iWild Casino UK - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.

Sono iscritto al casinò da un po' di tempo, ma da quando hanno cambiato il nome del loro sito web, hanno chiesto di nuovo la verifica dell'account, anche se è stata fatta mesi fa.

Ho contattato l'assistenza, ma non mi hanno comunicato una data entro cui ciò avverrà.

Oltre a ciò, ho ricevuto un'e-mail da un casinò completamente diverso in merito al mio prelievo, quindi ho contattato nuovamente l'assistenza, ma non sono riusciti a spiegarmi perché un altro casinò mi avesse contattato in merito al mio prelievo. Ovviamente i miei dati sono stati violati dal casinò Iwild.

Quindi sono stato costretto ancora una volta a presentare un reclamo in merito a questa questione.

Cercherò anche di contattare l'autorità che gestisce le licenze dei casinò in merito alla violazione dei miei dati e al fatto che stanno deliberatamente rallentando il processo di verifica dell'account e di invio dei soldi dovuti.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per la tua esperienza negativa con iWild Casino UK. Ti preghiamo di notare che, secondo la nostra recensione, il casinò non opera con alcuna licenza. Puoi trovare lo stato della licenza di ogni casinò che recensiamo nella stessa pagina, oppure puoi utilizzare i filtri per cercare i casinò online con i tuoi specifici requisiti di licenza. Il nostro team addetto ai dati fa del suo meglio per mantenere queste informazioni aggiornate.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti specificare quando hai completato la verifica dell'account nel casinò in precedenza?
• Quali documenti richiede attualmente il casinò?
• Hai registrato un account anche su Snatch Casino? Il supporto di Iwild Casino ti ha fornito assistenza o consigli in merito alle tue preoccupazioni?
• L'assistenza del casinò ha confermato che le richieste di verifica del tuo account iWild sono valide?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai problemi in corso? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Buon pomeriggio

Mi sono iscritto al casinò circa 4-5 mesi fa, tutta la documentazione è stata inviata e l'account è stato verificato.

Di recente hanno cambiato il marchio del loro sito web e da allora hanno chiesto che l'account venisse nuovamente verificato.

Ho ricevuto un'e-mail riguardante il mio prelievo da Snatch Casino, a cui non ho mai partecipato né a cui mi sono mai iscritto.

Ho contattato l'assistenza clienti che, ancora una volta, non mi ha aiutato per niente, non è riuscito a spiegarmi perché i miei dati personali sono stati violati e ha completamente eluso la domanda.

Ho depositato senza alcun bonus, quindi non è stato necessario scommettere. Per quanto riguarda l'invio di risposte, non posso farlo perché il casinò non ha risposto a nessuna email, ma ho allegato la recente email.

A.

Solo un aggiornamento.

Account ancora non verificato

Nessuna risposta dalla chat

Nessuna risposta a nessuna email

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Buon pomeriggio Martina

Allo stato attuale non ci sono stati cambiamenti.

Account non ancora verificato. Infinite email al Dipartimento KYC, ma nessuna risposta.

Ho ricevuto risposta dalle email di supporto, ma è stata detta la stessa cosa: comprendiamo la tua frustrazione e ti chiediamo di rimanere paziente, il che è un po' uno scherzo, a dire il vero.

Ora ho la sensazione che non vedrò più i soldi che mi devono e che mi stanno solo prendendo in giro.

Le email sopra sono state inviate a KYC, poiché non puoi vedere alcuna risposta

Bene, sembra che ora sono stato bloccato dal sito web

Caro trevor23,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante di iWild Casino UK a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il giocatore non è stato ancora verificato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Questo dovrebbe essere interessante

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Non credo sia giusto che abbiano altri 7 giorni per rispondere, visto che non hanno ancora risposto.

Sono passate quasi 4 settimane da quando sono stati inviati i documenti

Capisco la tua frustrazione, tuttavia il nostro lasso di tempo standard per i casinò e per i giocatori è di 14 giorni.

Quindi, guarda caso, nessuna risposta

Ancora nessuna risposta

Caro trevor23,

Mi dispiace molto per l'inconveniente. A causa di un problema tecnico, il casinò non ha ricevuto alcuna notifica o email in merito al tuo messaggio, motivo per cui non abbiamo ricevuto risposta. Il problema è stato risolto.

Vorrei chiedere gentilmente al rappresentante del casinò di fornire maggiori informazioni su questo caso e chiarire il motivo per cui il giocatore non è ancora stato verificato.

Grazie mille in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso questi dettagli.

Stai scherzando. Ormai è più che uno scherzo. Quindi ora hanno avuto altri 7 giorni perché dicono che c'è stato un problema tecnico. Non sto scherzando, questo casinò è pieno di problemi. Questa è solo un'altra tattica per temporeggiare e non pagare.

Questa valutazione della sicurezza deve essere rivista e modificata. Come puoi vedere, non è così che si trattano le persone. Per quanto tempo può durare questa situazione?

