Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha nuovamente inviato la richiesta di prelievo e ha confermato che i fondi erano stati ricevuti. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto e ha espresso apprezzamento per la collaborazione del giocatore.
iWild Casino UK - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £170
iWild Casino UK
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ritiro effettuato il 5 giugno. Approvato il 9 giugno. Ma non ho ancora ricevuto i fondi.
Il casinò ha affermato che il pagamento è stato effettuato, ma la mia banca afferma che non vi è alcuna traccia di questo pagamento.
Il casinò ha fornito un numero SRN e ha affermato che la banca può tracciarlo tramite quello e indovinate un po'? La mia banca dice che non può.
Ora sono stufo e mi chiedo dove andare da qui.
In passato mi è capitato di ricevere prelievi entro 4-5 ore da questo casinò.
Ho la sensazione che il casinò mi stia prendendo in giro e presso la mia banca non risulta alcun documento che attesti l'avvenuto pagamento.
Spero che tu possa aiutarmi!
Grazie in anticipo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao trevor23,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao trevor23,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Buon pomeriggio
Ho ricevuto una risposta ora, dopo che il casinò ha dato la colpa alla mia banca per quasi due settimane dicendo che era loro ad avere il problema, ma ora mi dicono che sono loro ad avere il problema e che saranno aggiornati quando avranno novità.
Sono sbalordito dalla mancanza di informazioni, dall'assenza di aiuto e dal continuo gioco di accuse (bugie sfacciate) da parte del casinò: è spaventoso. La mia banca sta indagando a causa delle informazioni fuorvianti fornite dal casinò, che ora la preoccupano!
Siamo al 19/06/25 e non ho ancora ricevuto denaro né risposta alle mie e-mail.
Se non ricevo il prelievo entro il 27/06/25, presenterò una controversia con l'autorità di rilascio delle licenze.
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Pubblico
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8 mesi fa
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A proposito. L'account è completamente verificato.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile trevor23, per poterti assistere al meglio, potresti fornirci quanto segue:
- Una copia o uno screenshot della tua recente comunicazione con la tua banca.
- Una copia o uno screenshot della tua comunicazione con il casinò, in particolare quando riconoscono che il problema è imputabile a loro.
Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Buongiorno
Purtroppo non riesco a fare screenshot dall'app bancaria per motivi di sicurezza.
Ho allegato quanto richiesto dalla banca, dato che non risulta alcun pagamento sul mio conto. Ho anche allegato l'email del casinò in cui si afferma che la colpa è della mia banca, cosa che hanno categoricamente negato. Inoltre, il casinò si rifiuta di fornirmi i dati richiesti dalla banca.
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8 mesi fa
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Caro trevor23, giusto per chiarire: il casinò ha riconosciuto che il problema è imputabile a loro oppure continua a sostenere che il problema è della tua banca?
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8 mesi fa
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Ora dicono che sono in colpa. Ho inviato delle email ma non ho ricevuto risposta perché la banca richiede ancora le informazioni necessarie e continua a mostrare che non è stato effettuato alcun pagamento, nonostante il casinò dica di sì.
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8 mesi fa
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Caro trevor23, potresti confermare se il casinò ti ha fornito una tempistica approssimativa entro la quale riceverai aggiornamenti sulla risoluzione del problema?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Buon pomeriggio
Ho parlato in chat oggi e non ci sono aggiornamenti o quando verrà effettuato il pagamento. Sono agenti di supporto, ma non possono offrire alcun supporto per quanto riguarda i prelievi perché a quanto pare non sono di loro competenza, quindi mi è stato solo detto di avere pazienza, il che è un po' un insulto, visto che ho già aspettato abbastanza.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro trevor23, potresti fornirci uno screenshot della cronologia dei prelievi dal tuo conto casinò?
Inoltre, se hai ricevuto un messaggio recente dal casinò in cui ammettono che il problema è a loro carico (via email o chat), ti saremmo grati se potessi condividerlo. Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
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Allegato sensibile
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8 mesi fa
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Buon pomeriggio
Sembra che la trama si infittisca ancora di più ora che il mio prelievo è passato da completato a in sospeso (dato che ho la possibilità di annullarlo), quindi ancora una volta sto chiaramente mentendo dicendo che è stato pagato, come se fosse così non potrei annullarlo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Che ci crediate o no, hanno annullato il mio prelievo e trasferito il denaro sul mio conto del casinò. La cosa ancora più bella è che hanno rimosso l'opzione chat dal mio account, così non posso più parlare con gli operatori dell'assistenza. Che vergogna questo casinò! Sono sorpreso che abbia un punteggio di sicurezza così alto.
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8 mesi fa
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Caro trevor23, puoi richiedere un nuovo prelievo di quei fondi oppure ti hanno confiscato i soldi dal conto?
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8 mesi fa
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Posso ripresentare il prelievo. Che vergogna! Mi dicono che è stato pagato per 2 settimane e poi lo annullano e rimettono i soldi sul mio conto del casinò. Proverei sicuramente a correggere la valutazione di sicurezza sul vostro sito web, perché questo casinò è una barzelletta.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro trevor23, dato che hai detto che puoi inviare nuovamente il prelievo, ti consiglio di farlo il prima possibile. Una volta effettuata la nuova richiesta di prelievo, fammelo sapere subito così potrò aiutarti ulteriormente, se necessario.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Buon pomeriggio
La richiesta di prelievo è stata nuovamente inoltrata. Vi terrò aggiornati.
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8 mesi fa
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Caro trevor23, potresti fornirci un aggiornamento sullo stato del prelievo?
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8 mesi fa
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Buon pomeriggio
Nessuna modifica risulta ancora in sospeso.
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8 mesi fa
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Caro trevor23, grazie per l'aggiornamento. Per favore, fammi sapere se ci sono cambiamenti nello stato del tuo prelievo.
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7 mesi fa
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Aggiornamento: il denaro è stato ricevuto oggi
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7 mesi fa
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Caro trevor23,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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