Il giocatore giapponese ha riscontrato continui problemi con i prelievi dopo aver presentato una richiesta due mesi prima. Nonostante abbia reinviato più volte i documenti KYC e abbia ricevuto scarse comunicazioni dal casinò, i suoi prelievi sono rimasti in sospeso. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò in merito alla documentazione richiesta e ha prolungato i tempi di risposta per il giocatore. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.
iWild Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo a causa della verifica KYC in sospeso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 498 $
iWild Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
TraduzioneLa richiesta di prelievo finale è stata effettuata il 31 luglio 2025.
Era di nuovo necessario il KYC, quindi ho inviato nuovamente i documenti.
Dopodiché, per verificare l'avanzamento del KYC
Li ho contattati via email ma non ho ricevuto risposta.
È passato molto tempo da quando ho presentato i documenti
Intorno al 10 settembre sono stato informato che c'era un problema con i documenti.
I documenti sono stati nuovamente presentati il 22 settembre.
Durante il periodo sopra indicato, non vi è stata quasi nessuna risposta dall'altra parte.
(Anche se contatti la chat sul sito, ti diranno "Non lo so")
Alla fine sono trascorsi due mesi dal primo intervento.
La verifica KYC è ancora in sospeso e i prelievi non sono possibili.
Traduzione automatica:
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5 mesi fa
TraduzioneAvviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti specificare quali documenti hai presentato al casinò per la verifica?
- Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato?
- Quali dei tuoi documenti sono attualmente in attesa di verifica?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione・Si prega di specificare i documenti inviati al casinò per la verifica.
①Tessera d'identità personale fronte/retro
② Selfie con documento d'identità in mano e sito del casinò sullo sfondo
Mi ricordo che
-Sono stati approvati dei documenti?
Si è verificato un errore in ② e mi è stato chiesto di inviarlo nuovamente, quindi lo sto inviando di nuovo.
-Quali documenti sono attualmente in attesa di verifica?
Penso che sia probabilmente 2.
Quando è stata l'ultima volta che un casinò ti ha contattato per verificare il tuo account?
Ieri li ho contattati per chiedere: "Cosa sta succedendo con KYC?"
A che tipo di giochi hai giocato? Slot, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
Casinò dal vivo e slot
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5 mesi fa
TraduzioneCaro JIN_KORO e Guru del Casinò,
Grazie per averci segnalato questa preoccupazione. Dopo un'indagine con il dipartimento KYC, è stata avanzata una richiesta di fornire la documentazione in lingua inglese. Pertanto, chiediamo al giocatore di fornire il documento in inglese o di produrne una traduzione ufficiale in inglese. Per comodità del giocatore, questa richiesta è stata inviata anche via e-mail.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò iWild.
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5 mesi fa
TraduzioneGentile rappresentante di iWild Casino,
Grazie per averci contattato e per averci fornito la spiegazione relativa al problema riscontrato dal giocatore.
Caro JIN_KORO,
Hai fornito i tuoi documenti al casinò in inglese, come richiesto?
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5 mesi fa
TraduzioneCaro JIN_KORO e Guru del Casinò,
Purtroppo, dall'ultima comunicazione, non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento dal giocatore. Il dipartimento KYC continua a monitorare la posta in arrivo nel caso in cui il giocatore fornisca le informazioni richieste.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò iWild.
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4 mesi fa
Traduzione
Ciao JIN_KORO,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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4 mesi fa
TraduzioneCaro JIN_KORO e Guru del Casinò,
Per fornire un aggiornamento sul caso in corso, il giocatore non ha fornito alcuna nuova documentazione dopo il nostro ultimo aggiornamento.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò iWild.
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4 mesi fa
TraduzionePer quanto riguarda questa seconda richiesta KYC
Dopo aver inviato i documenti più volte, sono rimasto sorpreso quando alla fine mi hanno chiesto di tradurli in inglese.
Quali documenti hai fornito finora? Avresti dovuto dirlo fin dall'inizio.
Quanti mesi hai dovuto aspettare per sentire la traduzione in inglese? Sono solo diffidente.
È una seccatura dover inviare documenti più e più volte.
Voglio che tu indichi chiaramente in inglese quali documenti desideri.
Se lo so, vorrei affrontarlo.
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4 mesi fa
TraduzioneCaro JIN_KORO e Guru del Casinò,
Desideriamo sottolineare che le comunicazioni con il dipartimento KYC sono gestite in lingua inglese, pertanto è necessaria una traduzione in inglese qualora le informazioni scritte debbano essere comprese e verificate. L'ultima richiesta è la seguente:
Vi preghiamo di inviare documenti supplementari in inglese, come una bolletta di un'utenza che riporti il vostro nome completo, indirizzo di residenza e data della bolletta (non più vecchia di 90 giorni). Si prega di caricare solo la pagina contenente le informazioni richieste e di utilizzare un formato di file immagine (ad esempio PNG, JPEG, PDF).
Sono accettabili anche altri tipi di bollette, tra cui: un contratto di locazione in corso, una prova di iscrizione a un college o a un'università o una dichiarazione dei redditi.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò iWild.
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4 mesi fa
TraduzioneGrazie, caro iWild Casino, per aver chiarito al giocatore quali documenti sono necessari.
Caro JIN_KORO,
Siete riusciti a far tradurre i documenti in inglese? Teneteci aggiornati.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Ciao JIN_KORO,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
