iWild Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

Ciao, buona giornata

Ho creato un account su iwildcasino e ho depositato diverse volte. Ho giocato finché non ho vinto +300 USD e ho richiesto un prelievo!

La richiesta è stata accettata e ho contattato l'assistenza via chat, che mi ha detto che la procedura sarebbe stata completata entro 3 giorni! Oggi è il terzo giorno che mi sveglio, ho provato a controllare e ho scoperto che il mio account era chiuso! Non ho violato nessuna regola, non ho un account duplicato! Ho effettuato un deposito immediato tramite Redotpay, di cui posso fornire la prova! Ho cercato online e ho scoperto che iWild Casino lo fa più spesso e addebita costi per la duplicazione dell'account o per il rimborso dei depositi, cosa che io non ho mai fatto! Per favore, aiutatemi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai inviato documenti di identità al casinò per la verifica?
• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere il motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
• A che tipo di giochi giocavi?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

-Sì, il mio account è verificato

-Una volta il mio amico ha aperto il suo account sul mio browser, non so se conta

- sì, li ho contattati ma ancora nessuna risposta

-slot

-avevo un bonus attivo ma ho completato il requisito di scommessa e la sezione di prelievo era abilitata, quindi ho effettuato il prelievo

Se è un problema di indirizzo IP, perché non hanno chiuso l'account subito? Perché hanno aspettato che depositassi 3 volte e poi, quando ho vinto, hanno preso provvedimenti? Inoltre, il requisito del bonus era soddisfatto e avrebbero dovuto lasciare solo l'importo prelevabile sul mio conto! Ma hanno chiuso il mio conto senza preavviso! Ho visto un sacco di reclami contro di loro e non credo che mi rimborseranno le vincite o i depositi! Ma pubblicherò su tutti i forum in modo che la gente non venga truffata!

Caro Lcass17 e Casino Guru,

L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una violazione dei Termini e Condizioni di iWild, concordati al momento della registrazione:

5.11. È consentito un solo Account Casinò per Giocatore . Qualora tentassi o riuscissi ad aprire più di un Account Casinò, a tuo nome o con qualsiasi altro nome, o tentassi o riuscissi a utilizzare il Sito Web tramite l'Account Casinò di qualsiasi altra persona, il Casinò avrà il diritto di chiudere immediatamente tutti i tuoi Account Casinò, trattenere tutto il denaro in tali Account e vietarti l'utilizzo futuro del Sito Web.

Questa decisione è stata presa tramite una combinazione di strumenti di monitoraggio per accertare la titolarità di più account, assicurando che non si trattasse di una semplice coincidenza. Prove pertinenti sono state fornite a Casino Guru via e-mail.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò iWild.

Non ho più account! Lo stai solo affermando! Se è così, perché non mi hai bannato l'account quando depositavo e perdevo? Senza vergogna.

Puoi fornirci i dettagli degli account e come sono collegati a me?

Ciao Lcass17,

Grazie per i vostri messaggi di follow-up. Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni fornite da entrambe le parti, dobbiamo chiarire la nostra posizione finale su questo reclamo.

Hai confermato che un'altra persona ha effettuato l'accesso al casinò dal tuo browser/dispositivo. Questo punto è cruciale. Secondo l'indagine del casinò, il caso non si basa su ipotesi, ma su molteplici indicatori tecnici e transazionali corrispondenti, ovvero:

• Lo stesso ID dispositivo è stato utilizzato per accedere a due diversi account del casinò
• Lo stesso indirizzo IP è stato utilizzato per accedere a entrambi gli account
• Entrambi i conti sono stati finanziati dallo stesso portafoglio

Questa combinazione di fattori va ben oltre una semplice coincidenza di IP e suggerisce fortemente che la stessa persona controllasse entrambi gli account. Il casinò ha anche confermato che prove rilevanti a supporto di queste conclusioni sono state condivise privatamente con Casino Guru.

Riguardo alla tua argomentazione secondo cui l'account avrebbe dovuto essere chiuso prima: i casinò non sono obbligati a rilevare o intervenire immediatamente in caso di violazioni. Una volta identificata e confermata una violazione dei Termini e Condizioni, il casinò ha il diritto di adottare misure, tra cui la chiusura dell'account e la confisca dei fondi, come chiaramente indicato nel proprio regolamento.

Per queste ragioni non possiamo ritenere giustificato questo reclamo e dobbiamo schierarci dalla parte del casinò in questa vicenda.

Distinti saluti,

Team di Casino.Guru