Jackbit Casino - Il giocatore ha creato un nuovo account dopo l'autoesclusione.

Ciao,

Mi sono autoescluso da questo sito web intorno a dicembre 2023 a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo.

La settimana scorsa ho creato un nuovo account e sono riuscito a giocare e perdere £1100. Ho creato l'account usando il mio vero nome e la mia data di nascita e hanno raccolto una foto del mio passaporto per la verifica

Caro LucasG05,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Hai superato la verifica KYC con il vecchio account?

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Domenica

L'esclusione è avvenuta tramite chat dal vivo, quindi non ne ho una copia, ma è stata sicuramente un'autoesclusione permanente e non una chiusura dell'account e li ho informati della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Quando crei un account sul casinò ti chiedono di inserire il tuo nome completo, data di nascita e indirizzo, che inserisco in modo veritiero su entrambi gli account. Non sono sicuro se sul primo account fossero stati richiesti o meno i documenti di identità.

Caro LucasG05, hai completato la verifica KYC con il vecchio account?

Hai ricevuto conferma della chiusura del tuo account?

Con tutto il rispetto è la stessa domanda a cui ho appena risposto

Caro LucasG05, hai ricevuto una conferma via e-mail dal casinò che il tuo account è stato chiuso, nonostante tu abbia richiesto l'autoesclusione tramite chat dal vivo?

ho ricevuto conferma dal casinò che l'account non sarebbe stato riaperto in nessuna circostanza

Caro LucasG05,

Mi dispiace, ma non potremo aiutarti in questa questione. La richiesta di autoesclusione in cui hai dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo.

Il tuo secondo account è ancora aperto?

Posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro.

Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile per voi bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Self-Exclusion Assistance Tool è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Ciao Dominika,

Sono completamente in disaccordo con la tua conclusione. Il fatto che il casinò abbia appena confermato che l'account "non doveva essere riaperto in nessuna circostanza" mi conferma che avevo chiaramente richiesto l'esclusione permanente e non avrei dovuto essere in grado di creare un nuovo account.

Se interveniamo in questa discussione con il rappresentante del casinò, sono sicuro che sarà onesto e confermerà che a dicembre 2023 ho fatto richiesta di esclusione permanente del mio account, specificatamente a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Caro LucasG05, poiché non ho ricevuto risposta alla mia domanda sulla chiusura del tuo account, presumo che tu non abbia bisogno di alcuna assistenza per la chiusura dell'account.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione e mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di LucasG05. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro LucasG05, hai richiesto l'autoesclusione come precedentemente consigliato?

In tal caso, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Ciao LucasG05,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho inviato loro un'e-mail e ho chiesto che il secondo account venisse escluso.

Possiamo ora proseguire con il reclamo relativo a come sono riuscito ad aprire il secondo account in primo luogo, che avrebbe dovuto essere lo scopo di questo thread?

Gentile LucasG05, come abbiamo discusso in precedenza, non possiamo assisterti con il tuo reclamo sulla creazione del secondo account senza la prova della tua precedente autoesclusione. La conferma che hai ricevuto dal casinò che afferma che l'account "non deve essere riaperto in nessuna circostanza" è importante, ma non serve come prova di una richiesta di autoesclusione fatta a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Abbiamo riaperto questo caso per aiutarti con la chiusura del tuo secondo account. Potresti confermare se il tuo secondo account è stato chiuso con successo?

Beh, almeno coinvolgi il rappresentante del casinò nel thread e vedremo se è onesto e ammette che il primo account è stato autoescluso.

A proposito, ora ho la conferma che entrambi gli account sono stati verificati tramite il mio passaporto.

Nella mia corrispondenza con il casinò non c'è dubbio che il primo account sia stato escluso in modo permanente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo; ciò che sostengono è che il primo account non è stato verificato tramite identità, il che, come puoi vedere dagli screenshot allegati, è falso.

Caro LucasG05, il tuo secondo account del casinò è stato chiuso o hai bisogno di ulteriore assistenza?

L'account è stato chiuso ora

Caro LucasG05, come ho già detto in precedenza, abbiamo bisogno di prove che il tuo account iniziale sia stato chiuso specificatamente a causa dell'autoesclusione correlata ai tuoi problemi di gioco d'azzardo.

Poiché il tuo secondo account è stato chiuso, devo informarti che, per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Tuttavia, se raccogli prove riguardanti la tua autoesclusione, sei il benvenuto a richiedere la riapertura del tuo caso.

Grazie per la comprensione e non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Domenica