Jackbit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e poi ingiustamente riaperto.

Ho un grosso problema con il casinò Jackbit

stavo giocando con Jackbit lot e ho depositato un sacco di soldi e ho perso un sacco di soldi un paio di mesi fa ho chiesto loro di chiudere il mio account in modo permanente e probabilmente lo hanno fatto un mese dopo ho chiesto al team VIP di riaprire il mio account ma non possono perché il mio account è stato chiuso in modo permanente la scorsa settimana ho chiesto alla chat dal vivo di riaprire il mio account e lo hanno aperto e ho perso più di £ 1300 il mio account è stato chiuso in modo permanente e non dovrebbero riaprirlo ma lo hanno fatto ho mandato loro un'e-mail un paio di volte a loro non importa dovrebbero rimborsarmi l'intero importo di £ 1300 o devo presentare un reclamo a egaming

Caro Tanleku,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.

Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari

(dopo il periodo di recesso e ciò non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

• Hai già chiesto al casinò il rimborso dei fondi persi? Con quale risultato?
• Puoi attualmente accedere al tuo conto casinò?
• Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account inizialmente comunicato al casinò?
• Potresti descrivere più dettagliatamente le circostanze che hanno portato alla riapertura del tuo account?
• Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected]

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Tomas

Ho chiesto loro di chiudere il mio account in modo permanente. Sono dipendente dal gioco d'azzardo e l'hanno chiuso più di 3 mesi fa la scorsa settimana. Ho chiesto loro di riaprire il mio account e l'hanno riaperto, cosa che non avrebbero dovuto fare perché il mio account era stato chiuso in modo permanente. Hanno riaperto il mio account e la scorsa settimana ho depositato oltre £ 1300 e ho chiesto loro di rimborsarmi, ma finora non è successo nulla. Dovrebbero rimborsarmi l'intero importo delle mie perdite.

Grazie per la tua email.

Dalla conversazione non risulta che tu abbia richiesto la chiusura anticipata del tuo account a causa dei tuoi problemi di gioco.

• Puoi fornire la prova della tua richiesta iniziale di chiusura del conto?
• Puoi fornirci la conversazione avvenuta nel momento in cui hai richiesto la riapertura del tuo account?

Si prega di inoltrare queste informazioni al mio indirizzo email [email protected] Mi scuso per l'inconveniente.

Ho inviato tutti gli screenshot di ciò che ho imbrogliato con il supporto live sulla tua email, non ne ho più, il mio account è stato riaperto tramite chat live e non ce l'ho più ed è stato chiuso definitivamente molto tempo fa tramite email a vipteam grazie

Sembra che finora non sia stato risolto nulla, dovresti rispondere entro 2 settimane, la stessa storia è solo una perdita di tempo?

Mi scuso per la risposta tardiva.

Sfortunatamente, la chat live che hai fornito dimostra che solo tu hai informato la chat live della dipendenza dal gioco d'azzardo dopo che il tuo account è stato riaperto. Per richiedere un rimborso dei fondi persi, avremmo bisogno della prova che hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco d'azzardo prima che il tuo account venisse inizialmente chiuso.

Per favore forniscimi la prova che il tuo account è stato inizialmente chiuso perché hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo. Mi scuso per l'inconveniente.

Attendo con ansia la tua risposta.

È chiaro nella chat dal vivo che ho barato con l'agente, quando gli ho chiesto per quanto tempo il mio account è stato chiuso e lui ha risposto chiaramente che il mio account è stato chiuso in modo permanente e non ha idea di come sia stato riaperto di nuovo, quello che ti ho detto nell'ultima e-mail è tutto quello che ho. Dovevo ricevere e-mail in cui chiedevo al team VIP di riaprire il mio account e mi hanno detto che non potevano perché l'account è chiuso in modo permanente, ma ho eliminato quell'e-mail grazie.

Grazie per la risposta.

Ho ricontrollato la comunicazione, ma le prove non sono sufficienti per chiederti un rimborso.

Nei casi di autoesclusione non riuscita, possiamo richiedere un rimborso solo se abbiamo la prova che hai informato il casinò di avere un problema di gioco d'azzardo.

Il nostro consiglio per i giocatori che richiedono un'autoesclusione per problemi di gioco è di conservare la comunicazione dell'autoesclusione iniziale e qualsiasi conferma ricevuta dal casinò.

Potresti provare a ripristinare le email inviate al casinò, poiché alcuni provider di posta elettronica offrono questa opzione entro un certo lasso di tempo.

Senza prove significative, non siamo in grado di affrontare il casinò. Grazie per la comprensione. Se dovessi recuperare le prove, non esitare a richiedere la riapertura del reclamo e cercheremo di assisterti ulteriormente.

Si prega di consultare ulteriori risorse relative al gioco responsabile reperibili su Casino.Guru e oltre:

Se non sei ancora registrato su Gamstop, un programma di autoesclusione per i residenti nel Regno Unito, ti consiglio di registrarti il prima possibile:

https://www.gamstop.co.uk/register

Se hai conti aperti in qualsiasi altro casinò online non coperto da Gamstop, vorrei richiamare la tua attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Questo strumento renderà più facile bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

e su BetBlocker qui

https://betblocker.org/

BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.