Il giocatore del Quebec sta riscontrando problemi nel prelevare le sue vincite di 250 dollari, poiché il casinò gli ha rimborsato solo il deposito iniziale e ha chiuso definitivamente il suo conto senza fornire una motivazione chiara. Ha cercato di ottenere chiarimenti su quale regola avesse violato, ma ha ricevuto risposte vaghe ed è tuttora in attesa di ulteriori informazioni.
iWild Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 1m 1s
iWild Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneHo rischiato di perdere 250 unità del mio denaro e ho avuto la fortuna di vincerne 250. Ora non vogliono autorizzare il prelievo completo e mi hanno inviato solo il deposito (che ho rischiato di perdere), anche se, secondo te, se avessi perso il deposito me lo avrebbero rimborsato?
Lo hanno fatto bloccandomi l'accesso all'account e quando ho chiesto spiegazioni mi hanno dato una risposta vaga: "Ci dispiace informarla che il suo account è stato chiuso definitivamente per decisione dell'amministrazione del casinò a causa della violazione delle regole della piattaforma."
Ho chiesto "Quale regola?" e ho ricevuto di nuovo una risposta evasiva: "...la decisione di chiudere l'account è stata presa dall'amministrazione del nostro sito web. Purtroppo, non ci sono state fornite ulteriori informazioni".
Allora ho risposto "OK, fantastico! Allora non devi fare altro che chiedere all'amministrazione del tuo sito web le informazioni aggiuntive necessarie! Quanto tempo impiegano di solito a rispondere alle domande? Grazie :🙂"
Sto ancora aspettando. Grazie.
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Pubblico
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18 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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18 ore fa
TraduzioneCaro vert,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Ti prego di comprendere che non possiamo sanzionare il casinò per la chiusura del tuo conto. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o persino chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili, o anche senza alcun motivo.
· Potrebbe gentilmente indicarci se sul suo conto del casinò è rimasto del denaro reale?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Attila
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