Jackbit Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ciao! Stavo giocando su Jackbit.com, scommesse sportive e alcune slot. Tutto bene, mi hanno fatto qualche prelievo. Dopo alcune vincite mi hanno chiesto di fare il KYC. Ok, nessun problema, l'ho fatto, poi mi hanno chiesto di inviare una verifica video, l'ho inviata e da quel momento non ho fatto altro che aspettare. Ogni volta che chiedo in chat quando? Mi rispondono "Non abbiamo tempi precisi, aspetta ancora".

È terribile perché sto aspettando dal 19.06.2025

Caro kopal1,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Jackbit Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Il tuo account è accessibile? Riesci ad accedere?
• Potresti elencare quali documenti hai fornito finora al casinò per la verifica dell'account?
• Da quando hai provato a prelevare le tue vincite?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha elaborato un prelievo delle tue vincite?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

1) Posso accedere all'account

2) Verifica di base: passaporto e selfie dopo che mi hanno richiesto un video con carta e passaporto, sulla carta dovrebbero esserci data, nome, nome del sito, il mio nome utente

3) Dal momento che ho inviato il video il ritiro non mi è consentito

4) ultimo prelievo 06-18 00:47:10

5) Non ho utilizzato alcun bonus

Grazie mille, kopal1, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, kopal1,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolverlo il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione dell'utente? Qual è lo stato del suo KYC e cosa deve fare per superarlo e/o prelevare i fondi contestati?

Se necessario, o se stiamo parlando di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, e i fondi contestati dovessero essere confiscati, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Vorremmo informare tutti coloro che stanno seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro kopal1,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Branislav B, Casino.guru