza alcuna motivazione proprio quando inizio finalmente a vincere ed effettuare un prelievo decente. L'importo della contestazione corrisponde alla perdita netta che ho subito in questo casinò. Non si tratta tanto dei fondi persi al gioco, quanto del principio per cui un casinò si comporta in questo modo, soprattutto quando qualcuno è in una serie di vittorie consecutive. Spero di ricevere qualche chiarimento al riguardo.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao!

Ho giocato solo alle slot qui. Sì, il mio account è stato verificato completamente. Sia tramite profilo che via e-mail. Non ricordo se prima della chiusura del mio account l'ultimo deposito fosse stato con un bonus, perché non posso accedere al mio account e verificarlo, ma di solito se c'è una scommessa attiva non consentono di effettuare prelievi.

Vorrei sottolineare che avevo già presentato un reclamo ad AGC a maggio perché iWild non pagava il mio primo prelievo da giorni. Di solito, il KYC richiede immediatamente una verifica, ma mi hanno ignorato completamente per giorni, finché non ho scritto ad AGC. Dopo la verifica, tutto è andato normalmente, finché un mese dopo non mi hanno chiuso il conto dopo il mio secondo prelievo.

Ciao,

Grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao!

Non so se si possano definire "comunicazioni" queste e-mail, ma ho comunque inviato tutto quello che ho trovato. Ce ne sono altre, ma relative al KYC, con screenshot del portafoglio ed estratti conto bancari, ma sono anche unilaterali. Non ho mai ricevuto alcuna risposta il primo giorno, prima di aprire il mio primo reclamo contro di loro, dopo aver aspettato una settimana per il prelievo. Invierò le trascrizioni della live chat se possibile, perché non riesco più ad accedere al mio account.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Artuurio,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di iWild Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro iWild Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro Stefan,

Ti informiamo che, in conformità con la clausola 14.5 dei nostri Termini di Utilizzo, iWildCasino si riserva il diritto di chiudere un conto in qualsiasi momento e di recedere dal contratto inviando una comunicazione scritta ai recapiti indicati nel conto. In caso di tale risoluzione, e su richiesta del giocatore, il saldo rimanente verrà rimborsato il prima possibile.

Confermiamo che il conto è stato chiuso nel pieno rispetto della presente clausola.

Tutti gli obblighi finanziari sono stati rispettati e il giocatore ha regolarmente ricevuto il saldo disponibile.

Distinti saluti,

rappresentante di iwildcasino.

Ciao!

Per quanto ne so, non c'è alcuna "clausola 14.5" nei loro termini e condizioni sul sito web. Ma ho trovato una dichiarazione simile nella 10.4.

Ma mi sembra comunque ingiustificato e non spiega perché il casinò mi abbia ignorato per tutto questo tempo, dopo che ho presentato loro un reclamo diretto in merito, tramite un paio di e-mail.

Inoltre, le leggi dell'UE a tutela dei consumatori potrebbero considerare queste condizioni ingiuste.

Caro Artuurio,

Temo che il casinò abbia il diritto di chiudere il tuo account in qualsiasi momento, con l'obbligo di pagarti le vincite. Sei riuscito a ricevere i fondi dal casinò?

Attenderò la tua risposta.

Sì, ho ricevuto il mio prelievo e il conto è stato immediatamente chiuso. Ma non era questo il motivo del reclamo, come ho già scritto.

Il motivo era che non hanno mai risposto direttamente al mio reclamo via e-mail e non mi hanno mai dato spiegazioni. Ma avendo visto e letto come viene fatto altrove, ora capisco che questo è un comportamento normale da parte di un casinò, solo una novità per me, che ho giocato su decine di casinò online.

Quindi ho presentato questo reclamo in modo da ottenere chiarimenti da iWild o da Casino Guru e far sapere alla gente che potevano giudicare autonomamente se fosse giusto o meno.

Grazie comunque. Caso chiuso.

Caro Artuurio,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru