iWild Casino - L'account del giocatore presso il casinò è chiuso.

Ciao

Mi sono iscritto a iWild Casino a maggio 2024 e di recente ho depositato 1000 € per richiedere un bonus Christmas Calendar che avevano in offerta per 1500 €. Il bonus è stato aggiunto al mio account, ma ho scelto di non attivarlo subito (il sito ti consente di scegliere).

Ho giocato solo con i miei soldi e non avevo attivato il bonus. Ho vinto molto giocando alla roulette e al blackjack e ho prelevato circa 7/8 lotti da 500 € prima che il mio account venisse bloccato senza alcuna spiegazione. Quando provo ad accedere mi appare un popup che dice che l'amministrazione del casinò ha sospeso il mio account.

Ho provato a contattarlo un paio di volte, ma senza successo. Ci sono ancora 3100 € sul mio conto, generati solo da scommesse in denaro e senza l'utilizzo di fondi bonus.

Il vostro aiuto nel recuperare le mie vincite sarebbe molto apprezzato, poiché noto che hanno un alto valore di fiducia in voi stessi, uno dei motivi principali per cui mi sono unito a loro in primo luogo. Vorrei anche far notare che il loro sito gemello Snatch Casino ha fatto esattamente la stessa cosa a me, e ho aperto un reclamo lì. Noto che non ci sono termini che mi impediscano di avere un account con entrambi i casinò.

Cordiali saluti

Giovannino

Ciao johnnersmys,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Snatch Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Puoi spiegare come è possibile "attivare" il bonus in un secondo momento, se lo hai già richiesto?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
• Ti hanno dato qualche spiegazione in merito alla loro decisione?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao johnnersmys,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, scusa per il ritardo. Ho avuto un periodo molto intenso durante il Capodanno.

Sì, il mio account è stato verificato da iWild il 3 dicembre 2024

e ho avuto una manciata di prelievi tra la verifica e la chiusura del mio account

Il casinò ti offre un bonus che però non si attiva automaticamente, quindi ti consente di giocare solo con denaro contante e di attivarlo in un secondo momento se vuoi. Tuttavia, poiché sono stato abbastanza fortunato da vincere dei soldi solo con i contanti, ho deciso di non usarlo e di incassare semplicemente le mie vincite.

L'unica comunicazione via email che ho avuto con il casinò è stata quella per verificare il mio account e poi la loro email per chiudere il mio account

Non hanno spiegato esattamente il perché e non ho cambiato in modo significativo il mio modo di giocare, forse ho cambiato slot ma non riesco ad accedere per confermare.

Caro johnnersmys,

Sarebbe possibile inoltrare la cronologia dei tuoi depositi, bonus e scommesse a [email protected] per un'ulteriore revisione?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao johnnersmys,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Scusa per il ritardo, Nick, il tuo messaggio precedente non è arrivato nella mia casella di posta.

Sono stato completamente bloccato fuori dal mio account, quindi non posso ottenere quei dettagli, ma invierò l'e-mail dell'offerta, del deposito e dell'errore che ricevo quando provo ad accedere al mio account.

Grazie johnnersmys per tutte le informazioni fornite. Per raccogliere ulteriori prove, inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao johnnersmys,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare iWild Casino a unirsi alla conversazione.

Caro iWild Casino,

Apprezzerei se potessi chiarire i motivi dietro la chiusura dell'account del giocatore, poiché la spiegazione fornita finora è stata piuttosto limitata. Sebbene comprenda che i casinò hanno l'autorità di chiudere qualsiasi account giocatore a loro discrezione, è essenziale che tutti gli obblighi finanziari siano saldati in anticipo. Se sono state rilevate violazioni delle tue politiche che hanno portato a questa decisione, ti chiedo gentilmente di condividere con me qualsiasi prova rilevante a [email protected] .

Cari Michal e johnnersmys ,

Inoltreremo la richiesta al dipartimento competente, verificheremo le informazioni sulla situazione e ti forniremo una risposta o una soluzione non appena la riceveremo.

Distinti saluti,

rappresentante di iwildcasino.

