iWild Casino UK - I prelievi dei giocatori vengono ritardati e annullati.

Ho aspettato 11 giorni per 3 richieste di prelievo da 1000 e mi è stato detto di non preoccuparmi, ma poi le hanno annullate tutte e 3 e hanno chiesto la KYC e ho inviato loro tutti i documenti richiesti. I termini dicono che saranno esaminati ed elaborati entro 5 giorni, beh, ora sono al 13° giorno e tutto ciò che ottengo è che è in fase di elaborazione. In totale, questa saga ha richiesto 24 giorni. Sono convinto che stiano cercando di farmi spendere il saldo di 3000, ma sono determinato a non farlo. Puoi aiutarmi?

Grazie

M*********

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro matty12345678,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Ciao, ho inviato il mio passaporto, anche un selfie con il mio passaporto davanti al loro sito web su un altro dispositivo, uno screenshot del mio metodo di pagamento con carta virtuale (non una carta fisica), ma anche la conferma della carta, per ogni evenienza. Tutto questo è stato inviato nel formato corretto il 16/09/25, il giorno in cui me l'hanno richiesto, dopo avermi fatto aspettare 11 giorni prima di annullare i miei prelievi per richiederlo. L'assistenza continua a dirmi che hanno ricevuto tutto e che è in fase di elaborazione. Mi scuso per il ritardo, ma ancora niente e ormai ha superato ampiamente i 5 giorni previsti.

Grazie

Matteo

Caro matty12345678 e Casino Guru,

Grazie per averci contattato in merito al problema del giocatore. Dopo un'ulteriore richiesta al dipartimento KYC, purtroppo le informazioni sul selfie fornito erano troppo sfocate e illeggibili. Pertanto, il dipartimento KYC ha chiesto al giocatore di fornire una foto aggiornata con le informazioni chiaramente visibili. Chiediamo gentilmente al giocatore di controllare la propria casella di posta e di rispondere appena possibile.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò iWild.

Ciao, ho già fatto questo come richiesto di recente, quindi ora ho inviato di nuovo la richiesta via e-mail. Tieni presente che non ho ricevuto alcuna e-mail dal dipartimento KYC a riguardo.

Si prega di vedere lo screenshot dell'e-mail come prova

Aggiornamento della situazione: oggi è il 16° giorno e non ho ancora ricevuto alcuna email o nulla dal KYC. Ora che inizia un altro weekend, non riesco a credere che tutto sia stato inviato e ripresentato su richiesta. Questo servizio è davvero pessimo. Ho già aspettato 11 giorni per un prelievo prima che venisse annullato. Sono determinato a non spendere il mio saldo.

Caro matty12345678 e Casino Guru,

Desideriamo informarvi che il giocatore ha nuovamente inviato lo stesso documento illeggibile. Purtroppo, non può essere accettato. Il dipartimento KYC ha nuovamente inviato le istruzioni per fornire una nuova immagine. Il sito web deve essere visibile sullo sfondo e sia il volto del giocatore che il documento d'identità devono essere presenti per intero nell'immagine. Il testo sul documento d'identità deve essere chiaramente visibile e leggibile.

Se il giocatore non riceve la documentazione, consigliamo di contattare il suo provider di posta elettronica, poiché alcune delle email KYC inviate a questo indirizzo hanno ricevuto notifiche di "bounceback", il che significa che sono state bloccate dal giocatore o dal suo provider di posta. Per comodità del giocatore, le informazioni relative al KYC saranno riportate anche in questa discussione.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò iWild.

Ne ho appena inviata un'altra e ho verificato che sia chiara e leggibile. Ho anche contattato l'assistenza e sono d'accordo. Ricevo tutte le email dal vostro team di assistenza, ma nessuna dal reparto KYC. Forse potresti chiedere all'assistenza di inviarmele perché non capisco perché non ricevo email da voi. Possiamo risolvere il problema oggi, visto che il tempo è stato assurdo? È così difficile farsi un selfie con il passaporto davanti alla schermata iniziale e l'ho fatto tre volte. Mi piace farlo in privato, senza nessuno intorno, ed è una cosa che non ho mai fatto prima: la maggior parte dei casinò chiede un selfie con il passaporto, il che va bene, ma questo dettaglio in più con uno schermo lo rende davvero difficile.

Ho anche appena inviato uno screenshot con un selfie e un passaporto a portata di mano senza lo schermo nel caso in cui dicessi che anche l'ultimo non è accettabile, il volto è per intero e il passaporto è completamente leggibile

Grazie

Ciao Iwild Casino, puoi confermare se il mio account è ora verificato?

Grazie

M*********

Caro matty12345678,

grazie per i vostri messaggi.

Se ti è stato chiesto di fare un selfie con un documento d'identità o uno schermo alle spalle, cosa che non è insolita, segui queste importanti linee guida:

- Non modificare l'immagine in alcun modo

- La foto deve includere il tuo viso intero, di fronte, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che sia da vicino e che includa il minor sfondo possibile (ricorda, non sono consentiti ritagli).

- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia nitida e abbastanza vicina da poter essere letta senza doverla ritagliare o modificare.

Caro iWild Casino,

Hai avuto modo di esaminare le immagini? Gradirei un tuo feedback per capire se soddisfano le tue aspettative.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Caro matty12345678 e Casino Guru,

Le immagini fornite sono state ricevute e verificate dal dipartimento KYC nella giornata di oggi. È stata inoltre inviata al giocatore una richiesta di ulteriore documentazione. Invitiamo il giocatore a controllare la propria casella di posta elettronica e a fornire i file richiesti non appena possibile.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò iWild.

Ciao, come ho già detto in precedenza nel thread, ricevo solo email dal team di supporto e non dal team KYC.

Per questo motivo hai detto che avresti posto qui qualsiasi domanda o chiarimento necessario. Sono contento che il selfie e il passaporto siano stati verificati. Potresti indicarmi quali altri documenti sono necessari in questa discussione?

Grazie

M*******

Caro matty12345678 ,

Naturalmente, per comodità alleghiamo qui sotto la copia dell'email KYC:

Caro Giocatore,

Per procedere con la verifica del tuo account, ti chiediamo gentilmente di inviare documenti supplementari, come una bolletta che riporti il tuo nome completo, indirizzo di residenza e data della bolletta (non più vecchia di 90 giorni). Carica solo la pagina contenente le informazioni richieste e utilizza un formato di file immagine (ad esempio PNG, JPEG, PDF).

Sono accettabili anche altri tipi di bollette, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: un contratto di locazione in corso di validità, una prova di iscrizione a un college o università o una dichiarazione dei redditi. Cordiali saluti.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò iWild.

Ciao, ho appena inviato la bolletta come richiesto. Puoi confermare qui quando l'account è verificato?

Grazie

M*******

Ciao iwild casino

Abbiamo già ricevuto aggiornamenti sulla verifica dell'account?

Grazie

M*****

Caro matty12345678 e Casino Guru,

Abbiamo ricevuto un aggiornamento dal dipartimento KYC, che è lieto di annunciare che la verifica del giocatore è stata completata, previa presentazione della documentazione richiesta. Ringraziamo il giocatore per la collaborazione!

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò iWild.

Grazie iwild casino per aver confermato questo, sono così felice che la prima parte di questo reclamo sia stata risolta con successo. Ho appena effettuato il mio primo prelievo di 1000 dollari su 3 che dovrò effettuare. Mi rendo conto che il vostro limite è di 1000 al giorno.

Casino Guru, vorrei chiedere che questo reclamo rimanga aperto finché non sarà stato elaborato correttamente, poiché prima della verifica sono stati annullati 11 giorni dopo la richiesta e sono in corso dal 09/06/2025. Spero che ora possano essere elaborati rapidamente e senza intoppi. La richiesta di prelievo è stata effettuata sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito, come indicato nei termini.

Grazie

M*********

Ciao, solo per aggiornarti, ho inviato 2 richieste di prelievo nelle ultime 24 ore e ne ho ancora una da fare. Non ho ancora ricevuto fondi, le tue condizioni dicono tra un prelievo immediato e 48 ore, quindi spero di iniziare finalmente a riceverli domani.

Grazie

M*******

Ciao, ho ricevuto uno dei prelievi giovedì 9 ottobre, che è stato abbastanza efficiente e in 24 ore. Gli altri 2 sono in sospeso da 72 ore e le condizioni dicono che sono immediati o fino a un massimo di 48 ore. Spero di riceverli domani, lunedì 13 ottobre, perché forse essendo fine settimana, il tempo conta solo nei giorni feriali.

Caro matty12345678 e Casino Guru,

Al momento, il dipartimento finanziario ha elaborato completamente due delle tre richieste di prelievo dei giocatori. La richiesta rimanente è in fase di elaborazione da parte del team, nei limiti imposti dai limiti e dalla velocità di elaborazione dei pagamenti.

Desideriamo ricordare al giocatore che i nostri Termini non prevedono un termine massimo di 48 ore per i prelievi. I Termini attuali stabiliscono quanto segue:

7.9. I tempi di elaborazione dei prelievi dipendono dai fornitori di servizi di pagamento e dai metodi di pagamento utilizzati dai giocatori. Di solito possono essere necessarie fino a 72 ore, ma non sono previste limitazioni. Una volta che un prelievo è stato elaborato con successo e sbloccato, verrà applicato un periodo di tempo a seconda del metodo di pagamento utilizzato.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò iWild.

Caro iWild Casino,

grazie per i vostri messaggi e la vostra collaborazione.

Caro matty12345678,

grazie per i vostri messaggi.

Questo reclamo rimarrà aperto finché non confermerai l'arrivo di tutti i tuoi fondi.

Hai già ricevuto il prelievo richiesto?

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Ciao Katarina

Attualmente in attesa del prelievo finale di 1000, richiesto 98 ore fa.

Grazie

Matteo

Ciao, sto ancora aspettando questo prelievo finale, è passata una settimana da quando l'ho richiesto. Le informazioni che hai inviato in questa discussione dicono 72 ore.

Matteo

Caro matty12345678 e Casino Guru,

Il team ha completato l'elaborazione del prelievo finale. Siamo lieti di informarvi che non ci sono ulteriori prelievi in sospeso al completamento di questo e che non sono rimasti fondi sul saldo di gioco. Ringraziamo il giocatore per la pazienza dimostrata in questo periodo!

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò iWild.

Salve, posso confermare di aver ricevuto tutti i fondi e ringrazio entrambi per la comunicazione in merito.

Purtroppo, però, a causa dello stress causato da tutto questo e degli oltre 40 giorni di attesa, posso chiedere al Wild Casino di chiudere il mio account in modo permanente, senza alcuna possibilità di riaprirlo?

Gioco solo nei casinò con orari efficienti e quelli in cui gioco elaborano prelievi e verifiche entro 24 ore.

Capisco che tu possa fare solo ciò che la procedura ti consente, ma per me questa tempistica è inaccettabile. Potresti cortesemente confermare qui quando il mio account verrà chiuso definitivamente?

Grazie

Matteo

Caro matty12345678 ,

Per le richieste di chiusura dell'account, contatta il nostro team di supporto via e-mail per avviare la procedura, poiché non saremo in grado di creare un registro necessario tramite le richieste del forum.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò iWild.

Caro matty12345678,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Si prega di attenersi alla procedura specificata dal casinò per le richieste di chiusura dell'account. Il nostro supporto per la chiusura dell'account è rivolto principalmente ai giocatori che hanno difficoltà con la dipendenza dal gioco d'azzardo. In base alle informazioni fornite, sembra che questo non si applichi alla tua situazione e confidiamo che tu possa completare autonomamente la procedura di chiusura dell'account.

Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni fornite siano stati utili per la risoluzione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Caterina

Casino.Guru