Jackbit Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Reclamo riguardante la confisca illegale del deposito da parte di Jackbit.com

Mi sono registrato sul sito web Jackbit.com, ho effettuato un deposito, ho soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus di benvenuto del casinò, ho giocato spesso alle mie slot preferite e ho anche piazzato scommesse sportive. Ho depositato un totale di 1.968 USDT dal mio conto personale sull'exchange di criptovalute Bitget. Successivamente, ho effettuato il mio primo prelievo di 654 USDT, che è stato elaborato con successo. Ho continuato a giocare sul sito sia al casinò che alle scommesse sportive.

Successivamente, Jackbit.com mi ha richiesto di completare la verifica dei documenti, che ho superato con successo. Tuttavia, al mio successivo tentativo di prelievo, l'intero saldo di 1.445 USDT è stato annullato, lasciando solo 190 USDT sul mio conto. Hanno fatto riferimento alle sezioni 8 e 9 dei loro Termini e Condizioni, ma non capisco quale specifica violazione sostengano che io abbia commesso e perché stiano confiscando il mio deposito. Non hanno annullato le mie vincite, ma specificamente i fondi depositati, che provenivano direttamente dal mio conto Bitget verificato.

Questa azione contraddice i loro Termini e Condizioni:

Sezione 9 – Politica antifrode

Afferma che in caso di mancata verifica, "le vincite potrebbero essere confiscate e i fondi da te depositati ti saranno restituiti".

→ Ciò obbliga chiaramente la società a restituire i fondi depositati, anche se le vincite vengono confiscate.

Sezione 10 – Deposito

Afferma che se i depositi vengono effettuati da un conto di terzi, "il deposito originale verrà restituito al proprietario del conto di pagamento".

→ Anche in questo caso, il deposito deve essere restituito, non confiscato. In questo caso, tutti i depositi sono stati effettuati dal mio account personale Bitget, intestato a me e completamente verificato.

Sezione 11 – Politica di recesso e rimborso

Consente di detrarre solo una commissione amministrativa pari al 20% dell'importo del deposito al momento della restituzione dei depositi alla chiusura del conto.

→ La società non ha il diritto di confiscare più del 20% dell'importo del deposito in nessuna circostanza specificata.

Conclusione:

Trattenendo una parte sostanziale dei miei fondi depositati, provenienti dal mio account Bitget verificato, senza prove documentate di frode o qualsiasi altra legittima motivazione ai sensi dei propri Termini e Condizioni, Jackbit.com ha agito in diretta violazione dei propri obblighi contrattuali. Ciò costituisce una ritenzione illecita dei fondi dei giocatori ai sensi della licenza OGL/2024/1800/1049.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.

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Rimani al sicuro.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Dominika

Casino.Guru