Un giocatore greco ha presentato un reclamo contro iWild Casino a causa della chiusura ingiustificata del suo conto e del congelamento dei fondi, attribuiti a un'accusa infondata di gestione di più conti. Il giocatore ha affermato di non aver creato né utilizzato un secondo conto e ha espresso preoccupazione per il trattamento scorretto ricevuto. Ha confermato di aver effettuato l'accesso al proprio conto dal computer di un amico, anch'egli in possesso di un conto verificato presso lo stesso casinò, ma ha ribadito che entrambi i conti erano utilizzati esclusivamente dai rispettivi titolari. Dopo aver esaminato le prove e le dichiarazioni del giocatore, si è concluso che la decisione del casinò di chiudere il conto e trattenere i fondi era giustificata dal rischio di abuso derivante dalla gestione di più conti, legato all'utilizzo condiviso del dispositivo. Pertanto, il reclamo è stato respinto in quanto infondato.
iWild Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ingiustamente.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.120 €
iWild Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePresento un reclamo ufficiale nei confronti del casinò online iWild Casino a causa della chiusura ingiustificata del mio conto e del congelamento dei miei fondi.
Dopo aver legittimamente realizzato profitti sulla piattaforma, il mio account è stato chiuso con la motivazione di "account multipli", accusa che respingo categoricamente in quanto non ho creato né utilizzato un secondo account. Inoltre, vorrei sottolineare che non esiste alcuna giustificazione logica o equa per limitare il mio accesso alla piattaforma, poiché in qualità di utente dovrei poter utilizzare il mio account liberamente da casa, dal lavoro o dal mio cellulare, ogni volta che lo desidero, a condizione di non violare i termini di utilizzo.
Questa restrizione, unita alla chiusura del mio conto senza prove concrete, rafforza la sensazione di un trattamento ingiusto e arbitrario.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Liakosp,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
- Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Che tipo di giochi hai giocato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Veronika
TraduzioneCara Veronica,
Grazie per la sua risposta.
Confermo di avere un solo account registrato con i miei dati personali presso questo casinò.
Ho giocato anche da casa di un mio amico, che ha anch'egli un account verificato nello stesso casinò. Tuttavia, non ho mai utilizzato o gestito il suo account, né lui ha gestito il mio. Mi sono semplicemente connesso e ho giocato da quella postazione.
Ho completato con successo la procedura di verifica KYC.
Non ho mai utilizzato una VPN, un proxy o alcun software per nascondere l'indirizzo IP durante l'accesso al casinò.
Le mie vincite sono arrivate dopo aver completato il volume di gioco richiesto per il bonus attivo, secondo i termini e le condizioni del casinò.
Inoltre, in precedenza avevo prelevato con successo 25 USDT da un'offerta di giri gratuiti, dopo che il volume di gioco richiesto era stato completato normalmente, senza alcun problema o anomalia nel mio conto.
Durante la mia carriera da giocatore ho giocato su diverse piattaforme, tra cui Pragmatic Play, Amatic, Playtech, Playson, 3 Oaks, Hacksaw, Play'n GO, 14Spins, Belatra ed Endorphina.
Ritengo, con tutto il rispetto, di non aver violato le regole del casinò né creato account multipli e richiedo, sempre con rispetto, una revisione equa e indipendente del mio caso.
TraduzioneCari Liakosp e Casino Guru,
iWild opera nel rispetto dei Termini e Condizioni pubblicati, accettati al momento dell'iscrizione. Tali Termini vietano la creazione di account multipli da parte dello stesso giocatore:
5.11. È consentito un solo Conto Casinò per Giocatore . Qualora tentassi o riuscissi ad aprire più di un Conto Casinò , a tuo nome o a nome di terzi, o qualora tentassi o riuscissi a utilizzare il Sito Web tramite il Conto Casinò di un'altra persona, il Casinò avrà il diritto di chiudere immediatamente tutti i tuoi Conti Casinò, trattenere tutti i fondi presenti in tali Conti e impedirti l'utilizzo futuro del Sito Web .
iWild utilizza una combinazione di strumenti manuali e automatizzati per individuare le violazioni di questa clausola ed evitare potenziali falsi positivi, come ad esempio una semplice corrispondenza IP con un servizio VPN di uso frequente o un dispositivo pubblico. Nel caso del giocatore, una combinazione di prove raccolte conferma il possesso di più account, il che, secondo i nostri Termini e Condizioni, costituisce una violazione e motivo di chiusura dell'account.
Ulteriori materiali sono stati forniti a Casino Guru tramite e-mail.
Con rispetto,
Rappresentante del casinò iWild.
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Vorrei ribadire con chiarezza che possiedo e utilizzo esclusivamente un account personale presso iWild Casino, verificato con i miei dati personali tramite la procedura KYC.
È vero che ho effettuato l'accesso e giocato da diverse postazioni, inclusa la casa di un mio amico, che possiede anche lui un account di casinò verificato. Tuttavia, non ho mai utilizzato il suo account, né lui ha utilizzato il mio.
Non ho utilizzato VPN né alcun software per nascondere l'IP e tutte le mie vincite provengono dal gioco regolare e dal completamento dei requisiti di scommessa del bonus secondo i termini e le condizioni del casinò.
Chiedo rispettosamente che venga effettuato un esame per verificare se le prove citate dal casinò dimostrino l'effettivo utilizzo di più account o semplicemente la connessione da un ambiente di accesso comune o differente.
Resto a disposizione per collaborare e fornire qualsiasi ulteriore informazione necessaria.
TraduzioneGentile rappresentante di iWild Casino,
Grazie per averci contattato e per aver fornito le prove relative al caso del giocatore. Stiamo attualmente esaminando il materiale inviato e, al fine di proseguire le indagini, vorremmo chiedere al giocatore ulteriori chiarimenti in merito alle visite a casa del suo amico.
Caro Liakosp,
Potresti chiarire se tu e il tuo amico avete mai utilizzato lo stesso dispositivo (come un computer o un telefono cellulare) per accedere ai vostri account di casinò?
TraduzioneCara Veronica,
Sì, ho avuto accesso al mio account personale dal computer di un mio amico, che ha anche lui un proprio conto di gioco.
Tuttavia, io non ho mai usato l'account del mio amico, né lui ha mai usato il mio. Ogni account era utilizzato esclusivamente dal suo proprietario e non c'è stato alcun utilizzo simultaneo o gestione condivisa degli account.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Liakosp,
Grazie per la collaborazione e per gli ulteriori chiarimenti.
Abbiamo esaminato le informazioni fornite da entrambe le parti. Secondo la tua stessa dichiarazione, hai effettuato l'accesso al tuo conto del casinò utilizzando il computer del tuo amico, il quale a sua volta possedeva un conto presso lo stesso casinò e ha utilizzato lo stesso dispositivo per accedervi.
Pur comprendendo la sua spiegazione secondo cui lei e il suo amico avete utilizzato gli account separatamente, ci è impossibile verificare in modo indipendente che entrambi gli account siano sempre stati utilizzati esclusivamente dai rispettivi proprietari e che una persona non abbia avuto accesso o controllo su entrambi gli account.
I casinò sono autorizzati ad adottare misure di sicurezza nei casi in cui più account siano collegati tramite lo stesso dispositivo, poiché ciò crea un potenziale rischio di abuso multi-account. In questo caso, il casinò ha fornito prove a sostegno della propria decisione e, sulla base delle informazioni disponibili, non possiamo concludere che la chiusura dell'account sia stata ingiusta.
Pertanto, non siamo in grado di accogliere il suo reclamo, che verrà respinto in quanto ingiustificato.
Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti,
Veronika
