Il giocatore greco riteneva che il casinò fosse illegale e aveva riscontrato problemi con le operazioni di gioco, mancanza di comunicazione e mancata implementazione dei limiti di deposito. Aveva richiesto il blocco permanente del conto, ma non aveva ricevuto risposta. Il casinò ha confermato la chiusura del conto, trattando il reclamo come conferma, e ha dichiarato che non era stata dichiarata alcuna autoesclusione formale. Il mancato prelievo è stato spiegato come rifiutato dal fornitore di servizi di pagamento, con il giocatore informato e in grado di presentare nuovamente la richiesta. Si è concluso che le accuse di manipolazione del gioco e RTP alterato erano infondate e, con il conto chiuso e nessuna prova di fondi trattenuti, il reclamo è stato respinto e il caso chiuso.
iWild Casino - La richiesta di blocco dell'account del giocatore viene ignorata.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.000 €
iWild Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Considero questo casinò, che non è sulla mappa, illegale e interferisce con il funzionamento dei giochi. Non ha una chat, risponde raramente e ho impostato dei limiti di deposito, ma non c'è alcuna implementazione. Ho richiesto il blocco permanente del mio account e non ho ricevuto risposta. È la stessa truffa del casinò Electric Wins.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Biskoto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Per quanto riguarda la legalità del casinò, si prega di notare che noi di Casino Guru non ci occupiamo di reclami relativi a normative e politiche in materia di licenze. Siamo un database indipendente di casinò online che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo alcuna autorità per far rispettare la legalità delle regole.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
https://iwildcasino.io/ il casinò con questo link dopo depositi consecutivi di 2000 euro non ha ottenuto una vincita superiore a 100X. Sono un intenditore e so quando un casinò funziona correttamente. I giochi rallentano improvvisamente, si bloccano completamente o non ho più accesso. I bonus di tutti i benefit pagano 0 euro o meno di 10X. Non c'è RTP e cercano costantemente di chiedere depositi.
Caro Biskoto e Casino Guru,
Possiamo confermare che il giocatore ha inviato diverse richieste di chiusura dell'account in precedenza. Tuttavia, purtroppo, il giocatore non è riuscito a confermare questa azione, che di solito viene richiesta tramite e-mail o chat dal team.
L'account del giocatore è stato chiuso e considereremo questo reclamo come conferma. Desideriamo inoltre ribadire che il giocatore non ha mai rilasciato dichiarazioni di dipendenza a iWild.
Le funzionalità della chat potrebbero essere temporaneamente limitate al giocatore a causa di frequenti insulti verbali nei confronti degli operatori della chat, che violano le regole di condotta. Le comunicazioni via e-mail sono sempre aperte al giocatore.
Ulteriori dettagli su questo caso sono stati inoltrati a Casino Guru via e-mail.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò iWild.
C'è dipendenza quando un giocatore perde soldi e il casinò funziona semplicemente come un agente di riscossione senza offrire alcun intrattenimento e non c'è mai alcun controllo nel casinò che oltre 20 depositi non abbiano portato a una vincita superiore a 100X. Non ti vergogni che i giochi con bonus ripetuti non producano una sola vincita, nemmeno una, e dai la colpa a chiunque osi giudicarti. Spero che a un certo punto tutti i casinò online che prendono i soldi dei loro clienti con aria di sfida vengano chiusi e i giocatori vengano risarciti. Sei il flagello dell'intrattenimento nei casinò. Ti ridicolizzerò su tutti i forum con video di quello che dico qui. Per esserti rifiutato di prelevare i miei 300 euro e di restituire i soldi sul mio conto senza una mia scelta, niente da dire. Sei troppo giovane per giudicare il mondo attraverso la tua avidità. Ladri che un giorno pagheranno perché nella vita tutto è in prestito.
Caro Biskoto e Casino Guru,
Il prelievo del 3 dicembre menzionato non è andato a buon fine a causa di un rifiuto da parte del fornitore di servizi di pagamento, di cui il giocatore era stato informato. Il giocatore era invitato a inviare nuovamente la richiesta tramite lo stesso metodo o un metodo diverso, poiché un prelievo tramite un altro metodo era stato elaborato con successo solo pochi giorni prima.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò iWild.
Grazie per aver appena scoperto il motivo. Continua a essere un casinò perfetto per te e per la valutazione che hai dato qui. Non mi dilungherò oltre, mi troverai di fronte a te sui social e sui forum di YouTube, dove spiegherò come i risultati delle partite vengono alterati principalmente dai bonus.
Caro Biskoto,
Grazie per le vostre risposte.
Dopo aver esaminato attentamente il caso, non siamo in grado di procedere ulteriormente con questo reclamo.
Il casinò ha confermato che l'account è stato chiuso e, in base alle informazioni fornite, non è stata dichiarata alcuna autoesclusione formale per dipendenza dal gioco d'azzardo prima della richiesta di chiusura. Come spiegato in precedenza, perdere denaro o essere insoddisfatti dei risultati di gioco non costituisce di per sé una dichiarazione di dipendenza dal gioco d'azzardo, né impone obblighi di autoesclusione al casinò.
Per quanto riguarda la presunta manipolazione del gioco, l'RTP alterato o le aspettative di vincita garantita (come vincite superiori a un certo moltiplicatore), queste affermazioni sono speculative e non possono essere verificate. Casino Guru non è in grado di agire in base ad accuse non supportate da prove oggettive. I risultati del gioco, inclusi i round bonus, sono casuali per definizione e l'assenza di vincite specifiche non indica interferenza.
Per quanto riguarda il prelievo non riuscito, il casinò ha chiarito che è stato rifiutato dal fornitore di servizi di pagamento e che il giocatore è stato informato e ha potuto inviare una nuova richiesta. Questa spiegazione è in linea con le procedure standard di elaborazione dei pagamenti e non è stata fornita alcuna prova di fondi trattenuti.
Per questi motivi consideriamo chiusa la questione e respingeremo il reclamo.
Distinti saluti,
Veronica
Team di Casino.Guru
