Jackbit Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di un'indagine sull'account.

Account verificato – Prelievo di $ 15.000 rifiutato e account bloccato "sotto inchiesta"

Di recente ho creato un nuovo account, ho effettuato un deposito di 2.500 $ USD e ho giocato per meno di due ore. Ho raggiunto un saldo totale di circa 15.000 $ USD e ho richiesto un prelievo.

Dopo aver completato la verifica KYC completa, il mio prelievo è stato rifiutato e sono stato informato tramite chat dal vivo che il mio account era stato messo "sotto inchiesta". Non mi è stata fornita alcuna spiegazione né tempi di risoluzione.

Non ho mai utilizzato account multipli, bonus o altre forme di gioco proibito. Questa è la prima volta che uso Jackbit e tutte le attività sono state legittime.

Nonostante i numerosi follow-up, l'unica risposta che ricevo dall'assistenza è che il caso è in fase di revisione da parte del loro "team di sicurezza". Non mi è stata comunicata alcuna violazione delle regole o preoccupazione specifica.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Jackbit Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Quali documenti ti è stato chiesto di presentare durante il processo di verifica?
• Quando è stato bloccato il tuo account e quando hai interagito con la chat live?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao,

-Ho giocato a baccarat e a blackjack solo per raggiungere il mio equilibrio.

-Non viene utilizzato alcun bonus. Tutto proviene esclusivamente dal mio deposito.

-Ho inviato il mio documento d'identità e ho anche eseguito una procedura di riconoscimento facciale in tempo reale.

-Il mio account è stato congelato da ieri.

Ecco un aggiornamento del team di supporto di appena 2 ore fa, che trovo davvero scandaloso e ingiusto:

"Ti stiamo contattando in merito all'attività del tuo account.

Desideriamo informarti che, a seguito di un'analisi approfondita dell'attività del tuo account, è stata riscontrata una violazione dei nostri Termini e Condizioni, in particolare della sezione 9.

Come conseguenza di questa violazione:

Tutte le vincite associate alla violazione sono state detratte e tieni presente che ti è consentito prelevare il tuo deposito meno il 20%; dopodiché, il tuo account verrà chiuso definitivamente.

Sappiamo che questa potrebbe essere una notizia deludente e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi frustrazione ciò possa causare.

Si prega di notare che questa azione non è stata presa alla leggera ed è pienamente in linea con le nostre politiche, in vigore per garantire equità e integrità sulla nostra piattaforma.

Se avete domande o desiderate ulteriori chiarimenti, non esitate a contattarci."

-i miei pensieri-

È davvero ingiusto che non abbiano fornito alcuna prova. Credono chiaramente di poterla fare franca senza dire nulla. Non solo mi hanno ritirato tutte le vincite, ma mi hanno anche prelevato il 20% del saldo rimanente del mio deposito. Deluso e frustrato.

Caro Jay6

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao,

Grazie Jay6 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Jackbit Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è limitato e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Jay6,

Ho provato a contattare ripetutamente il Jackbit Casino, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarlo, puoi farlo qui: ( [email protected] ) Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Jackbit Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:

Cari Peter e Jay6,

Innanzitutto ci scusiamo per il ritardo nella risposta.

Dopo aver esaminato il caso in dettaglio, abbiamo stabilito che il giocatore aveva sviluppato e utilizzato strategie matematiche per ottenere un vantaggio sleale nei nostri giochi. Questa attività è stata segnalata al fornitore del gioco per ulteriori indagini e successivamente confermata da quest'ultimo.

Di conseguenza, l'account è stato chiuso a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni, in particolare della Sezione 9: Sviluppo di strategie volte a ottenere vincite ingiuste.

In seguito alla chiusura del conto e in conformità con la Sezione 11 dei nostri Termini e Condizioni, il 20% dell'ultimo deposito è stato detratto dal saldo come commissione amministrativa, il saldo rimanente è stato prelevato.

Sinceramente,

Casinò Jackbit

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Jackbit Casino. Potreste fornirmi la conferma del fornitore del gioco e la prova della strategia di vantaggio sleale? Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Caro Peter,

Grazie per aver riaperto il reclamo e per averci dato l'opportunità di fornire una soluzione adeguata.

Abbiamo inviato la lettera di conferma dal fornitore del gioco al tuo indirizzo email.

Distinti saluti,

Casinò Jackbit

Gentile Jay6, il tuo account è stato bloccato a seguito di accuse di conteggio delle carte durante il gioco del blackjack. Pur riconoscendo e rispettando pienamente il diritto dei casinò a proteggere le proprie attività e a tutelarsi da qualsiasi forma di potenziale abuso, riteniamo anche importante considerare le pratiche consolidate che esistono all'interno dei casinò tradizionali.

Nei casinò tradizionali, quando un giocatore viene identificato come utilizzatore di tecniche di conteggio delle carte, la risposta standard è in genere quella di limitarlo o impedirgli definitivamente di continuare a giocare a blackjack in quella struttura. Tuttavia, è prassi altrettanto standard che tutte le fiches legittimamente vinte o le vincite maturate prima di tale accertamento vengano onorate e pagate per intero. Questo approccio garantisce che, mentre il casinò tutela i propri interessi futuri, le vincite precedenti del giocatore non vengano invalidate retroattivamente qualora non sia stato dimostrato alcun imbroglio, collusione o utilizzo di dispositivi proibiti.

Gentile rappresentante di Jackbit Casino, ti suggeriamo cortesemente di adottare un approccio simile in questo caso. Non contestiamo il diritto del casinò di limitare o interrompere l'accesso di un giocatore a determinati giochi, né chiediamo un trattamento speciale. Piuttosto, chiediamo un trattamento equo, in linea con gli standard ampiamente riconosciuti dei casinò terrestri: che tutte le vincite ottenute giocando in modo legittimo vengano onorate e pagate di conseguenza, anche se il gioco futuro dovesse essere limitato.

Riteniamo che questa rappresenterebbe una soluzione equa ed equilibrata, che rispetta sia l'esigenza del casinò di gestire il rischio, sia la ragionevole aspettativa del giocatore di mantenere le vincite legittimamente guadagnate. Grazie in anticipo per la vostra considerazione!

Caro Peter,

Grazie per la risposta e per aver esposto la tua posizione.

Pur riconoscendo e rispettando il paragone con le pratiche dei casinò terrestri, dobbiamo chiarire che tale approccio non può essere applicato in questo caso, in quanto contraddice le politiche antifrode che regolano la nostra piattaforma. Gli ambienti di gioco online operano secondo quadri tecnici, normativi e di gestione del rischio diversi, chiaramente definiti nei nostri Termini e Condizioni.

In conformità con la Sezione 9 dei nostri Termini e Condizioni (Politica antifrode), la Società adotta una politica rigorosa e utilizza vari strumenti e tecniche di monitoraggio per identificare le attività che potrebbero compromettere l'integrità del gioco, tra cui lo sviluppo di strategie volte a ottenere vincite ingiuste.

In questo caso specifico, l'indagine è stata condotta in collaborazione con il fornitore del gioco in questione. A seguito di un'analisi indipendente dei dati di gioco, il fornitore ha confermato che il giocatore aveva sviluppato e applicato strategie volte a ottenere un vantaggio ingiusto. Sulla base di questa conferma, è stato emesso il verdetto e sono stati adottati i provvedimenti del caso.

Qualora tale attività venga confermata, la Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di chiudere l'account e sospendere i pagamenti, indipendentemente da eventuali paragoni con le pratiche dei casinò tradizionali. Queste misure sono necessarie per proteggere l'integrità della piattaforma, garantire il fair play a tutti gli utenti e rispettare i nostri obblighi normativi.

Vorremmo inoltre sottolineare che l'accettazione dei Termini e Condizioni è un prerequisito per la partecipazione alla piattaforma e che tutti i giocatori sono vincolati a tali regole al momento della registrazione.

Vi ringraziamo per la comprensione e la considerazione che vorrete riservare alla nostra posizione.

Sinceramente,

Casinò Jackbit

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Jackbit Casino. Potreste fornirmi la conferma del fornitore del gioco? Potete inoltrarmi qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!