Una giocatrice tedesca rischia la chiusura del proprio account dopo una lunga procedura di verifica presso iWild Casino, nonostante sia una cliente di lunga data e non abbia mai avuto problemi in passato. Ha inviato tutta la documentazione richiesta, ma sospetta che il casinò stia cercando di evitare di pagarle le vincite, richiedendo ulteriore documentazione non chiaramente indicata nei termini e condizioni.
iWild Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 14h 6m 43s
iWild Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Vorrei aggiornare il mio reclamo riguardante iWild Casino.
Dopo un lunghissimo e complicatissimo processo di verifica, durante il quale ho inviato più volte tutti i documenti richiesti (carta d'identità, selfie con carta d'identità e sito web sullo sfondo, nonché prova di pagamento), il mio account è stato improvvisamente chiuso dal casinò.
Sono cliente di questo casinò da oltre 10 anni e non ho mai avuto problemi. Il mio conto è sempre stato verificato e i prelievi sono sempre stati elaborati senza intoppi.
Solo dopo aver richiesto un prelievo più consistente, il casinò ha iniziato a chiedere sempre più documenti, inclusi requisiti non chiaramente indicati nei termini e condizioni (ad esempio, un selfie con documento d'identità e un sito web visibile sullo sfondo).
Ho soddisfatto pienamente tutti i requisiti, compresa la fornitura della prova del mio deposito tramite MiFinity, che mostra chiaramente una transazione a favore di Goodwin NV (il gestore del casinò).
Nonostante ciò, i documenti che ho presentato sono stati ripetutamente messi in discussione o elaborati con ritardi. Ora il mio account è stato chiuso senza alcuna spiegazione comprensibile.
Per me è ovvio che il casinò sta cercando di evitare di pagarmi le vincite che mi sono guadagnato onestamente.
Vi esorto pertanto a indagare su questo caso e ad aiutarmi a ottenere le vincite che mi spettano legalmente.
Posso fornire tutta la documentazione necessaria e comunicare con voi in qualsiasi momento.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
[Omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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13 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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13 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Il casinò ha segnalato la possibilità di problemi nell'approvazione di documenti specifici?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti dal casinò?
- Hai già presentato un reclamo in merito a questo problema?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
