La giocatrice del Regno Unito aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ricevute entro quel giorno. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che la procedura di prelievo era stata completata con successo. Abbiamo confermato che la giocatrice aveva ricevuto le sue vincite e l'abbiamo ringraziata per la sua collaborazione.
iWild Casino UK - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £800
iWild Casino UK
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Ciao, non so bene cos'altro fare perché Iwild è molto poco disponibile e continua a dirmi che ho la priorità quando non è così.
Ciao, il mio reclamo di oggi riguarda iwild. Ogni volta che vinco più di 200 mi viene chiesto di verificare, sono stato costretto a farlo due volte in 2 mesi.
Ho vinto 800, la cifra più alta che abbia mai vinto da questo sito, e ho prelevato come al solito. Dopo 2 giorni hanno annullato il pagamento e richiesto una nuova verifica. Ho inviato tutti i documenti richiesti. Il quarto giorno di attesa mi hanno mandato un'e-mail chiedendomi un documento con la mia data di nascita. Non posso fornire questo documento perché i documenti nel Regno Unito non riportano la data di nascita. Gliel'ho detto, ma sono all'ottavo giorno senza risposta dal team KYC. Non riesco ancora a prelevare. Sono un loro cliente fedele da anni e ho effettuato 4 verifiche in totale.
Cosa posso fare a riguardo?
Sembra uno stratagemma per impedirmi di ritirare i miei 800
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao Becca1221,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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1 mese fa
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Nessun problema, tornerò il giorno 14. Per ora sono all'ottavo giorno. Puoi dirmi se è normale chiedere la verifica ogni volta che si vince più di 200? Non l'ho mai visto su nessun altro sito.
Modificato
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1 mese fa
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Cara Becca1221 e Casino Guru,
Grazie per averci contattato in merito al problema segnalato dal giocatore. Dopo aver ricevuto la documentazione necessaria, la stessa è stata esaminata dal dipartimento KYC e il giocatore è ora completamente verificato. Di conseguenza, le restrizioni sull'account sono state rimosse.
Ringraziamo il giocatore per la collaborazione in questa vicenda.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò iWild.
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Becca1221,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Becca1221,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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1 mese fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Becca1221. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile Becca1221, potresti aggiornarci sullo stato attuale del tuo prelievo?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
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1 mese fa
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Ciao, dopo aver visto il mio reclamo ieri, mi hanno verificato completamente e ho potuto prelevare, cosa che ho fatto. Poi hanno annullato il reclamo poche ore dopo, dicendo che le mie scommesse erano in fase di revisione e che non potevo più prelevare. Ci vorranno 14 giorni o più prima che il fornitore li ricontatti. Ho già aspettato 2 settimane per la verifica, avrebbero potuto farlo allora. Gioco alle slot, quindi le mie vincite provengono da diversi fornitori.
Modificato
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1 mese fa
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Cara Becca1221 e Casino Guru,
L'account del giocatore è attualmente sottoposto a verifica da parte del fornitore, in conformità con la politica KYC di iWild. Per fornire al giocatore tempi medi previsti, la politica stabilisce quanto segue:
2.2.3. La durata del processo di verifica durante la fase di "Verifica del Fornitore" dipende dalle circostanze individuali della richiesta dell'Utente e può richiedere almeno 7 giorni.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò iWild.
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1 mese fa
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Il guru del casinò sta solo inventando scuse. Come puoi vedere, ti hanno detto che ci vorranno 7 giorni. Ho uno screenshot in cui mi dicono che ci vorranno ben più di 14 giorni. Ieri mi hanno anche detto che sono completamente verificato e libero di prelevare, ma poi mi hanno rubato il denaro un paio d'ore dopo perché ho risolto il mio reclamo con te, quindi hanno pensato che avresti potuto provare a farmi giocare le mie vincite ancora una volta.
Non lo farò
Se questa fosse una procedura normale, perché avresti detto che sono libero di ritirarmi? Perché non l'hai semplicemente inviata per la revisione?
Ho documentato e fatto screenshot di ogni singola conversazione che abbiamo avuto.
Casino.guru
Hanno anche segnalato la mia recensione a Trustpilot come contenuto illegale. Ho dovuto inviare materiale a Trustpilot per dimostrare di essere una persona reale. Il provider di cui parlano mi ha fatto vincere 300 sterline con un giro da 50 centesimi durante un round bonus. Non capisco come questo possa essere sospetto.
Modificato
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1 mese fa
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Cara Becca1221 e Casino Guru,
Per aggiornare la procedura, il fornitore del gioco ha concluso la verifica dell'attività del giocatore e non ha rilevato alcuna attività anomala. Pertanto, il controllo è completato e l'account del giocatore è stato completamente ripristinato. Ringraziamo il giocatore per la pazienza!
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò iWild.
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1 mese fa
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Possiamo tenerlo aperto finché non ricevo i fondi, per favore, guru del casinò? L'ho chiuso l'ultima volta e ho subito riscontrato di nuovo un problema.
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1 mese fa
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Cara Becca1221 e Casino Guru,
Il prelievo richiesto è stato elaborato con successo dal team oggi. Al momento, non ci sono altri prelievi in sospeso e il saldo del giocatore è vuoto. Ringraziamo il giocatore per la pazienza dimostrata durante questa procedura!
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò iWild.
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4 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Becca1221,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Becca1221,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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