Grazie iWild Casino

Caro Michal ,

Il nostro team anti-frode, durante la verifica delle sessioni di gioco dei clienti, ha trovato intersezioni nel modello di gioco di diversi clienti. Inoltre, tali modelli sono stati trovati nei clienti del nostro casinò gemello Snatch.

Una conformità simile è disponibile al link:

https://casinoguru-en.com/snatch-casino-player-s-account-has-been-closed-and

Chiedo al team di Casino Guru di prestare attenzione al fatto che i nostri fondamenti su cui abbiamo fatto affidamento sono: la posizione dei giocatori, le loro sessioni di gioco, gli importi delle scommesse, nonché gli schemi di esecuzione delle scommesse. Inoltre, sono state stabilite intersezioni per effettuare depositi, vale a dire metodi e importi.

Sulla base di queste intersezioni, siamo giunti alla conclusione che tutti questi account sono interconnessi, eseguono azioni proibite dalle regole del nostro progetto, vale a dire scommesse di gruppo, che possono influire sulla correttezza del gioco. Questa violazione comporta la chiusura degli account e la confisca delle vincite.

Distinti saluti,

rappresentante di iwildcasino.

Grazie per la risposta, rappresentante di iWild Casino. Per quanto ne so, stiamo ancora aspettando altre informazioni da parte tua, che il mio collega Peter ha richiesto. Quindi aspettiamo con ansia la tua e-mail.

Caro johnnersmys,

Qualcuno dei tuoi familiari o amici ha un account su iWild Casino o Snatch Casino? Se sì, hai giocato nel casinò dalla stessa posizione di loro, magari durante una visita?

No, sono sicuro che nessun amico o familiare abbia mai giocato dalla mia posizione o dal mio indirizzo. Inoltre, il link all'altra controversia che hanno linkato è la mia controversia che ho aperto per il loro sito gemello, quindi sì, la strategia di scommessa sarebbe la stessa, poiché il loro sito gemello offre praticamente gli stessi bonus e ha termini e condizioni molto simili.

Caro johnnersmys,

Grazie per la risposta e il chiarimento.

Gentile rappresentante di iWild Casino,

Stiamo aspettando le informazioni aggiuntive richieste dal mio collega Peter. Attendiamo con ansia la vostra tempestiva risposta.

Caro Michal ,

Grazie per la comprensione. Non appena le informazioni saranno disponibili, le invieremo immediatamente all'indirizzo email di Peter.

Distinti saluti,

rappresentante di iwildcasino.

Gentile rappresentante di iWild Casino,

Grazie per la risposta. Ci aspettiamo di ricevere le informazioni richieste, comprese le prove, e speriamo di poter portare avanti positivamente entrambi i casi.

Caro Michal ,

Potresti indicarci un indirizzo email a cui possiamo inviare prove di questa situazione?

Ci auguriamo anche che questo problema venga risolto.

Distinti saluti,

rappresentante di iwildcasino.

Gentile rappresentante di iwildcasino,

Certo, per favore inoltrami qualsiasi prova a [email protected]

Caro Michal,

Abbiamo inviato le prove all'indirizzo email che hai fornito. Controllalo.

Ci auguriamo che la vostra revisione indipendente porti a una soluzione a questi casi.

Distinti saluti,

rappresentante di iwildcasino.

Gentile rappresentante di iwildcasino,

Grazie per la tua e-mail. Ho esaminato attentamente le informazioni e le prove che hai condiviso. Tuttavia, ritengo che ciò non supporti adeguatamente la tua decisione di trattenere le vincite del giocatore in questo momento. Ho delineato il nostro punto di vista sulla questione e suggerito potenziali passaggi successivi. Non vedo l'ora di sentirti presto.

Caro Michal ,

Innanzitutto, grazie per la pazienza. Ti informiamo che al momento è in corso un'indagine entro la prima conformità poiché gli account appartengono a una sola persona. Non appena saranno disponibili i risultati, ti forniremo informazioni e una decisione.

Distinti saluti,

rappresentante di iwildcasino.

Gentile rappresentante di iwildcasino,

Grazie per l'aggiornamento. Confido che la nuova verifica KYC chiarirà la situazione.

Caro johnnersmys,

Come comunicato in precedenza dal mio collega Peter, che sta supervisionando il tuo altro reclamo riguardante Snatch Casino, il team responsabile sia di iWild che di Snatch Casino avvierà un nuovo processo di verifica KYC con te. Chiedo gentilmente la tua piena collaborazione in questa questione e spero che ciò porti a una risoluzione della situazione.

Grazie Michal. Non ho ricevuto notizie da iWild o dal casinò Snatch per il nuovo KYC, ma terrò d'occhio la mia e-mail per qualsiasi novità in arrivo!

Caro Michal e johnnersmys ,

Al momento, vi assicuriamo che stiamo affrontando attivamente questo problema. Da parte nostra, ci aspettiamo una soluzione, che verrà presto fornita. Vi ringraziamo per la vostra straordinaria pazienza e per averci perdonato per questa lunga attesa.

Distinti saluti,

rappresentante di iwildcasino.

Gentile rappresentante di iwildcasino,

Grazie per la risposta. Spero di osservare presto sviluppi significativi.

Caro Michal e johnnersmys ,

Vi informiamo che siamo attualmente in attesa di una risposta da parte del dipartimento competente in merito al problema in oggetto. Ci scusiamo per il ritardo e vi ringraziamo per la pazienza. Ci auguriamo che le informazioni vengano ricevute e sottoposte a valutazione al più presto.

Distinti saluti,

rappresentante di iwildcasino.

Gentile rappresentante di iwildcasino,

Puoi fornirci aggiornamenti sulla situazione dei giocatori?

Caro Michal,

Abbiamo inviato una lettera di chiarimento all'indirizzo email fornito. Ti preghiamo di leggerla il prima possibile.

Distinti saluti,

rappresentante di iwildcasino.

Gentile rappresentante di iwildcasino,

Apprezzo la sua email, ma ritengo che non chiarisca appieno la situazione né supporti le azioni intraprese. Ho espresso il mio punto di vista sulla questione e su quale possa essere la linea d'azione più appropriata, e attendo un suo riscontro.

Caro Michal,

La informiamo che abbiamo inoltrato un'altra richiesta al dipartimento competente e richiesto ulteriori informazioni per fornire ulteriori prove come da lei richiesto. La preghiamo di attendere e, non appena riceveremo le informazioni, le invieremo immediatamente all'indirizzo e-mail da lei fornito. Grazie per la pazienza.

Distinti saluti,

rappresentante di iwildcasino.

Gentile rappresentante di iwildcasino,

Attendo con ansia la tua e-mail contenente le informazioni richieste e le prove a supporto.

Caro Michal ,

Si prega di controllare la nuova posta nella casella di posta precedentemente indicata.

Abbiamo ora inviato un'ulteriore lettera contenente ulteriori chiarimenti e dettagli a supporto.

Grazie per la collaborazione e per l'attenzione costante dedicata a questa questione.

Distinti saluti,

rappresentante di iwildcasino.

Gentile rappresentante di iwildcasino,

Grazie per l'email. Apprezzo sinceramente il vostro impegno nel gestire il reclamo del giocatore; tuttavia, considerando che questo caso è aperto da oltre 5 mesi, inizio a pensare che non stiamo facendo progressi significativi. Ho ribadito il mio punto di vista sulla questione e quello che sembra essere il percorso più appropriato da seguire data la situazione. Vi chiedo rispettosamente di prestare la massima attenzione a questa questione, poiché prolungare la risoluzione di questo caso sembra perdere di significato. Pur comprendendo che la situazione si è rivelata più complessa del previsto, il tempo trascorso non è in linea con il livello di efficienza e rapidità che ci aspettiamo da casinò affidabili e con un'ottima reputazione nel gestire i reclami dei giocatori.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caro Michal ,

Grazie per il tuo messaggio e per aver condiviso le tue preoccupazioni.

Comprendiamo pienamente la sua posizione e l'importanza di risolvere questa questione senza ulteriori indugi. La informiamo che abbiamo appena inviato un'ulteriore email all'indirizzo precedentemente fornito, contenente ulteriori dettagli e chiarimenti sul caso.

Se preferisci, ti preghiamo di controllare la nuova posta che ti abbiamo inviato.

Apprezziamo sinceramente la vostra continua collaborazione e pazienza.

Distinti saluti,

rappresentante di iwildcasino.

Gentile rappresentante di iwildcasino,

Ho risposto alla tua e-mail e ho ribadito ancora una volta il mio punto di vista sulla questione e su quella che mi sembra la linea d'azione più appropriata data la situazione.

Mi aspetto di assistere ad alcuni ragionevoli progressi nel prossimo futuro.

Caro Michal ,

Ti abbiamo inviato un'e-mail in cui ti vengono descritti i passaggi successivi.

Controlla la tua casella di posta.

Grazie per la vostra collaborazione e la vostra continua pazienza.

Distinti saluti,

rappresentante di iwildcasino.

Gentile rappresentante di iwildcasino,

Grazie per la risposta e per l'email. Spero di assistere a qualche progresso ragionevole nel prossimo futuro.

Caro Michal,

Purtroppo, al momento non è possibile fornire una risposta poiché il reparto KYC non è operativo nei fine settimana. Vi informeremo non appena riceveremo la decisione del reparto KYC in merito a questo problema. Grazie per la pazienza.

Distinti saluti,

rappresentante di iwildcasino.

Gentile rappresentante di iwildcasino,

Prendo atto della tua recente risposta. Non vedo l'ora di vedere qualche progresso costruttivo nei prossimi giorni.

Caro Michal e johnnersmys

Vi informiamo che abbiamo inoltrato una richiesta al dipartimento KYC per ottenere i risultati e siamo in attesa della decisione finale. Grazie per la pazienza.

Distinti saluti,

rappresentante di iwildcasino.

Gentile rappresentante di iwildcasino,

Grazie per la risposta. Non vedo l'ora di assistere a sviluppi positivi nei prossimi giorni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Michal,

Siamo ancora in attesa di una risposta dal dipartimento KYC. Il giocatore ha ricevuto un'e-mail di invito a una videochiamata, a cui non ha partecipato. Siamo attualmente in attesa di una risposta dal giocatore per confermare l'orario della videochiamata riprogrammata. Una volta completata la verifica, vi informeremo immediatamente dell'esito. Grazie per la comprensione e la pazienza.

Distinti saluti,

rappresentante di iwildcasino.

Gentile rappresentante di iwildcasino,

Grazie per l'aggiornamento.

Caro johnnersmys,

In base alla risposta del team del casinò, ti preghiamo di programmare un orario a te comodo per la chiamata di verifica video riprogrammata e di fare il possibile per parteciparvi.

Spero che questo possa in ultima analisi contribuire a far progredire il tuo caso verso una risoluzione.

Ciao.

Purtroppo ho lavorato molte ore e attualmente sono di turno di notte, quindi sarà difficile impostare una verifica video con il casinò. Cercherò di trovare una soluzione.

Cari johnnersmys,

Sono pienamente consapevole dei tuoi obblighi lavorativi; tuttavia, sarà nel tuo interesse fare tutto il possibile per riprogrammare la chiamata di verifica video il prima possibile.

Tieni presente che senza questo passaggio, il processo KYC e/o AML non può essere completato e il team del casinò non è tenuto a elaborare le tue vincite.

Capisco perfettamente che il tuo reclamo è in sospeso da parecchio tempo e anch'io sarei lieto di vederlo risolto, ma la videochiamata di verifica è essenziale a questo punto.

Non posso che consigliarti vivamente di organizzare la videochiamata di verifica il prima possibile. Non posso tenere aperto questo caso senza la tua ragionevole collaborazione.

Caro johnnersmys,

Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive; tuttavia, ti consiglio di prendere in considerazione l'idea di prenderti un periodo di ferie o magari una mezza giornata di ferie per la videochiamata di verifica. Come ho già detto, è nel tuo interesse fare il possibile per riprogrammare la videochiamata di verifica il prima possibile. È importante che tu comprenda che ci aspettiamo che tu faccia del tuo meglio per organizzare la videochiamata; in caso contrario, il team del casinò potrebbe fissare un orario specifico e, in caso di mancata partecipazione, ciò potrebbe essere considerato una tua inadempienza, con conseguente fallimento della procedura KYC. Ti preghiamo di contattare il team del casinò il prima possibile.

