iWild Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho rischiato di perdere 250 unità del mio denaro e ho avuto la fortuna di vincerne 250. Ora non vogliono autorizzare il prelievo completo e mi hanno inviato solo il deposito (che ho rischiato di perdere), anche se, secondo te, se avessi perso il deposito me lo avrebbero rimborsato?

Lo hanno fatto bloccandomi l'accesso all'account e quando ho chiesto spiegazioni mi hanno dato una risposta vaga: "Ci dispiace informarla che il suo account è stato chiuso definitivamente per decisione dell'amministrazione del casinò a causa della violazione delle regole della piattaforma."

Ho chiesto "Quale regola?" e ho ricevuto di nuovo una risposta evasiva: "...la decisione di chiudere l'account è stata presa dall'amministrazione del nostro sito web. Purtroppo, non ci sono state fornite ulteriori informazioni".

Allora ho risposto "OK, fantastico! Allora non devi fare altro che chiedere all'amministrazione del tuo sito web le informazioni aggiuntive necessarie! Quanto tempo impiegano di solito a rispondere alle domande? Grazie :🙂"

Sto ancora aspettando. Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro vert,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Ti prego di comprendere che non possiamo sanzionare il casinò per la chiusura del tuo conto. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o persino chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili, o anche senza alcun motivo.

· Potrebbe gentilmente indicarci se sul suo conto del casinò è rimasto del denaro reale?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Attila

Cari vert e Casino Guru,

iWild Casino si riserva il diritto di rifiutare il servizio a qualsiasi giocatore. Non ci è consentito trattenere fondi senza una valida ragione, pertanto tale azione può essere intrapresa quando il saldo è esaurito e tutti i prelievi in ​​sospeso sono stati completati, come nel caso del giocatore in questione. Purtroppo, non possiamo divulgare le motivazioni precise di tale azione, oltre alle informazioni già fornite al giocatore.

Ulteriori materiali sono stati forniti a Casino Guru tramite e-mail.

Con rispetto,

Rappresentante del casinò iWild.

Sì. Come ho detto prima, avevo vinto. Non posso scoprire l'importo esatto perché mi hanno bloccato l'accesso alla cronologia del mio account. Per quanto ricordo, il mio saldo era di 587 dollari in LTC. Ma dato che non posso accedere al mio account, non volevo essere accusato di aver affermato che mi dovevano 587 dollari, quando in realtà la somma era leggermente inferiore, tipo 567 dollari o qualcosa del genere.

Quindi, per dimostrare la mia buona fede, ho arrotondato per difetto la mia stima a 500 dollari (di cui mi hanno restituito solo il deposito iniziale di 250 dollari).

Visto che stiamo approfondendo la questione, apprezzerei molto se il casinò inviasse a me e a Casino Guru una copia della mia cronologia completa, così da poter conoscere l'importo esatto che il casinò mi deve ancora. (Che, come ho detto, credo sia di $587 - $250 = $337).

Grazie mille 🙂

Caro Vert, grazie per la tua risposta.

Gentile team di iWild Casino,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite. Per poter valutare correttamente il problema, potreste gentilmente fornirci una prova dell'attività più recente sull'account del giocatore? In particolare, ci farebbe piacere conoscere i saldi precedenti alla chiusura dell'account.

Grazie per la collaborazione.

Caro Attila,

Le informazioni pertinenti alla richiesta sono state inviate via e-mail il 4 giugno. Abbiamo inoltre inviato la cronologia delle partite più recenti del giocatore, che confermerebbe i dati.

Con rispetto,

Rappresentante del casinò iWild.

Ciao vert,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho ricontrollato tre volte la mia email e iwild non mi ha fornito né la "cronologia completa" che ho richiesto qui, né almeno "i saldi precedenti alla chiusura del conto" che tu, Casino Guru, hai chiesto loro di fornire il 10 giugno 2026 alle 09:54. Ti prego di chiedere a iwild casino di inviarmi via email la cronologia completa direttamente a te, "Casino Guru", in modo che tu possa accertare con certezza se sono onesti o disonesti. Grazie.

Gentile team di iWild Casino,

Grazie per le informazioni aggiuntive.

Gentile Vert, la ringraziamo per la sua risposta. Abbiamo ricevuto conferma dal casinò che il saldo è stato saldato e che non vi erano ulteriori fondi sul conto prima della sua chiusura. Tuttavia, qualora i fondi non fossero ancora stati accreditati, la preghiamo gentilmente di fornirci un estratto conto completo dal suo fornitore di servizi di pagamento, relativo al periodo dal 21 maggio ad oggi. Questo ci aiuterà a comprendere meglio la situazione e a confermare se i fondi non sono stati effettivamente accreditati.

Grazie per la collaborazione.

Grazie al team di Guru. Potreste inviarmi questa prova, per favore? Grazie.

Caro Vert,

Grazie per la sua risposta.

Si prega di notare che non siamo in grado di condividere le prove forniteci direttamente dal casinò, in quanto tali materiali sono riservati e vengono utilizzati esclusivamente ai fini dell'esame del caso.

A questo punto, vi preghiamo di comunicarci se desiderate fornirci la cronologia completa delle transazioni richiesta dal vostro fornitore di servizi di pagamento, oppure se preferite che procediamo con la chiusura del reclamo.

Grazie per la comprensione.

Caro team Guru,

Innanzitutto, grazie ancora per il vostro impegno. Noi piccolini vi siamo molto grati 🙂

In secondo luogo, l'importo del deposito e del prelievo non è ciò che è in discussione. Ho già affermato che mi hanno rimborsato il deposito di 250 dollari.

Ciò che resta da dimostrare è la mia cronologia di gioco successiva al deposito. Affermo di aver depositato 250 dollari e di averne vinti altri 337 (circa), per un totale di 587 dollari.

Sì, mi hanno rimborsato il deposito, ma ho rischiato i miei soldi e non mi hanno mai pagato le mie vincite di 337 dollari. Per favore, chiedi loro di mostrarti la mia cronologia di gioco e non solo quella dei depositi/prelievi.

La mia cronologia di gioco dimostrerà la veridicità delle mie affermazioni. (Se questo casinò fosse onesto e vi mostrasse la mia cronologia di gioco completa e reale a partire dal giorno in cui ho effettuato l'ultimo deposito.) Grazie :)

Grazie per la sua risposta.

Dopo aver esaminato attentamente tutte le prove fornite dal casinò, inclusa la cronologia delle tue recenti partite, il saldo del tuo conto prima della chiusura e i registri dei prelievi, non abbiamo trovato alcuna indicazione che nel tuo conto fosse presente un saldo in denaro reale al momento della chiusura.

Come già affermato, i casinò hanno generalmente il diritto di chiudere i conti dei giocatori a propria discrezione, a condizione che tutti i saldi legittimi in denaro reale siano stati riscossi. In base alle prove a nostra disposizione, il saldo del tuo conto era vuoto prima della chiusura e non abbiamo trovato prove che siano state trattenute ulteriori vincite.

Di conseguenza, purtroppo non possiamo concludere che il casinò abbia agito in modo scorretto in questo caso, e non ho altra scelta che respingere il suo reclamo.

Per i motivi sopra indicati, questo reclamo verrà ora chiuso. Vi ringraziamo per la comprensione e ci scusiamo per non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Attila