iWild Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Presento un reclamo riguardante iWild Casino.

Dopo aver giocato e vinto sulla piattaforma, avevo un saldo di circa 1600 euro sul mio conto. Quando ho tentato di prelevare i miei fondi, inizialmente la richiesta risultava in fase di elaborazione. Poco dopo, ho ricevuto un'e-mail che mi informava della chiusura del mio conto a causa di presunti account duplicati.

Desidero precisare che ho creato e utilizzato un solo account in questo casinò. Non ho mai creato account multipli né utilizzato l'account di un'altra persona.

Se è stata rilevata un'attività insolita, potrebbe essere correlata a modifiche dell'indirizzo IP o all'utilizzo di una VPN, ma ciò non significa che siano stati creati account multipli.

Il casinò ha chiuso il mio conto e confiscato le mie vincite senza fornire alcuna prova concreta dell'esistenza di conti duplicati.

Sono pienamente disposto a fornire una verifica completa della mia identità (documento d'identità, selfie, prova di residenza) per confermare di essere un giocatore singolo legittimo.

Chiedo gentilmente assistenza per risolvere questo problema e chiedo al casinò di fornire prove a supporto della sua decisione o di procedere al prelievo delle mie vincite legittime.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Maklaudas,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti gentilmente chiarire se hai utilizzato una VPN o modificato il tuo indirizzo IP durante il periodo in cui hai giocato sulla piattaforma?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff