iWild Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Presento un reclamo riguardante iWild Casino.

Dopo aver giocato e vinto sulla piattaforma, avevo un saldo di circa 1600 euro sul mio conto. Quando ho tentato di prelevare i miei fondi, inizialmente la richiesta risultava in fase di elaborazione. Poco dopo, ho ricevuto un'e-mail che mi informava della chiusura del mio conto a causa di presunti account duplicati.

Desidero precisare che ho creato e utilizzato un solo account in questo casinò. Non ho mai creato account multipli né utilizzato l'account di un'altra persona.

Se è stata rilevata un'attività insolita, potrebbe essere correlata a modifiche dell'indirizzo IP o all'utilizzo di una VPN, ma ciò non significa che siano stati creati account multipli.

Il casinò ha chiuso il mio conto e confiscato le mie vincite senza fornire alcuna prova concreta dell'esistenza di conti duplicati.

Sono pienamente disposto a fornire una verifica completa della mia identità (documento d'identità, selfie, prova di residenza) per confermare di essere un giocatore singolo legittimo.

Chiedo gentilmente assistenza per risolvere questo problema e chiedo al casinò di fornire prove a supporto della sua decisione o di procedere al prelievo delle mie vincite legittime.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Maklaudas,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti gentilmente chiarire se hai utilizzato una VPN o modificato il tuo indirizzo IP durante il periodo in cui hai giocato sulla piattaforma?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Ciao Petra,

Grazie per la sua risposta e per aver esaminato il mio caso.

Vorrei chiarire quanto segue:

Sì, ho utilizzato una VPN mentre giocavo. Tuttavia, non l'ho fatto con l'intenzione di violare i termini del casinò, ma piuttosto per motivi di privacy. Non ero a conoscenza del fatto che ciò potesse comportare conseguenze così gravi.

Per quanto riguarda gli account duplicati, personalmente ho creato e utilizzato un solo account su iWild. Tuttavia, è possibile che qualcun altro, utilizzando la stessa connessione internet (stesso indirizzo IP), abbia creato un account a mia insaputa.

Non mi è mai stato chiesto di completare la verifica KYC. Anzi, quando ho contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere dove potessi verificare la mia identità, mi è stato risposto che al momento non era necessario e che sarei stato contattato qualora la verifica si fosse resa necessaria.

Posso confermare che tutte le mie vincite sono state ottenute senza utilizzare alcun bonus. Ho giocato esclusivamente con i miei fondi depositati.

Sono pienamente disposto a collaborare e a fornire tutti i documenti necessari (documento d'identità, prova di residenza, selfie, ecc.) per verificare la mia identità e risolvere questa situazione.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per esaminare questo caso in modo equo, poiché ritengo che la chiusura del conto e la confisca del mio saldo (~1600 EUR) siano state ingiustificate.

Vi ringrazio in anticipo per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

[Maklaudas]

Cari Maklaudas e Casino Guru,

iWild Casino opera nel rigoroso rispetto dei Termini e Condizioni pubblicati, accettati dai giocatori al momento dell'iscrizione e sempre disponibili sul sito web.

Il giocatore in questione è stato ritenuto colpevole di violazione della clausola 5.11 dei Termini e Condizioni pubblicati, il che ha comportato la chiusura dell'account, come indicato nei Termini e Condizioni stessi:

5.11. È consentito un solo Conto Casinò per Giocatore . Qualora tentassi o riuscissi ad aprire più di un Conto Casinò, a tuo nome o a nome di terzi, o qualora tentassi o riuscissi a utilizzare il Sito Web tramite il Conto Casinò di un'altra persona, il Casinò avrà il diritto di chiudere immediatamente tutti i tuoi Conti Casinò, trattenere tutti i fondi presenti in tali Conti e impedirti l'utilizzo futuro del Sito Web .

iWild utilizza una combinazione di strumenti manuali e automatizzati per individuare le violazioni dei Termini e condizioni ed eliminare la possibilità di falsi positivi. In questo caso, la combinazione di dettagli corrispondenti ci ha permesso di avere la ragionevole certezza che il giocatore fosse a conoscenza, possedesse e utilizzasse simultaneamente due o più account, il che costituisce una violazione della clausola sopracitata. Contrariamente a quanto affermato dal giocatore, quest'ultimo avrebbe anche utilizzato bonus su entrambi gli account, il che rappresenta una pratica scorretta.

Ulteriori dettagli sulla nostra decisione sono stati forniti a Casino Guru via e-mail. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci in qualsiasi momento.

Con rispetto,

Rappresentante del casinò iWild.

Ciao,

Grazie per la sua risposta.

Sono in totale disaccordo con le affermazioni del casinò e vorrei chiarire alcuni punti importanti:

Ho creato e utilizzato un solo account su iWild Casino. Non ho mai creato o effettuato l'accesso ad altri account consapevolmente, né ho mai utilizzato l'account di qualcun altro.

Il casinò afferma di avere "dettagli corrispondenti" e "ragionevole certezza", tuttavia non mi è stata fornita alcuna prova concreta. Chiedo cortesemente al casinò di specificare chiaramente quali dati esatti abbiano portato a tale conclusione.

Ho utilizzato una VPN, ma esclusivamente per motivi di privacy e non per aggirare le regole o creare account multipli. Non ero a conoscenza del fatto che ciò potesse comportare una sanzione così severa.

Per quanto riguarda i bonus: nego categoricamente di aver abusato dei bonus su più account.

È importante sottolineare che le mie vincite non sono state generate utilizzando fondi bonus.

Al momento della chiusura del conto, avevo ancora 200 giri gratuiti disponibili dal mio deposito, che non avevo utilizzato affatto. Ciò dimostra chiaramente che le mie vincite sono state ottenute esclusivamente con i miei fondi depositati, e non con alcun bonus.

Inoltre, non mi è mai stato richiesto di completare la verifica KYC. Quando ho contattato proattivamente l'assistenza clienti chiedendo come verificare la mia identità, mi è stato detto che non era necessario in quel momento e che sarei stato contattato in caso di necessità. Ciò non è mai accaduto.

Vorrei inoltre sottolineare che:

Se esiste un account duplicato, è stato creato a mia insaputa, probabilmente da un'altra persona che utilizza la stessa rete/indirizzo IP.

Sono pienamente disposto a collaborare e a fornire immediatamente la verifica KYC completa.

Data la mancanza di prove trasparenti e il fatto che le mie vincite provenissero da fondi reali, ritengo ingiustificata la confisca del mio saldo (~1600 EUR).

Chiedo gentilmente al casinò di:

Fornire prove chiare e specifiche della presunta contabilità multipla, oppure

Riconsiderate la loro decisione e procedete con il mio ritiro.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di continuare ad assistermi in questa questione e di garantire una risoluzione equa.

Cordiali saluti,

Maklaudas

Vorrei inoltre precisare che ho cercato di contattare il casinò via email per oltre una settimana, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Questo è particolarmente preoccupante, poiché il casinò afferma che posso contattarli per ulteriori domande, eppure i miei tentativi di comunicazione sono stati ignorati.

Desideriamo ringraziare entrambe le parti per la collaborazione e per aver fornito le informazioni necessarie durante tutto il processo.

Caro Maklaudas ,

A seguito di un'attenta revisione di tutte le prove disponibili da parte del casinò, ci dispiace informarvi che siamo costretti a chiudere questo reclamo. È stato accertato che si è verificata una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, nello specifico per l'utilizzo di una VPN al fine di aggirare le restrizioni.

Inoltre, è stata rilevata una violazione della clausola 5.11, che stabilisce chiaramente che è consentito un solo Conto Casinò per giocatore. Qualora un giocatore tenti o riesca a creare o utilizzare più account, sia a proprio nome che a nome di terzi, il casinò ha il diritto di chiudere immediatamente tutti tali account, trattenere i fondi ivi contenuti e impedire al giocatore di utilizzare il sito web in futuro.

In questo caso, una combinazione di dettagli corrispondenti ha portato alla ragionevole conclusione che lei possedeva e utilizzava contemporaneamente due o più account, il che costituisce una violazione della clausola sopra menzionata. È stato inoltre accertato che i bonus sono stati utilizzati su entrambi gli account, il che è considerato una pratica scorretta.

Dopo aver esaminato tutte le informazioni disponibili, concludiamo che il casinò ha agito in conformità con le proprie regole. Il suo reclamo verrà pertanto chiuso in quanto respinto. Ci dispiace di non essere stati in grado di aiutarla in questo caso, ma la preghiamo di non esitare a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per assisterla.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Cardiff