Mi dispiace, ma non accadrà. Il mio lavoro non mi permette di prendermi del tempo libero per fare una videochiamata con un casinò perché, francamente, non è una priorità. Non fraintendetemi, vorrei che le mie vincite fossero pagate, ma collaborerò con loro nei limiti dei miei impegni. Considerando il fatto che iWild non mi ha nemmeno garantito che dopo la videochiamata mi verseranno i fondi, non metterò a repentaglio il mio lavoro e il mio reddito per soddisfare la loro richiesta. Vi sarei davvero grato se poteste aiutarmi con la flessibilità di questa soluzione.

Darò loro un orario in cui sarò libero, che dovrebbe essere la prossima settimana.

Caro johnnersmys,

Pur comprendendo il tuo punto di vista, devo ribadire che è importante che tu comprenda che ci aspettiamo che tu faccia del tuo meglio per organizzare la videochiamata; in caso contrario, il team del casinò potrebbe stabilire un orario specifico e, in caso di mancata partecipazione, ciò potrebbe essere considerato come una tua inadempienza, con conseguente fallimento della procedura KYC e il rifiuto del tuo caso. Ti preghiamo di contattare il team del casinò il prima possibile per organizzare la videochiamata.

Ho risposto alla loro richiesta di disponibilità per la prossima settimana, da lunedì a venerdì. Se possono darmi una disponibilità, posso concordare un appuntamento con loro.

Caro Michal,

A questo punto, il giocatore è stato informato in anticipo della videochiamata programmata. La chiamata avrà luogo nella fascia oraria indicata dal giocatore come disponibile, secondo la programmazione fornita.

Ringraziamo entrambe le parti per la collaborazione. Un ringraziamento speciale a CasinoGuru per la pazienza dimostrata nel risolvere questo problema.

Distinti saluti,

rappresentante di iwildcasino.

Ciao

iWild Casino ha fissato una data e un'ora per la videochiamata il 7 agosto 2025 alle 15:30, che ho confermato, ma poi non si sono presentati all'appuntamento. Sono rimasto seduto alla chiamata per circa 30 minuti da solo, in attesa che si unissero alla riunione.

Questa è l'unica settimana di ferie che ho e non ce ne saranno altre per molto tempo, e data la loro insistenza su questa videochiamata dopo un processo di verifica molto lungo e laborioso per tutto, dal mio documento d'identità fino alle mie buste paga, questa mancata presentazione è altamente inappropriata.

Johnny

Caro johnnersmys,

Grazie per la risposta. Devo esprimere la mia sorpresa per l'approccio del team del casinò, soprattutto considerando la loro insistenza sulla videochiamata. Se ciò che dici è vero, concordo sul fatto che tale comportamento sia sia poco professionale che inappropriato.

Gentile team di iWild Casino,

Potresti gentilmente spiegare perché nessun rappresentante del tuo team era presente durante la videochiamata da te richiesta, come menzionato dal giocatore sopra? Quali azioni intraprenderai, e quando le intraprenderai, da parte tua, per garantire che il caso proceda positivamente?

Caro Michal,

Ti preghiamo di leggere attentamente la lettera che ti abbiamo inviato e di tenerne conto per risolvere questo problema. Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

rappresentante di iwildcasino.

Grazie per le informazioni e le prove fornite, team di iWild Casino.

Caro johnnersmys,

Ho ottenuto informazioni e prove dal team del casinò che contraddicono la situazione da te descritta sopra.

Le prove dimostrano chiaramente che un membro del team di iWild Casino ti ha contattato all'orario previsto, il 7 agosto 2025, alle 15:30 (GMT). Hanno atteso per oltre 15 minuti che tu partecipassi alla videochiamata, ma tu non l'hai fatto.

Considerando che non hai partecipato alla videochiamata di verifica in entrambe le occasioni, il 17 luglio 2025 e il 7 agosto 2025 , e non hai fornito al team del casinò motivi sufficientemente validi per la tua assenza dalle videochiamate programmate, il processo di verifica è ora considerato fallito a causa della tua mancanza di collaborazione e la decisione è definitiva.

Alla luce di quanto sopra, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come ingiustificato .

Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con questa valutazione e puoi rivolgerti all'autorità preposta al rilascio delle licenze dei casinò se ritieni ancora giustificata la tua posizione; tuttavia, non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza in merito.

Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò