Jackbit Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e non autorizzato.

Sto presentando un reclamo in merito a un prelievo di $ 800 dal mio conto presso Jackbit Casino (licenza 1668/JAZ).

Cronologia degli eventi

• Il 29 agosto 2025 ho richiesto un prelievo di $ 800 sul mio indirizzo Bitcoin: bc1qyuxyc8rfxtzh77223qx6e08qltrqlyusre47n7.
• Alle 03:24:07, mentre dormivo, il prelievo è stato contrassegnato come rifiutato.
• Alle 04:11:06, il prelievo è stato visualizzato come riuscito, ma verso un indirizzo Bitcoin completamente diverso: bc1qnl64hcuutvsyra556tz6yae2x4r6q0k4q3guzy.

Non ho mai autorizzato questo prelievo, né ho inserito questo indirizzo. I registri della blockchain confermano che i fondi sono stati instradati tramite il portafoglio virtuale del casinò e rimangono in un portafoglio secondario.

Risposta del casinò

Ho contattato Jackbit Casino più volte in merito a questo problema. Le loro risposte sono state generiche e sbrigative, sostenendo che i prelievi sono manuali e possono essere avviati solo dal titolare del conto, e insinuando che il mio account potrebbe essere stato compromesso.

Ho spiegato chiaramente che:

• Non ho mai usato questo indirizzo,
• L'accesso al mio account e ai miei dispositivi non sono stati compromessi,
• Il prelievo deve essere stato elaborato internamente dal casinò.

Nonostante ciò, si rifiutano di indagare ulteriormente o di fornire spiegazioni significative. Continuano a basarsi esclusivamente sui propri Termini e Condizioni e negano qualsiasi responsabilità.

Stato attuale

• Il casinò non ha restituito gli 800 $,
• Non hanno condotto un'indagine adeguata,
• Si rifiutano di intensificare la discussione o di proporre una soluzione.

Ora sto cercando assistenza per risolvere questa controversia e ottenere la restituzione dei fondi.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Jackbit Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai mai prelevato vincite utilizzando il tuo indirizzo Bitcoin?
• Hai attualmente accesso al tuo account? Il casinò ha rilevato attività sospette sul tuo account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla questione come prova a supporto? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

CIAO,

In risposta:

Hai mai prelevato vincite utilizzando il tuo indirizzo Bitcoin?

Ho prelevato diverse volte, sempre allo stesso indirizzo. È anche lo stesso indirizzo che ho usato per depositare migliaia di dollari su centinaia di depositi.

Hai attualmente accesso al tuo account? Il casinò ha rilevato attività sospette sul tuo account?

Quando ho chiesto informazioni sul prelievo, mi hanno immediatamente chiuso l'account. Sono giunti subito alla conclusione che il mio account fosse stato hackerato, il che è impossibile. La password è molto sicura, non c'è stata alcuna violazione dei dati e ho sempre il mio portatile con me. Da allora ho cambiato la password solo per ottenere la riapertura dell'account.

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò?

Solo slot.

Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?

Non accetto bonus. Tutto questo deriva dai depositi grezzi.

Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla questione come prova a supporto? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Inoltrerò tutte le comunicazioni. Come vedrai, si tratta solo di risposte generiche e si rifiutano di confermare, tramite la pubblicazione dei log del server, che il mio account sia stato compromesso.

Grazie

Grazie per avermi fornito i dettagli del tuo caso. Capisco perfettamente la tua frustrazione riguardo alla situazione.

Purtroppo, non ci occupiamo di questioni relative ai reati informatici. Se un criminale ha avuto accesso al tuo account giocatore e i tuoi fondi sono stati successivamente rubati, la questione ricade sotto la giurisdizione della polizia, piuttosto che di un mediatore come noi. Ti preghiamo di riconoscere che non disponiamo dell'autorità legale e delle risorse necessarie per condurre indagini o perseguire penalmente eventuali colpevoli. Riteniamo che la responsabilità di questo reato ricada sull'individuo che lo ha commesso, non sul casinò.

Considerate queste circostanze, non siamo in grado di affrontare il casinò in merito all'incidente e ti consigliamo di indagare sulla questione con l'aiuto delle autorità competenti in materia di crimini informatici.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.