La giocatrice ucraina aveva depositato e scommesso con successo un bonus su jackbit.com, ma il suo account è stato bloccato dopo aver completato la verifica KYC per il suo secondo prelievo. Ha espresso sentimenti di discriminazione in circostanze difficili e ha chiesto assistenza per recuperare le sue vincite. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste e ai solleciti del Team Reclami, che ha impedito ulteriori indagini o potenziali soluzioni. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
Jackbit Casino - L'account del giocatore è stato bloccato dopo un tentativo di prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 875 $
Jackbit Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, stavo giocando sul sito jackbit.com.
Ho visitato il sito e ho visto una promozione del casinò. Ho depositato fondi in USDT e ho ricevuto un bonus del casinò, che ho scommesso con successo. Poi ho iniziato a piazzare scommesse sportive e ho vinto una discreta somma. Ho effettuato il mio primo prelievo: tutto è andato liscio.
Ho continuato a giocare, ho vinto di nuovo e ho tentato un altro prelievo. A quel punto, mi è stato chiesto di completare la verifica KYC. Ho caricato tutti i documenti richiesti, il mio account è stato verificato e ho richiesto un altro prelievo, ma poi il mio account è stato bloccato completamente. Ora, quando provo ad accedere, ricevo il messaggio "Utente bloccato".
Ho deciso di provare Jackbit solo perché mio marito aveva giocato lì un mese prima dal suo account personale e aveva ricevuto tutte le sue vincite senza problemi.
Viviamo in Ucraina e nel nostro Paese è in corso una guerra. Ho la sensazione che siamo discriminati. La vita qui è molto difficile e non abbiamo una fonte di reddito stabile. Cerchiamo semplicemente opportunità, e Jackbit ci è sembrata una vera possibilità di sostenere la nostra famiglia e mettere il cibo in tavola.
Ma sfortunatamente, per ragioni che non capisco, ora mi stanno trattenendo le vincite.
Vi chiedo gentilmente di aiutarmi e supportarmi nella risoluzione di questo problema.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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