Penso anche che sia giusto che tu renda la mia recensione disponibile affinché le persone possano vederla ora, poiché questo casinò non è affidabile.

Se il problema è stato risolto come mi stai dicendo, dovrebbero rispondere subito, non aspettare altri 7 giorni. Sono furioso.

Caro Trevor23,

Abbiamo ricevuto un feedback dal dipartimento competente in merito al tuo caso. Secondo le ultime informazioni, i documenti da te precedentemente inviati non soddisfano i requisiti di verifica e pertanto non possono essere accettati.

Ti chiediamo gentilmente di fornire i documenti richiesti dal dipartimento di verifica per procedere con la verifica del tuo account.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Distinti saluti,

rappresentante di iwildcasino.

I documenti sono stati inviati. Ho fatto affidamento sulla tua email. Presumo che ciò avverrà con urgenza, visto il tempo ridicolo impiegato. Potresti cortesemente rispondere qui con la tua risposta su quando verrà effettuato?

Vorrei anche aggiungere che non è stata fornita alcuna spiegazione sul motivo per cui i miei dati personali sono stati violati.

Quindi l'account è stato verificato oggi 01/09/25. Ora vediamo quanto tempo ci vuole per i prelievi.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Caro trevor23,

Ora che la verifica è stata completata, considereresti questo reclamo risolto?

No, il problema non è stato risolto. Ora i miei prelievi sono stati annullati. Mi compare questo messaggio quando provo a effettuare un prelievo e ora il casinò ha detto che potrebbero volerci fino a 14 giorni per verificare il mio gioco. Tutto questo perché ho perso una vincita massima con una scommessa di 40 centesimi. Questo casinò troverà qualsiasi cosa possibile per cederti, bloccarti e non pagare.

Caro iWild Casino,

Potresti dare priorità a questa questione e farci sapere l'esito il prima possibile?

Grazie mille per la collaborazione.

Grazie per il tuo tempo, Martina.

L'indice di sicurezza deve essere rivisto. Vedo che io e molti altri siamo stati colpiti dalle tattiche subdole dei casinò per rallentare questo processo il più a lungo possibile. Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto e poi hanno trovato un altro modo per temporeggiare. Tutto ciò che voglio sono i soldi dovuti, che sono stati vinti in modo equo, e poi chiuderò volentieri il mio conto.

Caro Trevor23 e Casino Guru,

Possiamo confermare che la recente richiesta di prelievo è stata selezionata per la verifica del fornitore dal nostro sistema automatico, nel pieno rispetto dei nostri Termini.

Qualsiasi richiesta di prelievo potrebbe essere soggetta a un controllo automatico della sessione, che è stato attualmente completato. A seguito del controllo automatico, il giocatore è attualmente sottoposto a un controllo del provider. Si tratta di un processo di sicurezza manuale, separato dalla verifica completata del giocatore, che mira a verificare i risultati automatici ed eliminare i falsi positivi per garantire un gioco equo per entrambe le parti coinvolte.

Vorremmo sottolineare che il semplice avvio del controllo non costituisce in alcun modo un'accusa nei confronti del comportamento o delle modalità di scommessa del giocatore, poiché un rapido controllo iniziale della sessione potrebbe contenere falsi positivi noti, che vengono eliminati durante il controllo manuale.

In conformità con i nostri Termini, la verifica potrebbe richiedere almeno 7 giorni. Per maggiore chiarezza, il tempo medio stimato per la verifica è di circa 14 giorni lavorativi; tuttavia, date le circostanze, faremo del nostro meglio per completarla più rapidamente, se possibile.

2.2.3. La durata del processo di verifica durante la fase di "Verifica del Fornitore" dipende dalle circostanze individuali della richiesta dell'Utente e può richiedere almeno 7 giorni.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Distinti saluti,

Rappresentante del casinò iWild.

Tutto quello che so è che ho depositato un bonus di 40€ e ho raggiunto la vincita massima, la mia prima volta in assoluto, e probabilmente non succederà più. Se questo può essere fatto con urgenza, il tempo impiegato, lo stress e l'ansia causati da questa situazione sono spaventosi.

Bene, sono passati 7 giorni. Quindi sembra che dovremo aspettare ancora a lungo. Non mi sorprende.

Caro Trevor23 e Casino Guru,

Al momento, la verifica del fornitore è ancora in corso, nei tempi previsti e indicati in precedenza. Ci auguriamo che il team antifrode del fornitore ci riporti la situazione il prima possibile.

Distinti saluti,

Rappresentante del casinò iWild.

Anch'io. Questa è stata la peggiore esperienza che abbia mai avuto con un casinò.

Potresti semplicemente fare questo così non dovrò più avere a che fare con questo casinò?

Caro trevor23,

Capisco perfettamente quanto tu possa essere frustrato... tuttavia spero che il controllo venga effettuato presto.

Caro iWild Casino, tienici aggiornati.

