Una giocatrice tedesca si è vista chiudere l'account dopo una lunga procedura di verifica presso iWild Casino, nonostante fosse una cliente di lunga data e non avesse mai avuto problemi in precedenza. Aveva presentato tutta la documentazione richiesta, ma sospettava che il casinò stesse cercando di evitare di pagarle le vincite, richiedendo ulteriore documentazione non chiaramente indicata nei termini e condizioni. Abbiamo esaminato la documentazione presentata sia dal casinò che dalla giocatrice e abbiamo concluso che il reclamo era infondato, in quanto vi erano fondati motivi per ritenere che la giocatrice avesse manipolato i propri documenti KYC. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e la chiusura dell'account e il trattenimento delle vincite sono stati confermati.
iWild Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.000 €
iWild Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Vorrei aggiornare il mio reclamo riguardante iWild Casino.
Dopo un lunghissimo e complicatissimo processo di verifica, durante il quale ho inviato più volte tutti i documenti richiesti (carta d'identità, selfie con carta d'identità e sito web sullo sfondo, nonché prova di pagamento), il mio account è stato improvvisamente chiuso dal casinò.
Sono cliente di questo casinò da oltre 10 anni e non ho mai avuto problemi. Il mio conto è sempre stato verificato e i prelievi sono sempre stati elaborati senza intoppi.
Solo dopo aver richiesto un prelievo più consistente, il casinò ha iniziato a chiedere sempre più documenti, inclusi requisiti non chiaramente indicati nei termini e condizioni (ad esempio, un selfie con documento d'identità e un sito web visibile sullo sfondo).
Ho soddisfatto pienamente tutti i requisiti, compresa la fornitura della prova del mio deposito tramite MiFinity, che mostra chiaramente una transazione a favore di Goodwin NV (il gestore del casinò).
Nonostante ciò, i documenti che ho presentato sono stati ripetutamente messi in discussione o elaborati con ritardi. Ora il mio account è stato chiuso senza alcuna spiegazione comprensibile.
Per me è ovvio che il casinò sta cercando di evitare di pagarmi le vincite che mi sono guadagnato onestamente.
Vi esorto pertanto a indagare su questo caso e ad aiutarmi a ottenere le vincite che mi spettano legalmente.
Posso fornire tutta la documentazione necessaria e comunicare con voi in qualsiasi momento.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
[Omesso]
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Il casinò ha segnalato la possibilità di problemi nell'approvazione di documenti specifici?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti dal casinò?
- Hai già presentato un reclamo in merito a questo problema?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCari Lindelotte1991 e Casino Guru,
Il giocatore in questione doveva sottoporsi a una verifica KYC, che di solito è una procedura di routine. Purtroppo, il giocatore ha fornito documentazione palesemente falsa in diverse occasioni, il che ha comportato la chiusura dell'account per comportamento fraudolento e mancato superamento della procedura KYC.
12.1. La Società adotta una rigorosa politica antifrode e utilizza diversi strumenti e tecniche antifrode. Qualora il Giocatore sia sospettato di azioni fraudolente, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo : la partecipazione a collusioni con altri Giocatori, lo svolgimento di attività fraudolente ai danni di altri casinò online, il rifiuto di pagamenti, la creazione di account multipli, la frode o la dichiarazione di fallimento nel proprio paese di residenza, la Società si riserva il diritto di chiudere l'account del Giocatore e sospendere tutti i pagamenti .
1.8. Se l'Utente non supera con successo la verifica KYC, non potrà effettuare ulteriori depositi o prelievi di alcun importo .
Purtroppo, nonostante i numerosi tentativi di ripetere la richiesta di verifica, il giocatore è rimasto non collaborativo. Ulteriori dettagli sono stati forniti a Casino Guru via e-mail.
Con rispetto,
Rappresentante del casinò iWild.
TraduzioneCiao Attila,
Grazie per il tuo feedback.
Vorrei chiarire che le affermazioni del casinò non sono vere.
Ho inviato integralmente tutti i documenti richiesti dal casinò, tra cui:
Selfie con documento d'identità e sito web del casinò sullo sfondo.
Documento di identità (carta d'identità)
Prova di residenza
Estratto conto bancario / Transazioni
Respinggo categoricamente l'affermazione secondo cui avrei presentato "documenti falsificati".
Tutti i documenti che ho presentato sono autentici e non alterati.
Nel corso dell'intero processo, il casinò ha ripetutamente imposto nuovi requisiti che non erano stati menzionati in precedenza e che a volte non erano nemmeno inclusi nei termini e condizioni.
È particolarmente sorprendente che i problemi siano sorti solo dopo che ho richiesto un risarcimento di circa 3000 euro.
Per oltre 10 anni, il mio conto è sempre stato verificato e i prelievi sono stati elaborati senza alcun problema.
Sono sempre stato collaborativo e ho soddisfatto tutti i requisiti. Pertanto, l'affermazione secondo cui sarei stato "non collaborativo" è errata.
Vi chiedo pertanto di richiedere quanto segue al casinò:
presentare prove concrete a sostegno dei presunti "documenti falsificati"
oppure completare finalmente la mia verifica e sbloccare il pagamento
Resto disponibile a collaborare a un'indagine equa e trasparente.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
TraduzioneInoltre, vorrei precisare che sarei lieto di fornire ulteriore documentazione, ma il sistema mi ha permesso di caricare un massimo di 5 file.
Sono sempre disponibile a fornire ulteriore documentazione via e-mail, se richiesto.
Distinti saluti
[Omesso]
TraduzioneGentile iWild Casino, la ringraziamo per la sua email e per la collaborazione.
Caro giocatore,
Potresti gentilmente inoltrare tutti i documenti che hai fornito al casinò per la verifica KYC? Puoi contattarmi a [email protected] .
Grazie in anticipo.
TraduzioneCiao Attila,
Ti ho inviato i documenti necessari via email.
Cordiali saluti, [Nome omesso]
TraduzioneCaro giocatore,
Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.
Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.
Cordiali saluti, Casino Guru
TraduzioneGentile giocatore, potresti gentilmente inoltrare tutta la documentazione KYC che hai inviato al casinò?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
TraduzioneCiao Attila,
Ho inviato i documenti al loro indirizzo email.
Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci.
Distinti saluti
[Omesso]
TraduzioneCaro giocatore,
A seguito di un'attenta valutazione delle informazioni e delle prove presentate dal casinò, nonché della documentazione da lei fornita, mi dispiace informarla che il suo reclamo è stato ritenuto infondato e verrà respinto.
Abbiamo fondati motivi per ritenere che lei abbia manipolato i dati inviati per la procedura KYC, motivo per cui non siamo in grado di fornirle assistenza in questo caso.
Per vostra futura consultazione, raccomandiamo vivamente di presentare documentazione autentica durante il processo di verifica ed evitare qualsiasi tentativo di eludere le politiche del casinò con documenti falsi o alterati.
Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
