Jackbit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza prove.

Sono un utente di Jackbit Casino da diversi mesi e nelle ultime settimane non ho effettuato l'accesso al mio account fino a ieri, quando ho ricevuto un'e-mail casuale da Jackbit Casino che affermava "tutte le vincite sono state detratte e il tuo account è stato chiuso definitivamente a causa di violazioni dei Termini e Condizioni 8 e 9". Ho chiesto a Jackbit Casino di fornire prove concrete e, dopo ripetuti tentativi, Jackbit non ha collaborato. Il punto 8 si riferisce all'utilizzo di un solo account, il che posso confermare essere vero, poiché ho utilizzato un solo account a mio nome. Il punto 9 si riferisce alle attività anti-frode, il che posso confermare che il mio account non ha subito attività fraudolente. Ho chiesto più volte via e-mail e chat dal vivo, ma l'unica motivazione era "Le violazioni riguardano lo stile di gioco e le tattiche utilizzate". Non viene fornita alcuna motivazione concreta. Gli operatori di gioco d'azzardo hanno il diritto di decidere con chi fare affari, ma nessun operatore di gioco d'azzardo è autorizzato a sottrarre le vincite di un giocatore e poi a non fornire alcuna prova a sostegno di tale motivazione. Per confermare che questo è un account intestato a me, non è presente alcun account duplicato ai sensi del Termine 8 e non è stata commessa alcuna attività fraudolenta ai sensi del Termine 9. Tutte le verifiche sono state effettuate conformemente e risalgono a luglio 2025. Ho questo account da oltre 6 mesi e l'ho utilizzato numerose volte e improvvisamente ieri hanno deciso di revocare tutte le mie vincite e poi Jackbit ha anche dichiarato: "In conformità con queste regole, hai diritto a prelevare il 20% del tuo deposito, che corrisponde al saldo rimanente disponibile sul tuo account". Non riesco a trovare questa clausola nei Termini e Condizioni di Jackbit Casino, quindi anche questo viola i suoi stessi termini e condizioni. Ho ripetutamente cercato di contestare e chiedere prove concrete a supporto della loro decisione, ma non ne è stata fornita alcuna. Non c'è alcuna base per la loro decisione, in quanto giocatori dovremmo essere protetti contro gli operatori del gioco d'azzardo che decidono di attuare decisioni illecite.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Ho capito bene che avevi Ξ5 (valore contestato) sul tuo conto del casinò prima di perderne l'accesso?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Grazie per la risposta, ES_777. Mi scuso, ma temo di non avere buone notizie per te. Se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che hanno portato a questa decisione. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la sua spiegazione, né di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Capisco davvero quanto questa situazione possa essere frustrante per te. Tuttavia, dobbiamo essere chiari: in questo caso, non siamo in grado di fornirti ulteriore supporto.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace, non siamo stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.