Posso garantire che faranno scorrere il tempo per tutti i 7 giorni per guadagnare tempo, questo è ciò che fa questo casinò. Come ho detto, ho depositato il bonus e ho raggiunto la vincita massima. Una volta fatto, chiuderò il mio account.

Grazie ancora una volta Martina per il tempo che hai dedicato a questa questione.

Vorrei anche far notare che non è ancora stata fornita alcuna spiegazione su come i miei dati personali siano stati violati.

Sono passati 14 giorni.

Ancora nessun segno di poter effettuare un prelievo.

Per quanto tempo potranno trascinare questa situazione?

Sono passate ormai 6-7 settimane dall'inizio del reclamo.

Sono stufo che mi rispondano con una risposta ridicola e poi mi concedano altri 7 giorni per guadagnare tempo. Penso che se non lo facciamo entro il tempo rimanente (2 giorni e 8 ore), dobbiamo valutare di dichiarare questo un caso irrisolto per abbassare l'indice di sicurezza e avvisare gli altri che questo casinò non è adatto allo scopo. A quel punto presenterò un altro reclamo riguardante il prelievo. È abbastanza chiaro che il casinò sta facendo tutto il possibile per non pagare.

Quindi sono passati 15 giorni. Ancora non è possibile ritirarsi. Ormai non è più uno scherzo.

Caro Trevor23 e Casino Guru,

Purtroppo, il fornitore non ha ancora completato la revisione delle scommesse del giocatore. Al momento, la media stimata di 14 giorni lavorativi è ancora valida, in quanto ci aspettiamo una risposta a breve. Aggiorneremo il giocatore non appena riceveremo una risposta.

Distinti saluti,

Rappresentante del casinò iWild.

Sono ormai trascorsi 14 giorni.

Martina, credo che ora dovremmo valutare se contrassegnare la questione come irrisolta e presenterò un reclamo separato per quanto riguarda il prelievo. Il modo in cui sono stata trattata da questo casinò è vergognoso. Non aspetterò altri 7 giorni. Non fanno altro che rispondere per guadagnare tempo.

Quindi sono passati 16 giorni e ancora non sono riuscito a prelevare i miei soldi.

Buongiorno Martina

Potremmo per favore valutare la possibilità di contrassegnare questo caso come irrisolto? È abbastanza chiaro che non hanno alcuna intenzione di farlo. La gente deve essere informata di quanto sia pessimo il funzionamento di questo casinò. Presenterò quindi un reclamo separato in merito al prelievo. L'indice di sicurezza assegnato a questo casinò, a mio parere, è falso, come si può chiaramente vedere da questo caso che si trascina ormai da quasi 2 mesi e vedo che molte altre persone hanno lo stesso problema.

Per favore Martina, puoi rispondere oggi stesso?

Il casinò non ha alcuna intenzione di farlo. Rispondono solo alle email con le stesse patetiche scuse. Questo deve essere portato all'attenzione di tutti. La gente non può essere trattata in questo modo.

17 giorni ancora senza soldi

Caro Trevor23 e Casino Guru,

Abbiamo ricevuto una risposta dal team antifrode del provider. Dopo aver verificato la cronologia delle scommesse del giocatore, hanno concluso la verifica. Pertanto, l'account del giocatore è attualmente libero da restrizioni.

Distinti saluti,

Rappresentante del casinò iWild.

Buongiorno Martina.

Sono riuscito a effettuare una richiesta di prelievo. Vorrei comunque tenere aperto il reclamo finché non avrò visto i fondi arrivare sul mio conto bancario. Vedo che ci sono ancora persone sui siti di recensioni che hanno problemi a ricevere i prelievi e ho avuto anch'io questa esperienza in passato con questo casinò.

Caro Trevor23,

Capisco perfettamente quanto questa situazione possa essere stata frustrante per te. Purtroppo, i controlli del fornitore del gioco sono al di fuori del controllo diretto del casinò, il che significa che non possiamo influenzarli quanto vorremmo. Detto questo, sono molto lieto di sapere che la tua pazienza è stata ripagata e che ora sei riuscito a richiedere un prelievo.

Naturalmente, terrò aperto questo reclamo finché non riceverai i fondi. Ti prego di tenermi aggiornato su eventuali progressi, così possiamo assicurarci che tutto si risolva senza intoppi.

È passata più di una settimana dal primo prelievo e finora non ho ancora ricevuto un pagamento. È un processo lento!

Caro Trevor23 e Casino Guru,

Desideriamo fornirvi un aggiornamento e informarvi che di recente sono stati elaborati due prelievi, il 23 e il 26 settembre. I restanti prelievi sono in fase di elaborazione da parte del team, entro i limiti e i vincoli di elaborazione.

Distinti saluti,

Rappresentante del casinò iWild.

Caro trevor23,

Capisco che pensi che ci voglia troppo tempo per ricevere i tuoi soldi, credo che sia frustrante!

Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.

Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao trevor23,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Martina